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刘拓:非公基层医疗机构业绩倍增三步法(2)打造私域流量

作者: 刘拓 20年02月22日 阅读:2957 来源: 原创

  上一篇文章「0038」 刘拓:非公基层医疗机构业绩倍增三步法(1)做好触点营销 我们主要讲了非公基层医疗机构业绩倍增的触点营销的方法,本文继续针对基层医疗机构业绩倍增开讲——打造私域流量池。


  都2020年了,你还不了解“私域流量”嘛?


  01、认识私域流量


  简单来说,私域流量是指品牌或个人拥有的、可以自由触达的流量。


  “私域流量”是相对于“公域流量”来讲的。“公域流量”也叫平台流量,它不属于单一个体,而是被集体所共有的流量。“私域流量”则反之,它属于单一个体的流量。最简单的:公众号的流量相对于微信就是“私域流量“,微信的流量相对于公众号就是“公域流量”。


  其实,私域流量并不是新鲜事,它一直都在。


  很多初创公司冷启动阶段没钱打广告买流量,就开始想其他办法。比如聚美优品在创立伊始就通过在人人网注册小号,装成女生到处加好友才积攒了第一波种子用户。据聚美联合创始人戴雨森回忆,当时他们用10万个小号共加了几千万人。聚美早期的用户,有一半就是从这个私域流量中来的。


  非典时期,中关村京东多媒体柜台被迫关闭了全部12家分店,被逼无奈东哥只好在网上论坛发帖卖货,没成想竟打开了销路,不仅度过了非典难关也找到了未来方向。


  既然私域流量一直都在,为什么突然之间又火起来了呢?


  私域流量的本质是基于真实的用户关系,构建一个去中心化的分布式服务网络,为消费者提供一对一的个性化优质服务。


  每一个人都有人脉经营圈,都有一个小舞台。私域流量的运营者不是平台,而是个体导购或KOC(消费领袖)。他们不仅是用户的微信好友,也是朋友,核心人设是消费者身边值得信任的购物专家。公域流量属于平台,私域流量属于运营者。自家导购转到线上搭建的私域流量,最终属于商家,通过销货创造价值。


  02、觉醒元年


  私域流量乃兵家必争之地


  为什么要做“私域流量”?


  还是常说的鱼和海洋的例子:【尽管有好多人不喜欢把患者把客户比作鱼】


  流量是一片大海,客户是鱼,获客的运营人员就是捕鱼人。刚开始,捕鱼人很少,而鱼还可以源源不断的从大洋中进入到大海里。捕鱼人只要到海里捕鱼就好了,但是后来,大洋里的鱼都游到大海里了,大海中的捕鱼人也越来越多了。每次出海捕鱼的成本越来越高,但是能够捕到的鱼越来越少了。


  这个时候,“私域流量”就是从大海中挖了一个渠道,将鱼引导进入自己的鱼塘当中,在鱼塘当中养鱼,同时让他们鱼生鱼,这样我们就可以直接从私有的鱼塘当中捞鱼了。


  我认为“私域流量”能够解决这些问题,才能让各大企业来选择它:


  1、私域流量可以降低营销成本,能够比较快获取用户反馈。


  一个医疗机构获取一个新患者初诊的代价越来越高,无论是硬广还是软广的效果都大打折扣,而私域流量池则能在第一时间让运营者知道运营后的结果,投入产出的性价比上更高。


  2、“私域流量“可以解决流量怎么留存的问题。


  如果我们却不知道用什么方法或载体,留住流量,那么就白白浪费这么多流量,同时也耗费了这么多的成本,时间和精力。


  我问过很多的诊所老板,理疗馆老板,小儿推拿的老板,你们经营了这些年,你的客户你都放在了哪里?有很大一批老板,其实啥都没做,他的客户来了就来了,走了就走了,顶多加个微信,留个手机号,其他事情一概没做。多好的流量啊,就这样被白白的浪费了。


  而“私域流量“就可以解决这个留存问题,通过用户精细化运营,我们就可以留住流量,为下步转化做铺垫。


  3. 提升存量客户的终身价值


  其实私域流量不仅能解决客户增量的问题,私域流量“对现有的存量客户进行激活。提升存量客户的终身价值。


  提升用户终身价值主要包括三个方面:


  提高老客户的复购率;


  提高老客户的客单价;


  提高老客户的转介绍。


  在用户进来之后把他留住,相当于把我们跟用户之间交互的时间拉长。在“私域流量“中,我们可以更多次地免费触达用户,并通过IP打造、通过内容运营,给用户“种草”,提升信任关系,从而增加用户的复购。


  4、更利于刻画平台品牌和塑造个人IP??


  好品牌反映了好口碑,在某种程度上会帮助用户消除去选择困难症,在基层患者选择诊所其实最初不知道去哪一家最好,而通过“私域流量“的交互,能有效的促进与患者的沟通,添加用户粘性和忠诚度。


  在私域流量池里通过不断输出平台的价值和医生的专业解答,对平台品牌的塑造和医生个人IP的打造都会起到非常明星的效果。


  03、现在做“私域流量“晚不晚


  企业越早打造“私域流量”,越早能降低成本,增加复购次数,带来口碑传播。想入局“私域流量”的尽快上车,未来“私域流量”的厮杀会越来越激烈,个人建议入局后需要注意两点:


  1、忠实种子用户的运营。种子用户是产品成败的关键,用户的忠诚度和信任度很重要。


  2、内容是关键,在这个信息爆炸的时代里,夺人眼球的永远都是内容。


  所以“私域流量”的车你要不要上!往下看,继续带你上车……


  04、如何构建私域流量池


  有的人说我就做一个诊所,我只经营一家中医馆,用的着做私域流量吗?


  当然!


  流量越来越贵,客户竞争越来越大,你觉得是在自己的一亩三分地想怎么做就怎么做好呢?还是去别人地盘做好呢?


  那我们来看到底该如何构建私域流量池:


  第一步,找到对的人


  核心要点:有渠道,有人脉,有资源


  谁是对的人?


  1.通过关键意见领袖,预热,蹭热点,活动预约,群内专家科普,活动接龙,线上转到线下,整合内容加速传播;


  2.VIP客户:满意度大于期望值,通过客单价,复购率,转介绍率,最近到店综合打分;


  3.高复购客户:看中性价比。


  第二步,养鱼


  核心要点:有情感,有态度,有温度


  在私域流量池矩阵里做到:


  专业:科普小视频,长篇科普,病例分享,学术活动;


  靠谱:患者合影,患者故事,口碑故事,点评截图;


  接地气:工作照,生活照,兴趣爱好,凸显个人追求;


  活动:患者沙龙,线上活动,线下活动,优惠信息……


  内容营销怎么做:贴标签,树权威,送干货,蹭热点,导咨询……


  第三步,打捞收网


  怎么收网?成交患者你还不会?那多看看我的文章奥,或者直接咨询我,我可以给你些建议。


  看了通篇文章,还不知道如何打造私域流量池?


  那就别去死磕,别去自己摸索,


  找人带带你好了~~~


  作者丨刘拓


  来源丨公众号:泛医公社


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刘拓,医科大学毕业,资深医药医疗营销专家,【泛医公社】创始人,医疗康养行业社群营销第一人, 诊所、门诊、中医馆等实体门店营销落地导师,用立体营销赋能医疗康养从业者及创业者,让健康行业的生意健健康康。
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