出于疫情防护工作的需要，目前绝大多数医美机构仍处于停工停业阶段。为了迎接疫情拐点，医美机构也都纷纷做好复工前的准备工作，并开展了线上营销宣传。

　　针对疫情期间医美机构营销宣传中可能出现的风险及防范措施，医美机构安全运营高级顾问吴峰磊律师提出了以下建议：

　　一、谨慎对待疫情期间的营销行为

　　做到安全、合规

　　近期，全国多地的市场监督管理局专门发布了针对疫情期间加强广告监管的通知，如北京、江西、安徽、湖北等，其中心思想只有一个，就是在疫情期间加大对辖区内企业发布广告的监管力度，严查广告宣传中的违法违规情形。

全国多地市场监督管理局发布了针对疫情期间加强广告监管的通知

　　因此，在疫情防控期间，吴峰磊律师建议医美机构老板注意如下事项：

　　第一，加强企划管理，避免侥幸心理。在监管形势严峻的特殊时期，建议医美机构的老板帮助企划人员树立危机意识，要求企划人员严格按照《中华人民共和国广告法》和《医疗广告管理办法》策划文案并进行营销宣传，避免机构遭受不必要的处罚。

　　第二，着眼当下，避免与政府行为相悖。随着疫情防控的不断深入，“少出门、少聚集”的防控意识已深入人心。因此，建议机构在进行营销宣传时应与政府呼吁保持一致，避免出现如增加户外活动、适度慢跑、小病不吃药等与疫情防控措施相悖的宣传。

　　第三，加强项目的安全性管理。对机构开展的国家监管政策相对不完善的项目谨慎宣传，尤其对提高免疫力的项目，避免涉及预防或抑制病毒感染的内容，如某某项目可有效提高免疫力，抑制病毒感染等。

　　二、宣传中可增加客情维护内容

　　采用特殊方式关怀顾客

　　疫情期间，在机构无法与顾客面对面沟通和提供服务的情况下，可通过电话、微信的方式点对点和顾客沟通，或在营销宣传的过程中以点对面的方式给予客户特殊的关怀，如提供专业的病毒防护知识、提供安全健康的生活方式等，既实现了宣传的目的，又做到了维护客情。

　　三、关注网上谣言

　　维护自身合法权益

　　疫情期间，由于公众的生活方式出现暂时性变化，导致公众号、微博、微信、抖音、快手等媒体的阅读与传播率大幅度提高，而上述自媒体又是医美机构主要的线上营销渠道，一旦出现负面信息将对机构产生严重的负面影响。

　　因此，建议机构相关人员密切关注线上动态，针对谣言及时联系发布者删除并进行辟谣，对恶意实施的不正当竞争行为，建议委托律师采取法律途径维护自身合法权益。

　　吴峰磊律师表示，营销宣传是现阶段机构布局和积蓄客户的重要手段，在此特殊时期，既要实现有效性，更要关注安全性，如此方可在疫情过后抢夺消费红利中占得先机。

　　延伸阅读

　　疫情后将迎来新一轮医美“整风运动”

　　自2017年国家七部委联合开展打击非法医美专项行动以来，中国医美市场环境得到大幅度改善。在2020年，疫情过后，医美将迎来新一轮“整风运动”，以进一步净化医美市场。

　　医美战略营销、运营实战执行人李青川表示，医美“整风运动”怎么“整”是关键，改革不是机构自我发声，而是以政府客观、规范、务实法制、管控为基点的重建。为此，他提出了以下建议：

　　1、建议各级卫健委、食药局、中整协能加强医美行业的集权管理，作为医美机构，坚决贯彻执行上述3家主管单位政令是医美人义不容辞的责任。医美本身就是医疗行业范畴，目前，医美行业管理部门较多，执法标准不统一及交叉管理不利用行业发展，很多地方小媒体为了广告业绩，随意评判整形手术效果，恶意发布某某机构整形失败比比皆是，试问？没有经过卫健委指定的鉴定机构评判，媒体有何资格如此行事？

　　2、建议主管部门建立健全非医执业行为，对持证医生在非医场所操作重点打击，对无证美容场所使用无证人员操作医美项目严厉打击，对生美涉及医美擦边球项目依法严查，如各种美业博览会，各家非医上游厂商，是造成医美行业混乱的根源。规范合法医生的执业准则及保障体系，建议学习外国经验，适量放大各级医生的执业项目，机构执业等级限定执业项目是前提，但是医生如主治、副高、正高等可酌情放宽执业项目，全麻、超范围项目除外，医生是这个行业的脊梁，医生的专业性决定了行业的健康及良性发展，执业重点在医生的医德、技术，而不是靠单一的机构证件就能全面把控的。

　　3、近几年，医美行业会议、论坛等如雨后春笋般遍地开花，对医美行业职业化、规范化发展起到了非常大的推动作用，甚至催生了行业会议经济的逐年提升，对业内人士来说是好事情。建议主管部门加强会议备案、审批监管机制，以主管部门及中整协为唯一领导组织，从运营、技术、营销、标准化等多方面进行务实有效的行业会议。医美擅长玩概念及包装，会议也是如此，近几年的会议让业内人士目不暇接，很多中小机构老板、医生一年赶会频次过高，往往忽视了机构本身的医疗本质回归、正确的品牌价值观、真正服务好顾客的心态，很多机构老板都是参会找捷径、找好的模式、找短平快的产品，不利于医美的业态健康及可持续性发展。

　　4、全国大量的非法医美培训班，造就了一大批敢说敢干的“屠夫”，建议主管部门建立严格的统一培训制度，最好取缔社会办非正规类行业专业培训，国家正规大专院校除外，中国医美需要一个大型的、正规的、只有医生才能参加的培训学校，这样的人才输出才是行业的根基，对各个医美岗位开展定标准、评级等综合考评制度，有这样的体制和“靠山”必定会减少非法培训的市场。

　　记者卧底微整形培训机构，培训师带领学员用生理盐水练习脸部注射。

　　5、医美近几年的快速发展，分期付款做出了很大的贡献，已经成为了多方利益角逐的新领域，随着国家的金融整顿，本来就缺乏规范管理的分期业务问题不断，当下社会的现实，人们对美的攀比心态，未成年及学生群体对医美的过度消费，分期无疑是幕后的一个有力推手，加上机构的营销炒作，分期爆发出的问题已经不是消费者个人的问题，普遍造成了一定的社会问题、家庭问题、信任危机。2019年起，很多机构基本不与分期平台进行合作，建议政府进行政策性规范，选择有正规金融牌照的平台，给医美行业一个合理的指导性政策，比如，限定18岁以及学生不可办理分期消费，降低分期额度，可控在2万以内，防止不法商人利用分期低单高开等，对分期业务联合银行进行严格的管理，堵住漏洞，试行开展。

　　6、渠道医美该走向何方？是彻底取缔还是放任自流，也许顶层设计不会考虑到这个问题，但是总结医美的发展史，医美从一个朝阳产业到现在的倒闭潮，以前可以靠30-50%的广告费去硬拼，但是现在营销方式彻底改变了，医美利润逐年下降，机构得生存、员工得开薪、行业得存在，没有利润就没有生存，谈何服务？不求变只能“等死”，相比高额的广告费，医生工资的水涨船高，小机构老板还不如医生赚的多，还要承担税务的风险，所以做渠道也是被“逼上梁山”。建议政府出台指导性意见，任何行业都需要销售，做销售就需要发工资、提成、奖励、做市场推广更需要成本，在一定合法、合规的制度下让医美渠道良性健康发展。

　　7、医美机构的内核是规范执业、规范经营，老话说打铁还需自身硬，行业内很多新开机构老板都是生美转型，甚至是完全的跨界创业，近10年，医美的快速发展让很多人眼红，纷纷投身医美创业，殊不知，现在的医美已经是薄利多销的时代，正所谓外行看热闹，内行心悲切，正是行业准入门槛和非专业人士加入过多，造成了医美检查中出现了很多问题，甚至闹出了一定的笑话。2020年，检查将更频繁，对行业净化是一个利好的事情，建议政府通盘考虑、统一制定、细化标准出台医美管理更细节制度，可涉及医美运营流程、服务流程、病案管理、医疗质量管理、执业管理、消杀院感等方面，给医美行业一个明确的内经营标准版管理体系，提升行业的整体治理水平，从顶层规范，让机构的工作可以更清晰化、透明化、规范化。

　　医美营销者李青川说，疫情之后机构要先深思熟虑，保证自己能活下来，接着制定活得好的策略，最后才是梦想阶段，怎么让自己、机构活得更健康。

　　本文来源：吴峰磊律师、李青川