走品牌化发展路线，如今已经是各大医院越来越清晰的发展诉求。拥有一个优势品牌，会给医院带来众多发展红利，比如慕名而来的患者、广泛的口碑传播、竞争对手的望尘莫及等。与此同时，医院重视品牌建设，也必然会促进患者就医体验的改善，这对融洽医患关系，有非常积极的推动作用。

　　一个优势品牌，对医院的发展来说，有三大作用：增强识别、信用背书、创造溢价。这三大作用，层层递进、不断强化，涵盖了医院品牌建设的系统思路。

　　1.增强识别——让患者首先记住你

　　对于大多数医院来说，建设品牌是缘于市场竞争加剧的倒逼，所以品牌的第一个作用就是区别竞争对手。如何做到区别竞争对手呢，这就需要医院构建自身第一大基础品牌系统——符号系统。

　　符号系统主要包括品牌名称、logo、颜色、图案、包装、吉祥物、广告片等。从患者的感官角度分析的话包括视觉符号、听觉符号、嗅觉符号、味觉符号和触觉符号五大系统。其中，视觉和听觉符号系统，是我们常见的品牌符号。

　　举个例子：

　　微软和苹果。微软是田字格，苹果是被咬了一口的苹果。这是视觉符号，听觉符号呢？

　　叮咚，是京东，模仿的是门铃声。

　　哈喽摩托，是摩托罗拉。

　　还有我们熟悉的诺基亚的专属铃声，以及苹果手机的专属铃声，这些都是听觉符号。

　　符号系统，诉诸的是患者的记忆反应，所以医院在构建符号系统的过程中一定要直接、简洁，不管是LOGO设计，还是广告对语，都要做到一目了然，一见如故，不胫而走。

　　2.信用背书——给患者选择你的理由

　　在患者的普遍认知中，品牌=品质。所以品牌的第二大作用就是保障品质，打消患者的就诊疑虑。实现信用背书，最直接的方式就是找代言人和进行权威渠道的广告投放，让患者一想到某种疾病的诊疗，就先想到你的医院。但这其中，一定要有“与患者利益相关的”品质服务做支撑，也即要重视患者“利益系统”的构建与展现。

　　患者利益系统的核心，重点解决的是两个问题：一是跟患者的切身利益有什么关系，二是医院跟别的品牌有什么不一样。给患者一个选择你的理由，让他们明白你跟别家医院的不一样之处。在这其中，医院就可以把自身的独特优势进行梳理提炼，并传达给患者。比如说医院的设备优势、技术优势、专家优势等等，要让患者知道，他们选择了你，能享受到了在别家医院享受不到的服务。

　　利益系统，诉诸的是患者的认知反应，所以占领患者的认知，对品牌建设很重要。

　　3.创造溢价——获取患者的情绪认同

　　想要创造溢价，就必须要让患者感受到选择医院品牌的意义所在，换句话说，就是医院在建设品牌的过程中，要步步推进“意义系统”的完善，让患者能够和医院品牌形成一个共同价值信仰和心理模式的共同体，包括身份认同、审美认同、情感和精神认同。

　　身份认同，即品牌塑造何种患者形象，它代表着患者心中的理想自我认知。患者通过就诊服务的选择表达自己的态度——我想拥有怎样的人生？近年来，医疗服务水平层次的不断完善，以及高端医疗发崛起，都是患者自我身份认知的表达。作为医院来说，最重要的就是要定位好自己的品牌受众群体。群体大，市场大，发展会更容易。

　　身份认同，品牌还要给患者带来情感和精神上的认同和满足，审美上的享受，让患者获得归属感和被尊重的感觉，这些就是医院品牌在服务价值以外，额外带来的溢价。

　　从品牌增强识别、信用背书、创造溢价的作用，反推到品牌符号系统、利益系统、意义系统的构建，这是由浅入深、由表及里的品牌建设思路，同时也是患者认知品牌的过程。医院在三大系统的构建工程中，最终实现患者与医院品牌的对接，将品牌建立在患者心智之中。

　　来源：医略营销