2019年，你被骗了吗？

　　韭菜年年割，只不过2019年，不是企业收割消费者的韭菜，而是各大带货网红和知识付费专家，收割企业、创业者的韭菜。

　　一个个风口、热词满天飞。社群营销、短视频营销、网红带货……似乎不懂这些就out了。这中间有一个词特别火，那就是“私域流量”。

　　各种专家跳出来讲私域流量，还出了私域流量白皮书、蓝皮书、流量地图等等一系列产品，印刷质量很次，仍然有一大波人怕错过红利而买单。

　　那么时至今日，双十二了，火了大半年的私域流量到底怎么样了？那些做私域流量的企业和个人到底怎么样了？经过跟踪和访谈，发现有以下几个问题。

　　1、加进微信就是你的私域流量吗？

　　翻翻手机，你的微信好友有多少了？但凡要做私域流量的朋友，一个微信号恐怕不够用了吧？有的企业甚至有几十个微信号。看起来好爽，真想对着这乌泱泱的好友说一句：“这都是朕打下的江山”。

　　于是每天辛辛苦苦发10条左右的朋友圈。刚开始确实还有点效果，到了后半年，点赞、评论数越来越少得可怜了。

　　翻了翻朋友圈，整版整版都是微商发的广告。这个全民皆商的时代，朋友圈不仅是你的战场，也是别人的战场。所以你的私域流量，也是别人的私域流量，这意味着，好友含金量在下滑。长此以往，他跟公域有何区别？

　　1.3亿客户流量的淘集集都破产了，你还相信私域流量光有“量”能救命吗？

　　2、私域流量真的是免费触达吗？

　　有人说，什么裂变，什么私域流量，说到底还不是因为穷吗？有钱直接投广告里，谁还做私域流量？

　　好不容易做个社群，把500个好友都拉进了群，也就活跃两三天，后来就越来越死寂，砸个红包连个响儿都没有。红包领了，群友跟约定好一样不说话，时不时还来三两个黑粉，在你辛辛苦苦搭建的微信群里发垃圾广告。气不气？

　　你以为这样就完了吗？建群以后，你要有专门负责，每天或者每周花心思在群里互动，给你的私域客户提供价值。提供什么价值呢？有产品的提供产品优惠，刚开始群友觉得还挺新鲜。到后来，都觉得腻发的是垃圾广告，于是设置了“消息免打扰”，或直接退群，留下你一个人在唱独角戏。

　　做知识付费的，活着通过卖课卖产品的，通常会选择在群里提供免费课程。一个老师提供，还不够，有点乏味，于是拉来其它导师站台助阵。助阵的导师呢？讲一堂课，挥一挥衣袖，带走了你的几十个粉丝。你的私域流量，就这样成了同行的私域流量。

　　再到后来，客户麻木了，你自己讲课，或请其它导师来讲课分享，客户都不感兴趣了，但是各怀心思又不想退群，如果客户本身也是微商，她会悄悄地挨个把群友加一遍。其它群友还会向你投诉，体验感不好。

　　于是，你投入的人力财力，最后算下来，居然超过群友的购买力。并不比直接去平台买粉丝省钱省事。几个月后你只能把社群解散了，还得罪了一票客户。心累。

　　3、拉来客户就能帮你裂变吗？

　　成为你的微信好友，就是自己人？进了你的社群，就是自己人？在你这里消费过，就是自己人？如果这么想，你真是太天真了！说白了，微信个人号只解决了物理触达，并没有解决心理距离，客户对你还是有戒备心的，怎么会帮你传播裂变呢？

　　有一类流量好友，从刚开始就只想白嫖或薅羊毛，这种你也不用把他当做客户。

　　有一类客户，从一开始就是为了占便宜

　　有一类客户，人家只想着需要的时候买就行了，并不想帮你宣传

　　有一类客户，即使买过了，很满意，但是不爱说话，不想声张。

　　所以这样的客户，跟公域平台的客户有何区别？

　　说了这么多，私域流量是不是看起来很不靠谱？其实这个词，去年也有过，只不过那时候还叫“增长黑客”，今年换了个名字，新瓶装救酒，又火了一把，不过这种概念炒作，来势汹汹，去势更猛。

　　理智地看，私域流量的背后是什么？我在别处看到一个词，叫“顾客的终身价值”，我认为很贴切。

　　既然提到价值，我们就不得不提二八法则，也就是只有20%的高价值顾客。

　　什么叫高价值顾客？其实用美业的一个行话叫“A客”，即：

　　1、消费频次高的客户

　　2、客单价高的客户

　　3、愿意帮我们转介绍的客户

　　特别是最后一种，愿意转介绍的客户，才是真正的宝贝。能不能转介绍，其实也分2种，第一是产品或服务让她满意，且情感维系得好，打心眼里拥护你，自愿转介绍。第二是以利诱惑，为了拿到返现。其实第二种的，也可以不是客户，直接用分销团队代替，也不要要求他自己有没有消费。

　　所以怎样打破私域流量魔咒呢？我总结出以下几点：

　　1、公域＋私域组合拳

　　俗话说，不要把鸡蛋放在同一个篮子里。那流量也是如此，不能光指望私域流量。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。当自身的私域流量池不够大的时候，还是逃不掉用平台的公域流量来做拓客。百度竞价虽然很贵，但是毕竟有用啊。美团流量虽然low，但是也不能放弃呀。淘宝流量算公域吗？可是客户愿意反复在你店里买不就可以了？

　　ps：很多医美机构觉得美容院分成太高了，客户进来消费一万块钱，除去分成和成本，医院利润只有10%。所以他们特别想做私域流量，特别想不被渠道绑架，但是大多数高端客户毕竟还在美容院手里，所以这种合作的模式不会消亡。

　　2、只把高价值客户当私域流量

　　筛选客户真的非常非常非常重要！

　　很多时候，不是我们没有用心，而是没有找到对的人！

　　不信你看

　　用便宜来打动他？打动的只是想占便宜的穷人。

　　用产品来打动他？你的产品很好，但对手那里也有类似产品，并非非你不可。

　　用价值来打动他？呵呵，你塑造的价值在他看来根本就没有价值，就是垃圾信息。

　　用身份认同来打动他？哼，你给我的身份他不care。

　　所以，道不同不相为谋，练好自身内功的同时，创业者和企业，要能识别出你的私域流量池内的高价值客户。羊毛党、白嫖党请自动拉黑、远离。将时间聚焦在更愿意靠近自己的20%的高价值客户身上，做好深度的情感维护，让大家互相成为自己人，让客户付费后还保持强烈的消费意愿，自动循环复购。20%超级客户的消费占你80%的业绩，更何况还会为你转介绍呢，会帮你形成真正的口碑。

　　3、关注高价值客户的个性化需求

　　私域流量注定是精耕细作。不得不感叹，拉客户难，养客户难，管理客户更是难上加难。想想你为什么做私域流量？还不是为了延长顾客的生命周期？为了挖掘更多的消费价值？

　　可现状是，物质极大丰富，被客户选中难。内容大爆炸，被客户关注难，客户忠诚难。

　　所以把客户拉到私域流量池只是第一步，想锁定客户的未来消费，其实还是要学学美容院，体验和关怀要有温度。

　　怎样才能形成口碑呢？做得让客户对你的产品或服务满意就可以了吗？不！必须给到120%的惊喜。100%的付出是大多数企业能提供的，只有超出的20%才是口碑。比如在客户成为会员一周年的日子或者生日当天，给客户送一束花或一个蛋糕。没有任何附带条件或消费陷阱。

　　对于特别重要的大客户，一起约饭、一起旅游，深度交流，成为真正的挚友。

　　齐白石说过：学我者生，仿我者死。还有本书叫《海底捞你学不会》。私域流量也不是靠模仿，别人干啥你干啥就能做好的。每个企业的客户都有不同的特征，每个客户都有其不同的喜好。1000个客户你给提供同样的价值，有一部分肯定就觉得没什么价值。这时候就要建立客户标签，实现精准营销；不同客户不同套餐和消费线路。

　　最后说一句：私域流量本质上还是客户运营、品牌运营、口碑运营。我们认清一个事实，私域流量不是终点，只是一个起点，最终我们要的是忠诚度，是复购。所有把一个概念神话的人，都是骗子。

　　（公号来源：医美营销实战派）