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阿里巴巴张勇:“一号位”的12点感悟与建议

作者: 刘诗强 19年12月30日 阅读:2202 来源: 原创

  一号位,就是一把手,官方称主要领导,是指各种组织、单位内部的最高领导人。一号位拥有实际上的人事权、经营管理权、财务管理权和职务薪资调动权等。张勇总结自身成长以及在阿里的工作感悟,认为商业设计和组织设计,是作为企业一号位不可推卸的两大责任。


  张勇,花名逍遥子,阿里巴巴集团一号位(董事局主席、首席执行官),1972年1月出生。2015年5月张勇接任阿里巴巴集团首席执行官(CEO),2019年9月10日就任阿里巴巴集团董事局主席。


  张勇的一号位是干出来的。张勇2007年8月加入阿里巴巴集团,担任淘宝网首席财务官(CFO),参与设计淘宝商业模式,帮助淘宝在2009年年底实现盈利。2008年张勇兼任淘宝网首席运营官(COO)兼淘宝商城总经理,在张勇带领下,B2C业务淘宝商城高速发展,成为阿里巴巴集团最重要的业务之一,获得消费者和全球品牌商的高度认可。2011年天猫成为独立业务后,张勇出任总裁,天猫目前已是全球最大的B2C平台之一。他是双十一购物狂欢节的创立者,并将其打造成全球最大的网购狂欢节。


  上周二(12月17日),阿里巴巴集团一号位张勇给湖畔大学第四期学员授课,进行了最新年度分享。虎嗅独家获得了张勇讲话的全部内容,并以《阿里张勇湖畔分享:领导者如何“落子无悔”》为题发表。全文近一万二千字,反复研读后,让我们重新认识了财务背景出身的一号位张勇,其洞察力、思考力、前瞻力,真的非常人能及。张勇关于一号位的不少观点,无论是企业家,还是医院院长、政府官员,都很有启发和借鉴。


  下面是张勇有关一号位的12个观点,也是自己学习思考感悟比较深的几点,与大家分享。


  1、一号位选择赛道时,要聚焦客户价值,对客户痛点进行深度挖掘和研究。


  无论做什么业务,首先要考虑客户是谁,你能为他们带来什么价值。定义得越具体,业务落地就越顺畅。主业的客户有多广,取决于你在解决多少人的问题,背后就有多少市场潜力。思考客户是谁的时候,既要明确客户是谁,又要明确能提供的服务和价值是什么,以及对客户覆盖的范围是不是够广。除了要看我和团队能不能找到不一样的方式去解决客户问题,还要看市场上还有没有别人能解决客户同样的痛点,如果有同样的人在解决,或者人家已经解决得很好了,再去做这件事情意义不大。说白了,是不是有足够的市场优势。


  2、此时此刻、非我莫属,一号位要敢于负责,落子无悔。


  选赛道也好,定义客户痛点也好,寻找客户规模也好,都是一个动态变化、不断演进的过程。市场是动态的,要在动态中保持战略定力。实际问题的解决,是靠冷静的思考、判断和抉择,是基于领导者的决心和远见。当然这里边一定有孤注一掷的成分。做一个大的决定,有一些理性成分,但离不开最后决定企业命运的那个“博“的选择,这也只有企业领军者才能做出的决定。你做的决定,就决定了企业的命运。


  3、一号位要不停关注用户价值可持续和成本效率可持续,尽最大努力,最终等待命运垂青。


  业务演进中,要不断挖掘客户价值。业务都是人创造出来的,今天要继续保持生命力,就必须做新的东西。看时间序列上,你的价值有没有可持续性。作为领导者,我们要不停地去关注、判断,而不是只看现在的业务很好、规模很大,同比增长也很好,危机就在这其中。用户价值的可持续性,是找到客户痛点,创造可持续的用户价值。而要实现解决方案,提供服务,要看你的成本效率是不是可持续。如果你只靠亏钱拿到一个市场规模,再融钱继续,这不可持续。


  4、领导者不是万能的,领导者注定孤独,一号位应该始终面向未来。


  做一个企业,有些事情可以跟人商量,有些事情是你一个人要去做决定的。做企业最痛苦的时候,有的事没人可商量。面向未来,不仅是看未来的机会,同时也看未来的问题。一个企业在某个领域没有抓住一个大机会的时候,会集体性陷入焦虑。但这世界永远是轮回,你错过了这趟,永远会有下一趟。能活着很重要。各种新商业模式也好、创新也好、社会问题也好,萤火虫般的火点都可能分分钟带来“活着”的问题。活着才能等到下一个风口的到来,并且做好坐上头班车的准备。


  5、绝望当中都是机会,冲动当中都是陷阱,一号位要始终保持对市场的敏锐度。


  所有商业设计的源泉,都来自对市场的敏锐度。敏捷对一个组织很重要,对领导者也至关重要,你有没有敏锐度、敏捷度,能不能洞察市场的反应变化,哪怕是一些微妙变化。我提醒自己,做事情必须有对市场的脉搏,这个脉搏来自于体感,这是任何的人工智能数据分析,各种美妙的PPT都解决不了的。团队给我们的输入,客户给我们的输入,永远代替不了我们自己对市场的敏锐度。春江水暖鸭先知,这是一个企业保持独特生命力的源泉。


  6、一号位关键时刻要敢于“博“,敢于做不完美的决定。


  很多人问我,做财务和做业务最大不同是什么? 我说最大的不同是你要敢做不完美的决定。不完美的决定背后是取舍。战略上“既要又要”永远是对的,但战役组织执行上,如果“既要又要还要”,一定是错的。一个高级指挥员最重要的事情,是真正能够给下面非常简单的方向和决定,又能把下面的不同方向和决定组合起来,让他们的不同方向、决定发生化学反应后,能达到你的战略目标。所有事情没有那么面面俱到,最终到零秒,总要有人按Button(决定的)。一旦决定以后,就要坚持,地球是圆的,坚持到最后,往东了,只要你还活着,就是往西。最怕来回折腾,最消耗、最没有成果,而且最让团队崩溃。


  7、生产关系不对,再好的商业设计都是空中楼阁,改革生产关系是一号位主要工作。


  任何生产力的创造,回到商业基本原理,都离不开生产关系。合适的生产关系会激发和创造生产力,反过来再好的战略途径、业务策略、竞争打法,最终如果生产关系不对,基本上都是空中楼阁,就是内耗。绝大多数的协同问题不是态度问题,不是团队愿不愿意协同,而是生产关系到没到位。要在一个扭曲的生产关系下,希望大家一起合作,本身就违反人性。纵或者横、分或者合,组织设计怎么做,本质反映了企业在特定阶段要解决的特定问题,并且从现在更好地走向下一步,走向未来,如何做好一个铺路石,铺垫好。因为组织可以调整,可以一步一步调,当你既定战略目标达到,发觉原来的设计成为走向下一步未来的瓶颈时,就到了该调组织的时候。


  8、经营核心是突破,管理核心是效率,一号位要负责保持动态平衡。


  “经营“和“管理”是两件事。经营核心是突破,用盒马举例,它能够满足基本需求,又不断创新产品和服务,给用户带来意想不到的惊喜,这是经营问题。管理是效率问题,组织运行是不是高效,是不是人浮于事,包括阿里很多团队应该有全国性的组织,地区性的组织、分公司、城市,层层下去能不能管住,这些统称为管理问题。任何企业,不论大小一号位,任何的左倾和右倾,哪怕只有5度,在一线就是180度大转弯。我们讲任何问题,只要态度上有鲜明表达,哪怕随口说的,也很容易被下属断章取义。考勤再严格,也考不出一个面向未来的企业。管理哲学上要发挥人的主观能动性,而不是把人变成机器。


  9、一号位时间管理是最重要工作,我的Calendar(日程表)我自己安排。


  对于一个大组织,很多问题不是先来先到。很多人习惯说,我跟你约,找你秘书,其实我想说没用的,我写下来,进入挂号名单,但不代表先挂号的先看病,因为还有比这更重要的。我习惯永远掌握自己的Calendar,如果我的时间不由自己决定,那就出了大问题。我自己手机上会写好,谁找过我,我没答应他。很长一个List(单子),有的我知道他等得很急,我就是不找他,因为我有更重要的事情要办。不是说他的事情不重要。重要不重要,紧急不紧急,永远是相对的。


  10、一号位做取舍的过程,也是建立和消费自己信用的过程。


  中台是阿里非常独特的战略。在独立业务拓展期、突破期,一定用独立团、独立师、独立旅建制来做。反过来管理到一定阶段,出现太多独立师、独立旅,大家各自建小煤窑,每个人都觉得自己能够建成现代化的煤炭产业。这时候要统一搞、要关停并转、要合并同类项。横的问题是你问管理要效率,取消重复性建设。一号位必须在“既要又要还要”战略思想下面,承受巨大的痛苦和压力、挑战,做关键取舍。做取舍的过程,也是一个建立信用、消费信用的过程。你做对了就建立了信用,老做错,错两次、三次以后,就没有人信你了。


  11、一号位最重要的时间花在选人上,一个一号位一定有一个核心团队。


  我们永远面临的是在特定历史阶段,没有合适的人是常态,完全合适非常难。怎么布局?一定根据你有的“将”来排兵布阵。我有时跟总裁聊天,往往问,你的左膀右臂是谁,你的干将是谁?真正的业务一号位,一定是在高度的不确定性当中去寻找确定性。不确定性是最大的确定性。对所有企业一号位来讲,最重要的时间要花在选人,其实就是定战略、定组织、选主将,这几件事情决定了企业的命运。人总有一点自己的小九九,不能完全说大公无私。这是个过程,你给他多大的信任,给他多大的责任,他就越来越大公无私,同时他自己要有独特观点。一个企业最终是一个好的商业架构师,和一个心灵相通的技术架构师呼应合一,这跟职位无关、跟汇报关系无关。


  12、一号位要有杀伐决断、影响力和气质,帮团队搞定他们搞不定的资源。


  作为企业一号位,他的观点、杀伐决断,他的影响力和气质很关键。有些东西是天生的,只不过需要被激发。现在很多时候,包括马老师、彭蕾跟我开玩笑,说你跟以前不一样,没想到你是这么一个人。人是靠被激发出来的,到那个位置上,你自然调动所有潜能去做一件事。面对高度的不确定性,一个好的领导者,最重要就是三件事情:第一,做团队不敢做也不能做的决定;第二,承担他们不该承担的责任,他们承担不了的责任;第三,帮团队搞定他们搞定不了的资源。这是我在阿里转成业务以后的座右铭。最终永远缺的是资源,技术资源、人的资源、钱的资源,所以你要搞定一些资源,因为机会总比资源多。


  家有千口,主事一人。每一家企业、每一家医院、每一个单位、每一个组织,都有一个一号位。从2002年4月在上海市第八人民医院担任院长,到担任区卫生局长、卫计委主任,再到2018年3月卸任同济大学附属天佑医院院长,整整16年,感受体会良多。回想自己既往工作,既有不少得意之作,也有不少败走麦城之时;观察周围很多一号位,既有不少受人追随的”老大“,也有不少让人口服心不服的”老板“。


  什么是老板?老板是行政职位,是任命的;什么是老大?老大是下属发自内心的,可能他跟你没关系了,他还是你老大。老大是靠做人做出来的。组织或团队最看不得的一号位?一分授权,九分卸责,领功劳的时候,他跑在前面;有问题的时候,他却躲在一边,把责任推给下面。


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