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管理大师德鲁克七大感悟,值得医院管理者研习

作者: 刘诗强 19年12月16日 阅读:2441 来源: 原创

  在这个百年未遇之大变局的新时代,医院管理者必须坚守医疗本质,强化管理、优化服务、控制成本,追求价值医疗最大化。管理大师德鲁克的管理理论和感悟,非常值得学习和借鉴。


  彼得·德鲁克(Peter F. Drucker,1909.11~2005.11),现代管理学之父,其著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们,各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响。1954年,出版的《管理的实践》,提出了一个具有划时代意义的概念:目标管理。1966年,出版的《卓有成效的管理者》:不是只有管理别人的人才称得上是管理者,在当今知识社会中,知识工作者即为管理者,管理者的工作必须卓有成效。


  管理大师德鲁克的七段人生经历感悟,教会了我们如何一直保持不断成长、不断改变、不断成功,并在年龄不断增长的同时不断突破自我。这对我们从事治病救人、救死扶伤的医院管理者而言,非常有借鉴和教育。


  感悟一:尽早确立目标和愿景很重要


  汉堡歌剧院当时是世界上最顶尖的歌剧院之一。管理大师德鲁克当时很穷,因为学徒是没有薪水的,但好在大学生可以免费看歌剧。有一天晚上,管理大师德鲁克去听伟大的意大利作曲家威尔第的收笔之作——《福斯塔夫》(Falstaff)。


  管理大师德鲁克完全被《福斯塔夫》(Falstaff)征服了。这部洋溢着欢乐、对生命的热情和无限活力的歌剧,居然出自一位80高龄的老人之手。这在当时年仅18岁的德鲁克看来,80岁是一个让人难以置信的年纪,因为那时人们的普遍寿命也就是50岁左右。


  后来,管理大师德鲁克读到威尔第自己写的一篇文章:我作为一名音乐家,毕生都在追求完美,可完美总是躲着我,我觉得自己完全有义务再试一次。。


  这段话让管理大师德鲁克没齿不忘,留下了不可磨灭的印象。德鲁克当时就下定决心:如果能长寿,将永不放弃,追求完美。


  感悟二:菲迪亚斯的教诲:神看得见它们


  公元前440年,菲迪亚斯受命创作一组神像——历经 2400年的风雨,如今它们依然矗立在雅典城帕台农神庙的屋顶上,被誉为西方最杰出的雕塑作品之一。当时,菲迪亚斯创作完成之后,受到了广泛的赞誉,可雅典城的司库在接到菲迪亚斯的账单之后,却拒绝按单付款:这些神像立在神庙屋顶上,而神庙盖在雅典最高的山上。大家只能看到神像的前面,可你是按四周都雕刻收费的。


  菲迪亚斯驳斥道:众神看得见它们了。


  管理大师德鲁克在看完《福斯塔夫》不久后读到这个故事的。这深深打动了他,并从此信守这条原则:哪怕只有「神」注意得到,我们也必须追求完美。


  从此,无论何时有人问管理大师德鲁克认为自己写的哪一本书最好,他都会笑着回答:下一本。那不是开玩笑,而是认真的,追求自己终生求索而始终未得的完美,更重要,更接近完美。


  感悟历三:持续学习的坚持是成功的必要条件


  在管理大师德鲁克我20岁生日那天,被法兰克福最大的报社录用,成为一名财经和外交事务记者。


  管理大师德鲁克供职的那家报社,报纸下午出版。他们早上6点开始工作,下午二点多出版。于是管理大师德鲁克迫使自己在下午和晚上学习,学习的内容包括国际关系和国际法、社会和法律机构的历史、普通史、金融,等等。


  管理大师德鲁克始终坚持这个习惯,每隔三四年就会选择一个新的领域,例如统计学、中世纪史、日本艺术、经济学,等等。三年的学习当然不足以让管理大师德鲁克掌握一个领域,但足以让他对它有所了解。


  感悟四:经常复盘,定期回顾与计划


  使管理大师德鲁克的思维保持活跃、知识不断增长的另一个习惯,是该报主编、欧洲一位著名报人给他的教诲。在20世纪30年代,本该出任这些职位的人,也就是35岁左右的人,在欧洲很难找到,因为他们大都在第一次世界大战中战死了。于是,即便是一些位高权重的职务,也只好由管理大师德鲁克这样的年轻人来担任。


  20世纪50年代中期和晚期,管理大师德鲁克在太平洋战争结束10年后去了日本,在那里发现的情况也是大同小异。50岁左右的报纸主编不辞劳苦地培训和磨砺他的年轻下属,每周都要跟每一个人谈话,讨论他们的工作。主编总是从他们做得好的事情开始,然后讨论我们努力想要做好但又没有做好的事情,接下来再讨论我们努力不够的事情,最后严厉地批评我们做得很糟糕或者本该做却又没有做的事情。


  10年后,管理大师德鲁克在美国,他又想起了这些讨论会。那是在20世纪40年代初,管理大师德鲁克已成为一名资深教授,开始了自己的咨询生涯,并且开始出版一些重要的著作。这时,管理大师德鲁克经常想起了法兰克福那位日报主编教给他的东西。这种做法迫使管理大师德鲁克始终遵守“追求完美”的理念。


  感悟五:履新之后,必须有新思考新作为


  1933年,管理大师德鲁克从德国的法兰克福移居到英国伦敦,先是在一家大保险公司做证券分析员,一年之后去了一家快速发展的私人银行,担任该行的经济学家,同时兼任三名高级合伙人的执行秘书。


  这三名高级合伙人,一名是70多岁的公司创始人,另外两名都是三十五六岁。起初,管理大师德鲁克只是跟后面这两名合伙人接触,大约3个月后,公司创始人把他叫进的办公室,劈头盖脸地说道:你刚来这里的时候,我觉得你没什么了不起,现在也还是觉得你没什么了不起,只不过你比我想象的还要愚蠢,简直是愚蠢到了极点。


  70多岁的公司创始人接着说:我知道,你在保险公司做证券分析做得很好。但是,如果我们想要让你做的是证券分析,就会让你待在原来那个地方。你现在成了合伙人的执行秘书,可是做的还是证券分析。你想想看,你应该做些什么事情,才能在这个新岗位上取得成效呢?!


  管理大师德鲁克当时非常生气,但还是意识到说得对。于是,管理大师德鲁克彻底改变了自己的行为和工作内容。打那以后,管理大师德鲁克每换一个新岗位,都会思考下面这个问题:在这个新岗位上,我必须做些什么事情才能取得成效呢?


  管理大师德鲁克做咨询顾问60年,给许多国家的许多组织提供过服务。管理大师德鲁克发现,人力资源方面的最大浪费,便是提拔不成功。许多能干的人被提拔到新的岗位上,但真正成功的人不多,有不少人更是彻底的失败,更多的人既谈不上成功也谈不上失败,成了平庸之辈。


  一个在10年甚至15年间都很称职的人,为什么突然之间变得不胜任工作呢?因为他们几乎都犯了管理大师德鲁克70年前在伦敦那家银行里所犯的错误:他们走上了新的岗位,做的却仍然是在老岗位上让他们得到提拔的那些事情。因此,他们并不是真正不能胜任工作,而是因为做的事情是错的。


  没有哪一个人(至少在管理大师德鲁克的见闻中)是自己发现这一点错误的。人们一旦明了这一点,就不会忘记这一点,而且几乎毫无例外都会在新岗位上取得成功。其实这不需要有出众的知识,也不需要有惊人的天赋,而是需要全力以赴做好新岗位要求的事情。


  感悟六:先把预期结果记下来,几个月后再对照看看


  1945年前后,管理大师德鲁克选择研究欧洲现代史。他在研究过程中发现,有两个组织在欧洲成了两股具有支配性的力量,它们分别是在南部天主教地区的耶稣会和在北部新教地区的卡尔文教派。这两个组织的成功都是出于同一个原因,都是在一开始就采取了同一种学习方法。


  按照规定,每当耶稣会神父或者卡尔文教派牧师做一件比较重大的事情,都应该把自己预期的结果记下来。在9个月左右之后,再用实际结果进行对照。这样,他们很快就能发现自己什么事情做得好,自己的长处是什么;在那些方面做的不够好,自己的短处是什么。


  弥补自己短处必要,发挥自己强项更重要。管理大师德鲁克使用这种方法,至今已经坚持50多年。了解自己的长处以及如何强化这些长处,并且了解自己不能做的是什么事情,这便是持续学习的关键所在。


  感悟七:人生苦短,一定要留下点什么


  1949年圣诞节,管理大师德鲁克开始在纽约大学教授管理课程之后不久,他父亲从加利福尼亚前来看望他们。那一年他父亲73岁,退休已有一些年月。1950年的1月3日,管理大师德鲁克和他父亲一起去探约瑟夫·熊彼特。


  熊彼特那时已是一名享誉世界的经济学家,虽然已经66岁,但仍在哈佛大学传道授业,并且担任美国经济学会的主席,活跃在学术圈内。


  两位老人在一起尽情回忆往事,度过了一段非常愉快的时光。他俩都在奥地利长大,都在奥地利工作过一段时间,后来又都到了美国。突然,管理大师德鲁克的父亲笑出声来,问熊彼特:约瑟夫,你现在还在想要留下怎样的名声这个问题吗?


  熊彼特回答说:自己最想留下的名声是“欧洲最伟大的情圣和欧洲最伟大的骑师,也许还有世界上最伟大的经济学家。” 管理大师德鲁克的我父亲说:是啊,这个问题现在对我也还是很重要,不过答案不一样了。我现在想留下的名声是:一位培养出六七名一流经济学家的教师。


  他们这段对话管理大师德鲁克永生难忘。管理大师德鲁克从中学到三件事情。第一,我们必须问一问自己,到底想留下一个怎样的名声。第二,答案会随年岁增长而改变,也会随自己的成熟以及外部世界的变化而改变。第三,只有改变了别人生活的东西,才是值得纪念和永恒的。


  是啊,每一个卓有成效的人,都是只要自己的工作、职务或职位有变,就必须把新工作、新职务或者新职位的要求考虑清楚,并努力落实在行动上。医院管理者,尤应如此。因为,优秀的医生,优秀的科主任,不一定就是称职的医院管理者。


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