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医院管理,做至精细才有前途

作者: 罗克 19年12月11日 阅读:2165 来源: 转载

  医院往往拥有十分复杂的管理制度,对于位在高层的管理人员而言,通常只能做好一个宏观的把控,在进行传达的过程中,难以做到精细的管理。殊不知,对于病患而言,最为直观地感受医院管理的方式,并不是高层的管理政策,而是更加细致的、具体的管理方法,精细化管理的重要性不言而喻,如何做好医院精细化管理,霍尔斯国际总结出以下几点:


  注重全过程管理


  医生们做了一次成功的手术,但这并不一定意味着“手术定除病”。手术需要全程管理,包括术前、术中、术后的管理。只有这三个阶段的管理到位,才能说是可能达到预期效果。目前,一些医院重视手术本身,忽视手术前后的管理等老观念,主要表现为患者在手术前后很少见到主治医生。


  跨学科或跨部门合作


  实现精细化管理,不仅要依靠单个学科或部门,还需要跨学科或多部门的合作。例如,国际公认的肿瘤诊疗模式是一个集内科手术、放疗、化疗为一体的“一站式”服务体系。这是通过跨学科或部门合作,提高精细化管理水平,提高肿瘤诊疗质量的有效途径。再举一个例子,过去医院普遍认为医疗质量高于服务质量,认为前者才是解决问题的根本。然而,服务质量对医疗质量的影响是非常重要的。据悉,我国医疗纠纷的主要原因不是医疗质量,而是医患之间的沟通。医院精细化管理的主要成果是实现全面质量管理,即不仅要对医疗质量的诸多要素进行管理,还要考虑服务质量的诸多要素,包括服务环境、服务着装、服务语言等。


  多种管理模式相结合


  精细的管理,需要群众的力量,他们掌握着第一手的信息,知道医院的问题在哪里,只有把握群众掌握的信息,才能从中获得更多的管理智慧和创新方法。现在很多医院都建立了“质量控制圈”,这是医院加强精细化管理的手段之一,旨在鼓励全体员工特别是一线员工参与医院管理,为提高医疗服务质量提出建议和意见。此外,鼓励和重视患者投诉,让患者参与医院管理,也非常有利于提高医院精细化管理水平。


  要有精细化管理的意识和观念


  医院管理者的观念转变比能力更重要。尽管管理者的自身能力有限,但只要有一支强大的管理团队,同时拥有一支高效的执行团队,仍然可以提高医院精细化管理水平,使医院焕然一新。


  医院文化重塑


  树立“以患者为中心、以优质医疗服务赢得良好声誉、实现医患双赢”的医院文化。全院职工具有积极参与精细化管理的意识。他们有着相同的思想,统一步伐,相互合作,共同努力。每个人都可以为提高医院精细化管理水平做出自己的贡献。


  不难看出,医院的精细化管理细致入微,渗透在医院经营的方方面面,霍尔斯国际认为一切的标准都应以患者为中心,多为患者考虑难处,才能达到医患双赢的效果。


  霍尔斯国际在进行医院管理的咨询项目过程中,发现很多医院对于细节的管理几乎为零,领导层并非不重视,而是因为分身乏术又不专业,导致医院在基层的服务管理方面有很多不足,病患感受不到医院管理带来的便捷与舒适,所以霍尔斯启动了医院巡回驻点指导工程,专业人员帮助医院完善管理体系,改善医院经营,建立文化体系。


  来源:霍尔斯智库


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