梅奥(Mayo Clinic), 一个流传百年的传奇品牌

　　梅奥模式,一种堪称科学与艺术完美结合的管理模式

　　梅奥诊所,一方世界医学和护理领域历经百年的圣土……

　　在医疗界梅奥诊所就是传说中的麦加，世界顶尖的医疗机构。梅奥诊所始建于1864年。历经了一百多年的时间，梅奥诊所愈发强大。

　　在《美国新闻与世界报道》公布了2017-2018美国最佳医院排行榜，梅奥诊所以415分的总分再次荣登榜首，并在糖尿病和内分泌专科、胃肠科、妇科、肾脏科、神经专科和老年病学六个专科中排名第一。

　　2015年梅奥诊所门诊急诊量是158万人次，经营收入是684亿元人民币；2015年协和医院门诊急诊量510万人次，经营收入是78亿元人民币。

　　协和医院是我国的民营医院的佼佼者，但是北京协和医院一年的门急诊量超出梅奥诊所3倍以上，但是实现的营业收入不足梅奥诊所的十分之一多一点。 为什么梅奥诊所会这么成功呢？

　　01、环境优异

　　梅奥诊所于1864年创建至今，几乎不投放任何广告以提升其在医疗界的知名度。

　　进入梅奥诊所，宛如进入一个美丽舒适安静的五星级酒店，这里没有喧哗吵闹，没有拥挤排队，动听悠扬的钢琴声时时入耳，大楼走廊中摆饰了无数珍贵的艺术品，这些很多来自于感恩梅奥诊所精湛医术的病人的捐赠。

　　在这种犹如艺术的海洋中，诊断、治疗和康复过程中，这种气氛对于患者的身心都大有裨益”。

　　02、患者有充足的时间与医生交流

　　对比中国医生看病我们再来理解梅奥诊所充足时间的含义。中国的医生看病一天，一上午可能看三十到五十个人，那么平均到每个患者的人头上，只能有三分钟或者五分钟与医生对话。

　　患者往往在辛苦排队一整天，有三五分钟的时间和医生见面。医生要在这短短的三五分钟之内决定患者的病怎么去治疗，诊断质量和治疗质量一定会打折扣。

　　梅奥诊所看病没有时间的限制，患者有充足的时间与医生交流。虽然来梅奥就诊需要提前数个月预约，但是一旦他们来到梅奥就诊，出于对每位病人的重视，梅奥诊所给每个病人的诊断平均时长至少有1个小时，治疗过程中会受到不同寻常的尊重。

　　03、尊重并理解病人

　　梅奥诊所为解决患者的问题而建立，因此深深了解患者所遭受的肉体上和精神上的痛苦。梅奥的价值观之一是患者至上。

　　也就是说，梅奥诊所的医生，护士等一切人的行为都要从患者利益最大化的角度出发。在梅奥，不仅关注患者的生理痛苦，更会从精神上去关注患者甚至家属的感受。

　　一个患者在梅奥去世了，按照惯例，梅奥会帮忙举行追悼会，这样有利于拉近与患者家属之间的距离，而且家属也会专门到医院教堂举行追悼会。

　　梅奥员工和医生都会出席追悼会，其中一位医生负责念悼词，其后还会有一场招待会。这非常重要，因为只有对医疗护理出充满热情的人才会真正去做这样的事情。

　　多数医院都把护士力量集中安排在重症护理区。梅奥则不然，梅奥认为所有的患者都需要特殊护理。诊所会依照患者的不同情况，相应地安排护理工作。

　　在梅奥，医护人员可能会用一个小时来参加家庭会议或是去安慰即将失去亲人的家属，不会有人觉得这些毫无意义，因为患者至上是每位梅奥成员的职责。

　　04、优秀的医生团队

　　为患者提供医疗服务的过程中，医生是整个医疗服务中最重要的要素，药品是医生为了完成医疗服务所使用的工具。

　　医生的医术好坏直接对患者会产生重要影响，最大的软实力其实还是在于医生团队，优秀的医疗团队带给病人的服务是不一样的”

　　在梅奥诊所内部，医生的知识和技能也不断经受着考验。要么不断地学习，要么离开梅奥，是摆在他们眼前的活生生的现实。梅奥对妄自尊大的人——不管他是管理层的领导、护士、医生或是其他工作人员都难以容忍。

　　虽然这种人哪里都会有一些，但梅奥很少聘用这种人。如果梅奥聘用了这种人，不久之后就会请他离开。在梅奥诊所，无论是多么大牌的专家还是年轻医生，对待病人都没有任何架子，永远坚持病人第一的准则。这是梅奥的传统。

　　05、患者第一的价值观

　　雪莉·维斯是梅奥诊所的前CEO，曾说道：“以患者为中心”’的价值观省去了开会时很多的繁文缛节，梅奥只需要问，‘‘这样做是对患者最好的吗?’’就可以找到问题的关键所在。

　　梅奥诊所一直贯彻“患者需求至上”,为患者服务是梅奥诊所的存在的价值、存在的理由。在日常就诊的过程中，对患者的服务体现了这样的企业价值；1864年，诊所成立之初就救助南北战争中的伤员；1883年，罗切斯特遇到特大台风灾难时，他们救助受伤的灾民，还是在体现这种社会价值。

　　梅奥兄弟深入思考：如何为患者做贡献?做什么贡献才更有意义?由此，才有了梅奥诊所后期的战略框架，医疗实践、医学研发、医学教育三位一体。

　　医学研发，为医疗实践提供源源不断的技术力量；医学教育，为医疗实践提供源源不断的人才支持而医疗实践牵引着医学研发和医学教育的方向，并向其提供实践基地。

　　中国的医疗创业者们也在国家医改的大环境下，希望创立以医生主导的私立医疗模式，未来能够缔造出中国的梅奥诊所模式，为医生创造新的发挥他们价值的舞台，为病人提供专业和温暖的令人感动的医疗服务模式。