疫情的到来，暴露中国医疗行业很多问题所在，所以医疗行业势必将迎来一场新的变革，而在即将到来的新变革中该何去何从？霍尔斯国际认为医院管理者应该从这几个方面去思考医院的未来变革方向：

　　市场细分

　　市场细分是通过收集、加工和处理涉及消费者消费行为的大量信息，将一个大的消费群体划分成一个个小组，同属一个小组的消费者彼此相似，而隶属于不同小组的消费者是被视为不同的。

　　由于病患之间存在着不同的利益需要，因而医患关系的形态也有很大不同，可以依据规模、性别、年龄、职业等划分成不同的医患关系类型，必须有针对性地采取措施来管理复杂多样的医患关系。细分可以从比较高的层次上观察整个数据库中的数据，这正是细分小组的意义所在。

　　病患忠诚度

　　病患忠诚度指病患对医疗机构的忠实程度、持久性等。只有满意度非常高的病患才会对医院产生依赖性。病患忠诚度的获得必须有一个最低的病患满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线以上的相对大的范围内，忠诚度不受影响；但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。

　　病患价值

　　病患价值是指利用收益、支出及风险等因素，来衡量病患对医院现有利润所作的贡献。占据了病患份额的医院也就是真正地得到了人民群众的芳心，拥有了病患的忠诚度，由此不管医疗市场风云如何变幻，医院也可以在某种程度上立于不败之地。

　　核心竞争力

　　医院核心竞争力是指支撑医院可持续性竞争优势的优秀医疗技术人才、特色医疗技术水平和现代医院管理的能力，是医院在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是医院全面建设和医院运行管理机制如技术系统、管理系统的有机融合。医院核心竞争力必须从病患医疗保健需求的角度来定义，不符合病患需求、不能为病患最重视的价值做出关键贡献的能力不是核心能力。核心能力是最难模仿的，谁都能掌握的不是核心能力。

　　大数据分析

　　大数据分析是通过挖掘数据库中大量的数据，从中抽取出潜在、有价值的知识、模型或规则的过程。对于医院而言，数据挖掘有助于发现业务的趋势，揭示己知的事实，预测未知的结果，发现有意义的新的关联模式和趋势的过程。大数据分析是从大量的有关病患资源的数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对医院决策有潜在价值的知识和规则。

　　信息化建设

　　信息技术的飞速发展对医院管理提供了强有力的支持，为其应用和推广开辟了广阔的前景。信息技术不仅有传统的收集、管理、保护和提供各种数据的功能，还包括从所有适当的信息来源中获取知，信息化建设策略永远是医院管理当中最重要的策略之一。

　　在此次疫情之后，医院需要保持以病患为本的思想，才能进一步跟进国家政策，保持自身的发展。可以预见，疫后医院的日子可能并不会好过，所以做好长期的变动准备有备无患！

　　来源：霍尔斯智库