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为什么民营医院满意度高,但患者更喜欢去公立医院?

作者: 祁冉 20年01月22日 阅读:4642 来源: 转载

  在公立医院和民营医院的就诊选择中,患者的满意度及认可度尤为重要。而患者对医院满意度及认可度的反馈亦可成为国家方针政策制定和医院不断发展改进的重要参考。同时,公立医院的许多绩效指标都和患者满意度挂钩。


  但通过患者满意度调查,我们发现民营医院的患者满意度的一些指标都较公立医院来的高,但在就诊选择中,患者还是更偏向公立医院。这究竟是为什么呢?另外,我们可以从民营医院的患者满意度中,找出提升公立医院满意度的方向与方法吗?


  在该次研究的过程中,主要采取问卷调查形式,对影响公立与民营医院患者满意度的因素进行了调查与分 析,调查员深入医院进行问卷的发放、解答及回收。问卷的调查内容包括就诊科室、性别、年龄、选择医院的影响因素、对医院各项服务满意度等。该次调查共发放调查问卷400份,公立医院发放200份,回收185份,民营医院发放200份,回收123份。


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  01、民营医院总体满意度要高于公立医院


  在公立医院与民营医院就诊的患者于调查问卷中分别给出了不同的结果,民营医院满意度总体上高于公立医院,例如医护人员服务、药房服务态度、排队时间三项内容中。


  这说明公立医院与民营医院在服务态度和效率等方面存在着差异,且不同程度上影响到患者对医院的满意度。医院良好的服务态度,有助于构建和谐的医患关系,为诊治疾病打下良好的基础。在提高医院工作效率方面,可充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于医院曰常工作,如网上挂号、提前预约,检查、药房网络信息化等, 减少患者排队等候时间。


  02、医生职业道德水平


  医生职业道德水平方面,民营医院“满意”一项为72%,优于公立医院的61%。这说明大部分患者认可医院医生职业道德水平,信赖医生的技术和水平。在诊疗过程中,医德占据着重要的地位。医生的医德认识是作为一名合格医生的基础,医术精湛、医德高尚、能力出众的医生更能得到患者的信任。医务工作者应保持积极的医德情感,坚定良好的医德意志和医德信念,在自己的工作岗位发挥更大的价值。值得思考的是医务工作者应如何更好地提高自身职业道德水平和责任意识、规范职业行为。医务工作者只有通过不断的学习和实践,才能进一步培养良好的医德认识,提升自身整体水平。


  03、排队时间


  在排队时间方面,民营医院结果为55%,高于公立医院41%,主要由于公立医院就诊患者多等现实原因。


  04、疾病治疗效果


  疾病治疗效果方面,公立医院结果为63%,优于民营医院的结果45%。这表明公立医院在疾病治疗效果中更占优势,得到了大部分患者的信赖和肯定。医院应更重视疾病的治疗效果,提高医院整体医疗技术水平和科研能力,并且院内医护人员也要通过积极与患者及 时沟通的方式来得到患者的信任和配合,从而更好地提 高疾病的治疗效果。但医学也面临着很多未知的疾病和 难题,只有不断探索、实践,才能更好的发挥医院的救死 扶伤作用。


  05、报销比例


  公立医院结果为36%,优于民营医院的结果16%。报销比例的不同在很大程度上限制了患者选择就诊的地点,对于患者而言在治病的过程中, 除了重视诊疗效果,还需要考虑自身经济水平选择合适的医院。我国近些年关注民生,重视医疗卫生工作,通过不断调整医保报销比例,让更多的患者从中得到福利,以 减轻家庭经济负担随着医疗技术的不断进步与发展,这有利于提高广大人民的身体素质和健康水平。


  在此次调查过程中还发现,医院口碑、技术水平和服务态度三项是影响患者选择医院的最重要因素。医院 的口碑一方面来源于电视、网络等媒体的宣传,另一方面是朋友或熟人介绍。医院应重视口碑的重要性,服务好每一位患者,为医院口碑打好基础;医院的技术水平可以通过不断购买和更新医疗设备以及医务人员外出学习培训来提高,针对不同的疾病类型、患病年龄、个体差异,深入研究学习,解决更多的医学难题;医院的服务态度直接影响到医患关系和患者的满意度,医院提供更贴心的服务态度、更多的人文关怀有利于医院的发展进步。


  近来,随着国家医疗水平的发展,“医生多点执业”等政策的提出,“医生集团”等医疗机构的出现,使得患者就医的体验更好,选择更丰富。这对公立医院和民营医院都是一个不小的冲击,这个冲击既是利也民营医院都各有长处,比如民营医院的管理方式、医院环境、医护态度、人才引进、市场运作等,而公立医院可能是品牌和口碑优势、政府资源、医疗设备及人才教学的培养等。


  从上述调查结果不难看出公立和民营医院都各有优势和不足,医师多点执业政策的提出带来公立医院和民营医院之间合作,而各自在保持和提高患者满意度方面的“尚方宝剑”必将成为大家去探索和借鉴的重中之重,除此之外,还应互相学习借鉴,弥补自身不足,发挥自身长处,提高自身科研水平和医疗技 术能力,培养传承医院人文精神,发挥医务工作者主观能动性,建立和谐友好的医患关系,提升医院整体实力 和水平,这有助于医院更好的为患者服务。


  作者:施美  


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