医院绩效管理中平衡计分卡作为一种新型的绩效管理工具，能够超越传统的财务测评方式，将基于财务、客户、运营、革新方面进行绩效考察。本文将简要分析医院绩效管理中平衡计分卡的主要优势及支持体系，并讲述平衡计分卡如何在医院绩效管理中的应用。

　　01、平衡计分卡模式的应用优势

　　1.有利于发展战略与绩效管理相结合

　　2.有利于改善医院内部管理的成效性

　　3.有利于建设医院内部职工沟通氛围

　　02、医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用

　　1.制定具有共性及个性发展目标

　　医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用路径，应制定具有共性及个性的平衡计分卡建设目标。

　　首先，在共性目标的制定中主要针对医院各相关部门的指标内容，在客户维度、财务维度、运营维度、学习维度进行分析。医院的客户主要分为医院的领导、临床一线工作人员、后勤人员及病人，因此在客户维度之中主要针对上述群体的满意度进行调查研究，例如病情交接准确性及及时性、后勤的维修速度及质量等。基于医院的工作性质，在财务维度的考核之中并非以创造利润为主，而是对于成本费用的有效控制，因此将医院的整天收支结语作为主要的平衡计分内容。在内部运营维度之中主要针对组织、流程、管理机制等进行考察，再结合学习成长环节，提高医院员工的素质及能力，为医院的绩效管理质量提升提出合理化建议。其次，个性化目标主要针对医院部门的核心职能业绩(KPI)进行分析，并结合医院的年度重点工作成效性进行分析。在个性目标的设定之中，个性指标的数量设定通常在5个以下，避免指标过多影响共享指标ACCOUNTINGLEARNING137的权重。

　　2.平衡计分卡指标设计基本原则

　　医院绩效管理中平衡计分卡模式的设计，需要坚持指标筛选原则、可测量原则、关键性原则。

　　首先，医院绩效管理中平衡计分卡应明确绩效的指标，并遵循导向性原则，实现绩效指标与医院的发展战略目标保持一致，具体的指标内容包含：医院绩效管理中平衡计分卡的共享指标及贡献值表；医院职能部门的主体需求及发展期望；实现医院绩效平衡计分卡设定的个性指标。其次，遵循可测量的原则化为针对具体的目标衡量绩效成果，并基于投入产出的维度设定结果性及过程性的评价指标，其中结果性主要基于工作效率、满意程度等分析，过程性指标包含数量、质量、实践、投入成本等分析。最后，医院绩效管理中平衡计分卡构建遵循指标关键性原则，在医院各个部门之间罗列出较多的目标项目，根据各国部门的特点及发展趋势选择能够代表核心业务的目标。其中时间、人力资源、财力支出等皆为综合考量的内容。

　　3.构建医院绩效管理平衡计分卡

　　医院绩效管理中平衡计分卡的构建，首先需要医院的发展愿景，根据达成共识的愿景采取适合的战略发展目标及战略计划，其中主要的影响因素为财务、顾客、内部运行、及革新学习，因此在此基础之上建立绩效评估形式，并将绩效评估分散至医院中的各个科室之中。其次，将医院的绩效发展战略目标设置为三种，即医院运行绩效计划、科室运营绩效计划、职工个人绩效计划等，并设为医院计分卡、科室计分卡、个人计分卡。

　　现阶段医院绩效管理中平衡计分卡得到了拓展性的应用发展，医院绩效管理中平衡计分卡在绩效的考核过程中应坚持短期与长期、外部及内部之间的有效结合，重视客观测量与主观测量之间的稳定平衡。医院制定合理的绩效平衡记分卡能够将战略转换为考量的指标，因此医院需要不断完善平衡计分卡的实效性。

　　作者：杨岳毅