提高诊所经营效率，看安德全科连锁如何从人才组织上突破？

　　人员管理是机构运营中最为重要的组成部分。安德全科连锁诊所不断打造人才组织体系，年服务客户超10万人次，客户满意度达95%以上。安德全科的人才组织体系是如何搭建的？

　　第一家安德全科连锁诊所（以下简称“安德全科”）成立于2013年底，在成都高新区荣华北路都城雅颂居，门店面积400多平方米。据安德全科连锁联合创始人钟鹏描述，安德全科在整个全成都范围内有7个门店，分布在3个区域，年服务客户超10万人次，客户满意度95%以上，采用自建系统，实现数字化全流程管控。在连锁发展中，老店的经营秘籍如何为新店持续输血？

　　在2019年11月27日，由诊锁界主办的“新火燎原——中国诊所城市年会·成都站”，我们有幸听到来自安德全科连锁联合创始人钟鹏《全科连锁诊所人才组织体系打造实践》的分享。

　　1、一个公司的核心是把管理者管理好

　　全科连锁诊所就是一家公司，一家公司最核心的是要把管理者管理好。建立科学的“选、预、用、留”的人才体系，最后将组织建设落在实处。

　　作为基层管理者，一定是要去盯他的目标。管理就是带着团队不断去打仗，最终取得结果，结果做得越好，组织必然也会做得更好，所以一定要多打胜仗。对于基层管理者，他要非常明确他的目标，他的指标是什么，他要去做到什么结果。

　　中层管理者一个非常重要的职能：做好团队的工作。怎么去招人，开人？怎么去建团队?怎么去拿结果?他要去培养人，把他的能力赋能于一线。

　　作为高层管理者，叫抓头发照镜子，然后闻味道。目前公司前前后后的所有的面试工作老板都有参与，只有不断去看人，不断去和人沟通，才能去识别它。

　　作为老板，要端正自己态度。今天要带团队，如果自己把自己置身于团队之外的话，会很难做。

　　2、“选、预、用、留”的人才体系建设

　　安德全科的人才体系建设有“选、预、用、留”四个步骤。

　　第一如何招人。如果没有更多的交流，怎么知道他们想要什么？只有老板亲自去选，亲自去做才可以。

　　第二根据岗位选择员工，并给其相对应的报酬。就是要给出所在区域内同行中有竞争力的薪资，如果没有，那肯定招不到好的了，这是必然的事。当然给了钱以后，要明确提出对他的要求。

　　第三关于培训。内部组织学习中，教材准备很重要。对于基层员工最重要的是：他应该把每一件事情重复做，而不是让他去不断的学各种各样的东西，不需要一线员工是个全才，他首先要在一块上把它学精。

　　第四用人在于绩效。现在，在医生端安德全科还是以引导为主，但除去医生以外的职位，安德全科已经可以通过信息化系统评价每位员工的工作，每一项任务都有相对应的指标。多设计阶梯式奖励机制，不要定一个高的，然后去扣他，他会觉得很不爽，让他以阶梯式往上走，那他觉得通过自己努力，就能拿到更多。

　　第五关于留人。首先是要正确客观的看待员工的去留，其次是在匹配诊所经营能力的情况下，给予合适的薪酬。伴随着安德全科一起成长的一批老员工，今年也有几位离职，他们讲明离职原因，安德全科也同意。一味地挽留人才，不如构建一个能吸引人和留住人的组织机构。

　　3、组织建设的目的是为了提升效率

　　为什么要做组织建设？是为了提升效率。

　　第一，核心领导不任性。如果一个部门有一个非常强势的管理者，他不服从组织怎么办？安德全科原先就是将就，出现很多问题，所以现在任何时候，越核心的领导他越不能任性，他要服从组织安排。

　　第二，关于管理层级。在初期把层级做得越多，消耗越大。尽可能通过老板直接传递，下面主要还是把执行先做好。

　　第三，管理团队不能固执。在做一些判断的时候，有些时候管理者做一些妥协比较好，因为需要激励一线，鼓励下属去思考。如果不是原则性的问题，当没有一个非常明确对错结果的时候，跟着大家走比较对。

　　第四，员工激励不休眠。除了有大的整体激励方案以外，日常的小激励也很重要。就像安德全科管理者到门店，一般来讲都会给大家准备点礼物，多为请大家喝奶茶。这种小激励可能比给他钱还要重要。

　　4、组织建设落地后的三种形式

　　据钟鹏介绍，在诊所的组织建设落地方面有以下三种形式：

　　第一，在医生方面，安德全科在实施合伙人的机制。现在安德全科在部分科室实施的是叫医生经营合伙人，这一块要慎重。

　　第二，重视一线员工。因为一线员工是产生价值的，怎么样去量化他们的工作？怎么样做到有效控制人力增长？一个团队当中，少一个人比多一个人好，人少没人躲，人多出问题。

　　第三，管理岗位的评价。对于管理者，还是要从多个维度去看待管理者他是否能胜任。管理要落在每一天、每一周、每一月、每一季，要有看得到的反馈。在这其中，诊所经营者关于每一个流程节点的监控都设计好。

　　第四，关于医生端，还是从质量上考核。安德全科认为病例书写是一个非常重要的质量考核内容，所以安德全科也实现了电子病例评估。

　　现在大环境的变化，让所有医疗机构都不好过，这其中医疗核心——医生，最不好过。一定会有更多的医生流到社会上，如何创造一个好的平台跟医生开展合作？这对于从业者未来发展至关重要。

　　今天企业难度在于，管理者如果没有真正的能力，没有再次学习的能力，那今天做机构是非常难做成的。因为成本更大，竞争也更大。所以希望能和各位共勉，希望大家都能踏踏实实、扎扎实实地沉下去，在基层做实事。更多的机会都会来源于基层，商业保险公司的保险，成都明年的医保统筹，门诊的统筹，家庭医生等，都会在基层落地，前提是大家要有能力承接得住。

　　本文来源：诊锁界

　　作者/口述：钟鹏

　　声明：本文系安德全科连锁联合创始人钟鹏于中国诊所城市年会成都站演讲实录，由于演讲时间限制，部分内容不能详解，仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所