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“医院形象”有何用?这些管理要点千万别忽视!

作者: 罗克 20年01月14日 阅读:1473 来源: 转载

  随着医疗市场的迅速发展和不断完善,各医院之间竞争激烈,哪家医院拥有一流的服务、一流的技术和一流的管理,哪家医院就拥有医疗市场和病人,就能在竞争的医疗市场中立于不败之地,所以,医院要在市场竞争中站稳脚跟并领先同行,就必须在社会公众面前塑造其特有的形象。


  医院形象,是指社会公众及医院成员对医院总体的印象和客观评价。靠信誉、高水平的医术、高质量的服务、高素质的员工、高效率的管理来塑造医院形象,是当今建立现代化医院的迫切需要,良好的医院形象是医院求生存、图发展的保证。


  1、医院形象在医院工作中的作用


  形象是“能够引起人的思想或感情活动的具体形象或姿态”。医院形象的本身是“形神合一”的载体,是构成医院各种医疗活动的总称。“形”如院容、院貌、员工仪表、设备装备等,而所谓医院之“神”则是由医院客观物质运动形态所体现的风格、医院职工的素质和精神风貌,医院的社会责任感、医院经营管理所体现出来的医院感召力、凝聚力、医院目标、医院气质、制度等,“形”与“神”处于高度完善的有机统一体之中,医院只有处于“形神合一”的较佳境界,才能以其独特的理念来确定目标,发展医院。


  医院进入市场经济后,竞争是市场经济的主旋律,必须将医院形象视作一项战略计划,统一规划,系统地、全方位地动作,才能在整体形象塑造上予以推进,在具体举措上加以实现。


  2、有助于医院提高市场竞争的能力


  在市场竞争条件下,优胜劣汰是对竞争的诠释,也为强者塑造形象提高了均等的机会。


  良好的医院形象是一种巨大的无形资产,它能使医院在提高知名度的同时,获得良好的发展环境。这有助于医院吸引患者,吸引高技术人员就聘,从而得到社会各界人士的认可。还会使外部公众认为该医院是理想的医疗之地,从而吸引社会上更多的患者来医院就医。


  3、有助于增强医院内部凝聚力


  医院内部的凝聚力是医院从事一切医疗活动的保证和起点,而医院内部团结、和谐、融洽、宽松的环境、氛围和催人奋进的机制,往往对增强职工对医院的自信心和自豪感、强化职工的主人翁意识、最大限度地调动职工的积极性和创造性,有着不可估量的感召力和号召力。


  良好的医院形象会使医院职工自觉地调整自己的行为,接受共同的价值准则的约束,以接近共同形象,更好地建设、美化自己医院的形象。


  4、塑造良好医院形象的途径


  确立医院精神,增强医院活力医院精神是医院形象的灵魂,是医院职工在医院发展过程中逐步培育起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势,是医院及职工的精神支柱和活动源泉,是医院最宝贵的精神财富。


  对于一个医院来说,培养和树立具有医院特点的医院精神是连接、引导、诱发、激励和振奋职工增加认同感,共同进取,开拓前进的纽带,是医院充满活力和生机,长盛不衰,立于不败之地的力量源泉。


  我院的医院精神是“精医厚德,敬业奉献”,办院宗旨是“一切为了患者,关爱人民健康”,办院方针“科技兴院,人才强院,管理为本,质量至上”,医院作风“雷厉风行,细心严谨,生动活泼,严肃认真”,医院院训“救死扶伤,关爱生命,恪尽职守,精益求精。医患和谐,德技双馨,追求卓越,开拓创新”,这些精神宗旨、院训、作风、方针,引导医院全体职工一切从患者出发,全心全意为患者服务,取得了较好的成果。我们把确立和弘扬医院精神作为塑造“患者之家,文明之院,圣洁之地,康乐之园”医院形象的核心,并下大力气抓好。


  推行全面质量管理,以优质取信患者质量是医院生存的根本条件,它的优劣直接影响着医院形象的好坏。医院命系质量,但把质量工作作为医院的根本来抓,我们经历了一个认识、不断深化的过程,逐步建立了一套有效的质量保证体系。当今的质量已不仅是简单的医疗质量,而是医疗、服务、心理、康复等质量的综合概括。


  目前推行的社区卫生服务就是体现质量的综合效果。社区医生不但负责就诊患者的医疗,而且还要主动深入下去承担心理咨询、康复指导和一切综合服务,这些服务只有保证质量,才能受到患者信任,才能开拓服务网络。


  着力开拓市场,建立有特色的医疗服务网络有特色的医疗宣传,有口皆碑的医疗信誉,与众不同的医院风格,往往给医院形象带来意想不到的效果。


  我们从三方面入手。


  一是宣传,对医院的信誉、服务风格、特色科室等医院形象实态,全方位、多层次地进行宣传,既提高了医院的知名度,又扩大了医院在社会中的影响。


  二是服务网络,根据医院功能,建立以医院为中心、以站带点、以点带面覆盖全管辖地区的卫生服务三级网络。入户服务做实,专科特色办精,上下配合、点面结合,以优质的全方位服务赢得患者。


  三是医院的服务内容和方式,往往直接面对社会的褒贬,因而也最容易对医院总体形象带来波动和影响。医院的服务领域越广泛,服务态度越好,服务措施越到位,人们对医院的亲切感、信任感就越强。所以在进入市场竞争中,强化服务方式和效果,广泛征求社会各界意见,树立起可以信赖的社会联系,是塑造医院形象的关键。


  从整体上提高职工队伍素质,为医院发展奠定坚实的基础医院形象体现了当代医院管理发展新趋势,它强调管理要以人为本,把人的素质、人的精神力量和群体共识摆在诸要素的首位,把人的管理和物的管理结合起来,以形成良好的管理机制,实现管理的整体优化。


  职工的一举一动都与塑造医院形象息息相关,是决定医院形象的能动力量。提高职工素质是医院形象建设的根本,它决定着医院形象的起点和实施效果。我们应从思想道德素质、业务技术素质、文化品位素质等方面来抓,强化职工自尊、自强、自爱、自律的意识,培养高度的社会责任感和奉献精神,以增强职工的凝聚力、向心力,同时也有益于造成人人关心医院前途命运,共谋医院发展大计的局面。


  首先,医院管理者从知识、能力、魄力、气质、品德、风格和管理业绩等方面给本院职工、医院同行和社会公众展现良好形象,以优良传统铸医魂,这可以增强医院的向心力和社会公众对医院的信任度。


  其次,职工要从服务态度、职业道德、行为规范、精神面貌、文化水准、医疗技术和装束仪表等各方面展现良好现象,这可以强化医院的凝聚力和竞争力,为医院的长期稳定发展奠定牢固的基础。在人才使用上我们坚持“人尽其才,才尽其用”的原则,建立符合医院发展的人才培养、使用制度。使每个职工都能在医院找到适合于发展自己的位置。重要岗位实行竞争上岗,创造欲望能够得到满足的激情,在公平、公正、公开条件下参与竞争的欢愉,个人价值得到承认的幸福,使每个职工在为医院作出贡献时无怨无悔,使医院形象成了强大的合力。


  5、创建良好医院形象时应注意的问题


  01、坚持整体推进与综合发展相结合


  医院形象的形成和确立,是以医院的行为规范为基础的,医院形象的优劣,要看医院的行为规范本身是否赢得了人们的认同和好评,而不是主要靠宣传,靠单一、表面的方式来评判,它是医院各种要素质量的综合的系统工程,涉及的内容非常广泛。因此,要注重从医疗、服务、技术开发、财务管理、职工积极性的发挥、医院精神培育等方面入手,整体推进、共同发展,塑造形象。


  02、要从医院实情出发,追求个性化


  医院形象塑造必须从医院的实情出发,与医院的自身特点相结合,去探索有利于医院发展的良好形象。由于医院所有制关系、医院制度、医院地位和作用不同,加之遇到的问题不同等,我们不能机械地“鹦鹉学舌”,要根据医院自身特点加强医院内外部建设,塑造具有鲜明特色的医院形象,才会富有生命力。


  03、要从医院长期行为来调整和维护


  医院形象不是固定不变的。一方面,随着时代的发展和人们需求的变化,医院会逐步调整自己的形象,如提高服务质量,增加特色科室、开发引进新技术、培养良好的医院精神等。


  另一方面,医院形象作为社会公众和医院职工的内在感受,也会随着对医院认识的不断加深而变化。因此,良好的医院形象要求医院以长期的良好行为来维护。


  来源:中国医疗策划


  作者: 王志发


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1986年生,山东某大学本科毕业,入医疗行业10年多,专注医院网络营销推广策划。‍‍现任某民营医院网络营销总监。座右铭:世上无难事,只要肯登攀!‍‍

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