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规范医院服务体系,为医院保驾护航

作者: 林欣华 19年11月26日 阅读:1021 来源: 转载

  现如今,民众对医院的要求已经不单单是高超的医疗水平和高端的医疗技术,比起这些,医院的服务水平、治疗过程中的体验,也成为了民众十分重视的一点。


  很多医院建立之初,医护人员的服务水平参差不齐,病患的治疗体验无法得到保障,导致病患不断地流失,所以医院在经营发展过程中,应当形成一套自己的“标准化服务体系”,规范医护人员的服务,那么“标准化服务体系”究竟能为医院带来什么呢?


  01、医院文化体系


  将医院服务标准化,为员工建立员工手册,对员工进行专业系统的服务培训,规范了医院的标识、医院文化的价值观、医院内语言与行为、内部沟通管理制度等,建设医院的精神文化,从而完善医院文化体系的全面建设。


  02、员工凝聚力


  规范全面的体系,为员工带来更好的凝聚力,统一标准、统一奖罚、统一制度,让同岗位之间的员工没有过大的差距,使员工可以更好地进行平等交流,对于提拔以及调岗等人员变动也能有制度可依。


  03、员工精神面貌


  合理的制度体系,为员工的休息以及值班制度进行规范,保障员工有充足的休息以及娱乐时间,帮助员工缓解压力,将最大的热情和激情更好的投入在工作当中,向外界呈现最好的工作精神面貌。


  04、医院执行力


  医护人员的工作往往会面对各种各样的问题,这些问题个人解决起来比较麻烦,服务体系的建立,为他们解决各种问题提供系统的方案,包括上报、事务分级、会议讨论等方式,减小了医护人员的工作压力,提高了工作的效率。


  05、病患满意度


  通过系统的培训,提高医护人员服务的专业性,在病患心中树立起医院良好的正面形象,为病患提供贴心的服务,站在患者的角度思考问题,规范专业的服务水平,都能为医院打造病患满意度的提高。


  06、管理体系打造


  规范的服务体系是医院综合管理体系的其中重要一环,只有稳住基层的人心,才能做好上层的构筑。医护人员是接触患者最为频繁的员工群体,所以只有将医护人员的工作体系制度进行规范,才能为医院更高层的管理打下良好的基础。


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/p1MTUgKs2OxgE6iGn6NtLA
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