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民营医院难生存?打出声誉才有病患!

作者: 陈昕禹 19年12月11日 阅读:2048 来源: 转载

  改革的创新推动了医院经营方式的转变,民营医院在经历了价格竞争、医疗质量竞争和服务竞争之后,进入了一个新的阶段--声誉竞争。


  对于民营医院来说,声誉是吸引病人上门就医的重要因素,如何提高医院品牌的声誉已成为医院赢得市场竞争的重要因素。


  提高声誉的重要性


  医疗市场的竞争越来越激烈。对医院来说,吸引和留住病人是医院生存和发展的条件,许多医院已经将竞争目标从单纯追求市场份额转变为追求深层质量或服务。医院管理者也越来越意识到医院品牌在医院生存和发展中的重要作用。


  医院品牌关系到医院在医疗市场中的地位、发展空间、核心竞争力和未来发展前景。因此,各级各类医院不仅要积极研究和打造自己的医院品牌,更要注重维护和发展自己的品牌,以提高品牌知名度和声誉,从而增强医疗市场的竞争力。有些人说"众所周知+声誉低=声名狼藉"确实是有道理的。声誉关系到品牌的生命,因此可以看出,声誉的提升,需要小心照顾,就像爱自己的眼睛一样,因为创造品牌容易,维护难。


  当前的恶劣形势


  1.意识薄弱


  在医院管理中,总经理更注重成本、利润和人员,很少有意识地培养医务人员的声誉观念,医务人员处于对品牌声誉的无知状态。管理者往往注重包装形象,较少考虑声誉的建立和维护,即使有些医院有声誉管理行为,也不打算采取行动,管理更加粗放,其科学性和规范性有待加强。


  2.缺乏系统性


  民营医院对医院品牌声誉的管理和维护缺乏系统的管理,主要有三点:一是组织不完善,没有专门机构和专人负责具体的声誉维护;二是没有长期维护机制,只有短期行为,没有长期规划;三是声誉受损时,没有应急预案。


  3.缺乏资金


  与设备和技术相比,即使管理者认识到创建和维护声誉的重要性,医院维护声誉的资本投资也不会立即产生效果,但现实仍然会对其投资产生一定影响,缺乏积极性。


  4.定位模糊


  对医院自身声誉现状的定位不允许一些医院盲目乐观自己的声誉,或贬低自己。


  如何提高你的声誉


  1.医院文化


  提高医院对声誉管理重要性的认识,是提升品牌声誉的前提。医院文化是对具有群体或组织特征的医院工作人员所共有的某些规范和价值观的所有权和认同。它是高层次医务人员的一种精神共鸣,是渗透医院各项活动的本质。医院文化是声誉的重要组成部分,它能增强凝聚力,吸引病患。


  通过良好的积极激励功能,加强医院文化建设,提高全体员工对声誉管理的意识和创造性,形成全医院员工的主流意识,激发工作热情和奉献精神,从大角度、小起点、把信誉管理放在重要位置。


  2.正确的价值观


  让每一位医务人员充满挑战精神和主动性,树立"以人为本"理念,和谐下属关系,充分发挥每一位员工的积极性,使他们对医院具有同样的信任感,具有实现自我价值的优越感,具有高度的忠诚度,愿意为医院的事业奋斗。


  3.形象塑造


  医务人员的整体形象是内在气质和外在表现的统一,是精神面貌的直接反映。在工作中,医务人员要廉洁整洁,行为大方,态度善良,热情服务,处处体现医务人员的内在素质、文化素养和知识,为病人创造一个安静、和谐、舒适、优雅的医疗环境,提供更优质的服务。


  4.提高综合素质


  随着医疗模式的转变和人们健康需求的不断变化,医务人员不仅要有坚实的理论基础和专业技术,而且要有广泛多样的知识结构。加强对医务人员的社会学、人文、心理学、公关礼仪、重点学科、管理知识等方面的培训,不断提高医务人员的综合素质,使之扎根于病人的心中,以高质量、高效率的服务。


  5.满意的服务


  医院的一项重要任务是吸引病人,由于病人在寻找更大的价值,我们应该注意:(1)病人是否满意,是源于医疗服务的效果与他们的期望的比较,例如病人对三级医院的期望高于二级医院。(2)要注意维护老客户,在实践中要精心维护,情感管理,使命运充满整个医疗过程。(3)开展健康教育。


  6.需求性服务


  根据医院环境的变化和当今社会的需要,预测和引进一种尚未发现但有潜在需求的医疗服务,如肝硬化检测、中西医结合等。


  7.预测服务


  根据正在进行的报告或其潜在的规律,可以预测地确定和满足需求。例如,随着人口老龄化,老年人住院病床的数量可以增加;由于工作节奏加快和生活形式的变化,人们的心理问题就会形成等等。


  8.创新服务流程


  普通病人的医疗方便在一定程度上决定了病人的流向,因此我们应该创造一个新的服务流程。


  医院品牌的声誉就像一个新生儿,和医院一起成长。管理者应该更加注重品牌声誉的维护,时刻关注,所有危机都会被消除。如果你想提高医院品牌的声誉,你需要足够的耐心,因为它需要日复一日地坚持下去。


本文由(陈昕禹)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/muNk_9zQyfHS-pb3oWYfhA
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