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员工满意:医院良性发展的前提与标志

作者: 刘诗强 19年12月26日 阅读:2764 来源: 原创

  医院经营理念上,患者第一,员工第二;医院管理操作上,员工第一、患者第二。


  毕马威全球医疗保健行业主管合伙人Mark  Britnell博士认为:医疗行业人力短缺是全球化问题,预计到2030年,全球医疗卫生人力缺口将达到1800万,占到全球卫生人力总需求的20%。Mark Britnell博士新作《Human:Solving the global workforce crisis in healthcare》中文版即将出版。医务人员短缺,必然导致超负荷工作,长此以往,容易产生职业倦怠和不满意感。


  员工满意是员工对医院所感知的效果,与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。它是衡量医院人力资源管理成功与否的重要指标,直接影响着员工的流动率和工作绩效。在医院里,员工便是医院的内部客户,员工满意与患者满意同等重要,只有兼顾内外,不顾此失彼,医院才能获得更健康更长远的发展。


  只有员工满意了,患者才会满意。我们要为员工办实事、办好事,解难事、解烦事,员工满意了,才会认同医院战略和文化,才会认同医院的价值观,才会上升到职业的理想信念和使命担当。


  满意是一个动态的概念,它会随着医院各种因素的改变而发生改变,所以医院要进行员工满意度基线调查,查找员工不满意和流失的主要原因,更有针对性开展工作,采取有力措施,才可能取得好的效果。


  医院员工基本都是知识分子,他们既重视自身薪酬福利,也非常关注医院发展前景、医院形象、医疗环境与设施、医院管理与制度、医院文化等;他们既看重个人发展空间、个人自主机会、价值体现、执业风险,也看重工作环境、团队协调(管理)、整体员工素质、人际关系等。一般来讲,基层员工对薪酬福利更敏感,中层员工对职业前景更看重,而高层员工侧重于被重用的感觉。


  上司认为员工最想得到的顺序:好的薪酬待遇、工作保障、升迁机会、良好的工作条件、有趣的工作内容、管理层的支持、完善的训练、口头称赞、主管体恤的态度、对事情的参入感。其实,下属想获得的顺序:口头称赞、对事情的参入感、主管体恤的态度、工作保障、好的薪酬待遇、有趣的工作内容、升迁机会、管理层的支持、良好的工作条件、完善的训练。


  比如,同济大学附属天佑医院,对员工满意度重要性认识到位,措施得力,成效明显。紧紧抓住影响员工满意提升的痛点和关键,改革薪酬绩效,优化共享机制,建立内生驱动力;重视技能培训,专项技能练兵,立足岗位成才;出台激励政策助推人才全面发展;食堂和员工宿舍扩增和改善。


  同济大学附属脑科医院,兑现年初十大承诺,员工满意度达到94%,比年初提升了16个百分点。选派100余人参加各类学术会议,8人到长海等三甲医院短期进修。设立院级科研课题,建立青年人才库,鼓励医务人员立足临床,开展科学研究。


  上海万众医院,党政工团齐抓共管,获得市文明单位,员工流失率低于3%。为员工成长成才创造条件,医院工会主席赵玲卉当选为上海市社会医疗机构团建联盟轮值主席、赵雅楠任执行副主席、时辰任副秘书长;员工收入得到稳步上升,福利待遇得到改善;为员工办理居住证19张。


  5月24—25日,丁香园主办的“2019中国医院发展大会”大会上,丁香园联合麦肯锡依据基础设施、医疗质量、工作环境、薪酬福利、文化情感和晋升发展等方面,发布了“2018年度中国医疗机构最佳雇主”榜单。今年由医务工作者直接评分,评价体系更权威、数据测算更保真、评选模式更公平。复旦大学附属中山医院摘得公立医院最佳雇主桂冠,河南宏力医院获评民营医院最佳雇主第一名。


  对医院管理者而言,要把员工视为最重要的战略资源,真心实意依靠员工运营好医院,千方百计提升员工素质和技能;对医院员工而言,要把医院视为展现自身价值的平台,尽心尽力贡献自身的聪明才智,与医院相互成就共同成长。


  高品质的医疗服务,要靠高满意度的员工创造。待遇吸引人,事业发展人,感情凝聚人,平台成就人。


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