武汉封城，全国放假，休克式疗法，阻断了疫情传播，但也给经济按了“暂停”键。 尤其是社会办医，为了更好的控制疫情，多地消费医疗、五官科医疗被紧急叫停，这让每一位社会办医从业者都感受到了前所未有的压力。

　　疫情期间社会办医应该做些什么？下文将为大家讲解社会办医抗疫期需提高警惕的4大坑以及社会办医疫情下生存的6大关键词。

　　避开雷区：疫情期易踩的4大坑

　　危机时刻，遵守国家政策是企业的唯一出路。切记：不发国难财，不用国难引流，不蹭国难热点，疫情期间要保持足够的冷静和低调，避开社会办医易踩的4大坑：

　　不要作秀：营销的底线意识就是以道德尺度和法律尺度为界限，在国难期间作秀，没有实效之外，更易引起民众反感。

　　不要蹭热点：处于疫情中的企业需要警惕“危机情绪营销”陷阱，疫情期蹭热点容易被顶上风口浪尖，成为大众情绪宣泄点，挂上“奸商”骂名。

　　不要划界限：在举国抗疫时刻，勿公开发声明谢绝发热患者。与疫情划清界限，不仅会给社会公众一副“事不关己”的负面理解，更易引发群众反感。如有需要可说明非定点医院，无发热患者。

　　不要反思维：疫情期不要反思维加大力度推广营销，及时关注政策动态伺机行动，未开工期间更需多花时间复盘优化当前营销模型，为后续做准备。

　　全国一心的时候，社会办医需要遵守国家政策，发挥自身的社会价值，树立良好的国民形象，才能在顾客心中建立良好的信任。

　　社会办医生存6大关键词

　　突如其来的疫情令全国各行业都措手不及,持续延期开工更让行业不得已陷入停滞状态。疫情停业期间，社会办医企业如何修炼内功保存实力，为未来发展积蓄核心能量？疫情下，社会办医生存应谨记6大关键词：

　　一、远程办公

　　在目前的情况下，启动远程办公，减少聚集接触，有助于疾病传播的控制。社会办医受疫情、各项医疗政策等影响无法正常开工，更加需要远程办公。

　　小编收集盘点一些医疗行业远程办公协作工具，希望能给大家指引和帮助。

　　①综合沟通：钉钉、微信、企业微信、slack、邮件、飞书、Slack

　　②视频会议：腾讯会议、ZOOM、华为云link

　　③文档协作：石墨文档、腾讯文档、飞鼠、幕布、一起写、WPS Office、Google doc、印象笔记、语雀笔记、为知笔记、巴别鸟、Confluence、有道云笔记

　　④任务管理：Trello、Tower、ProcessOn、Teambition

　　⑤考勤打卡：钉钉、薪人薪事

　　⑥网盘存储：百度网盘、腾讯微云、Google Drive

　　⑦远程链接：openVPN、teamview

　　⑧远程客服系统：快商通智能营销客服系统、快商通仿真营销客服机器人

　　在本次疫情期间，不少工具都选择了免费向用户开放，企业可优先选择。

　　二、线上问诊

　　新型冠状病毒肺炎疫情阻击战中，互联网医疗线上问诊受到了从官方到民间的一致追捧。除了各地已纷纷主动鼓励线上问诊以外，过去一周里，国家卫健委两度发文旗帜鲜明的支持互联网医疗。

　　从微医、丁香园、平安好医生、阿里健康等纷纷推新型冠状病毒线上问诊服务，到武汉协和医院、上海同济医院等线下医院的互联网医院平台开设了线上问诊-发热门诊，可以看出疫情极大推动了线上问诊的服务量,在社会办医停业期间，企业发力发展线上问诊,进行网上答疑解惑，给予专业远程指导，是发挥企业价值，打造医院口碑的重要生存途径之一。

　　三、升级品宣

　　近日高慧明老师针对社会办医在疫情期的应对策略做了1小时公益直播微课堂，小快特为大家归纳总结，一张图解读疫情后社会办医的走向：

　　刚需医疗：在万家团圆的春节假期，复工又延期还不能出门，今年十一月、十二月可能会迎来一轮生育小高峰，因此疫情过后，刚需类科室如产科呈现爆发趋势，营销侧重点在于院感宣传。

　　院感宣传方式：群众对疫情恐慌感仍未消除，刚需类医疗可宣传独立诊室、独立病房；病毒防护措施；人员分诊等等。具体宣传方式如录制消毒小视频、海报等。

　　潜在医疗需求：潜在需求的科室如五官科、男妇科、肛肠科等影响生活质量的病症科室逐渐恢复，但出于对疫情恐慌，大部分患者选择观望，此时的营销策略更加侧重刺激患者痛点，打消患者顾虑。

　　打消顾虑方式：可宣传医院消毒细节、强调分诊、严格把关筛选病人、非定点医院无发热患者等等，打消患者顾虑。

　　消费医疗：疫情对医美、口腔等消费医疗的影响首当其冲，一是由于疫情下患者存在到院顾虑，优先减少非必要的消费医疗，二是经济受到沉重打击，群众近阶段会减少不必要的开支，因此消费医疗更侧重于控制成本，保持现金流稳定，同步可举办一些优惠活动，刺激需求。

　　四、打造医生IP

　　通过打造医生个人品牌影响力更好的拉伸企业的品牌影响力，创造独具魅力的医生IP，激发用户的认同感和情感共鸣。IP打造的主流平台有微博、微信、直播、垂直领域4种类型。疫情期停业在家，可根据产品定位和目标用户，分析哪一类的渠道是最为契合的推广平台，着力打造医生IP。

　　五、复盘梳理，学习培训

　　停业给了社会办医机构更多的思考时间，在危机时刻，不止于前，复盘学习，从长计议企业才能真正实现突破，发现藏在危机中的机遇！

　　组织上：

　　①在不确定性中检验并提升远程协同办公效率，通过远程办公等多种灵活方式，根据形势的变化，不断调整组织结构和优先级。

　　②在低迷中，及时关注、调整员工士气，避免员工从恐慌期走入麻木期。

　　③通过线上资源学习培训，员工可分享经验，共享知识，提升能力。

　　业务上：

　　①重视风险前预警工作，评估所有项目的风险与机会。

　　②关注现金流，做好资金盘点、成本控制点，做好现金流的预警机制，及时寻找甚至创造收入的增长点。

　　③梳理原有的业务架构,寻找低效环节及考虑使用工具类产品提升效能，并确定行之有效的优化方法。如社会办医线上获客环节优化至关重要，竞价推广与客服接待的优化调整系是最能直观看到效果的。对于客服系统的稳定性、过滤无效对话的能力、关键词抓取与访客行为分析等能力都至关重要，目前多数医疗机构均使用快商通来提升前端咨询的获客能力。

　　六、客情维护

　　医疗市场的广告推广成本高，疫情期缺少客情维护导致顾客流失，将造成企业的重大损失。好的客情维护实际上也是保障业绩最好的方式，疫情期停业期间，做好有效的客情维护，减少顾客的流失，增加利润点，同时也减少拓客的成本。

　　那么，面对这场疫情，社会办医应该怎样做好客情维护呢？

　　01梳理客户数据库趁此期间重新梳理客户档案,筛选核心客户、刚需客户等，为后期有针对性地对客户进行关怀行动，制定疫情后服务等做准备。

　　02注重客户回访，深化顾客信任度回访工作要做好。疫情期间客户都居家无聊，是很好的客情维护时机，无需担心骚扰到客户。如消费医疗机构，可多联系了解客户需求，增加其对机构的信任感与了解度，为疫情过后客户到院做准备。同步可针对性开展活动，增加到院意向。

　　03运用工具型产品提高效率借助智能化工具提高服务效率，集中精力做客情维护。

　　疫情下考验企业的反应能力与应对水平，与其说是企业生存，其实更好地说，是企业如何力所能及的参与到这场战斗中。没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来！2020年对广大中小企业来说都遭遇开局之困，但众志成城，共克时艰，总有拨云见日的一天！