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线上问诊大火:平安好医生们盈利大考迫在眉睫

作者: 刘旷 20年02月24日 阅读:4534 来源: 原创

  疫情下,宅在家的人们对健康的关注度随之升温,线上问诊人数激增。作为国内知名度较高的医疗科技平台,京东健康、腾讯健康、丁香医生、春雨、平安好医生的一举一动都被放大,用户对这些平台的需求日益增多,要求也越来越严。


  2003年非典疫情催生了淘宝和京东,2020年新冠状病毒肺炎疫情则被认为是线上医疗爆发的催化剂。线上问诊人数上升,市场呈现一片向好之势,股票市场也传来了好消息。据悉,截至2月14日,行业龙头阿里健康、平安好医生、卫宁健康今年以来涨幅分别达55.11%,30.52%、46.46%。


  除了股票,资本同样关注在线医疗企业季度财报。历年来,公司季度财报的发布,可能是一次实力的展示股票大涨,也可能是业绩遮遮掩掩,报营收不报亏损,资本看透、股票大跌。


  对于平安好医生而言,2019年年度业绩报告表现亮眼,向上势头不减往年。财报显示:平安好医生2019年各业务板块收入均保持良好的增长态势,实现总收入50.65亿元,同比增长52%;其中核心业务在线医疗持续高速增长,收入达8.58亿元,同比增长109%;2015年至2019年,平安好医生年收入复合增长率高达106%。


  疫情带来用户量上涨、资本看好,加上2019年财报可圈可点,平安好医生们的2020年注定名利双收。


  宅经济盛行:在线医疗大爆发


  突如其来的疫情是大难,也是在线医疗的机遇。新型冠状病毒肺炎爆发后,举国防疫,为避免线下就医产生交叉感染风险,人们足不出户,线上问诊也就成为人们就医的最佳首选。


  一方面,“全民禁足”线上渠道是维系人们正常生活的唯一途径,极其关键和重要。自本次疫情爆发以来,在线生鲜平台、在线教育平台、在线医药平台、在线票务平台等相关民生的平台用户量和关注度均呈现爆发式增长。


  另一方面,利好政策推动了在线医疗的发展。在政策层面,国家卫健委多次强调,提醒公众勤洗手、不出门、出门戴口罩,并支持更多人采用互联网诊疗服务。公文明确指出:各地积极开展远程医疗服务,要充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势,从而降低其他患者线下就诊交叉感染风险。


  在用户需求激增和利好政策支持的背景下,各大在线医疗平台开全面开展防疫工作。据网经社不完全统计,平安好医生、京东健康、丁香医生、阿里健康、健康160、春雨医生、好大夫在线、企鹅杏仁、微医、医联、妙手医生、微脉、善诊等十多家平台纷纷响应线上诊治活动的开展。


  面对疫情,平安好医生也全面部署。 对外,在24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组,建立线上咨询预防机制,同时向武汉及各地医疗机构合计捐赠45万只口罩,并启动千万口罩派发计划;对内,不仅要保证线上商城相关药品、保健品等产品供应充足,还组织名医、专家直播解读疫情防护要点,并开通各省市抗疫义诊专线,免费提供新冠肺炎咨询,疫情防护指导。


  丁香医生也迅速响应防疫号召。在第一时间上线了疫情实时播报平台和疫情地图,对疫情的确诊和疑似感染人数进行播报,实时更新各地肺炎疫情的最新情况,缓解了民众恐慌不安的情绪。同时面向湖北地区用户启动了“防范新型肺炎·湖北地区免费义诊”、“爱在身旁·全国心理义诊”的活动,开展线上免费义诊和为大众提供线上心理线上咨询服务。


  除了平安好医生、丁香医生之外,还有越来越多的在线医疗平台,开设防疫咨询服务。据悉,至少共有10余家互联网医疗企业针对新冠肺炎推出了在线问诊专页,其中部分平台全国用户可免费咨询。粗略估计,至少已有400万人次在线上完成了就医咨询服务。


  由此看来,疫情爆发后,以平安好医生为代表的互联网医疗平台迅速响应、全方位防治疫情,同时自身也得到了巨大的受益。


  用户量如洪水泄闸


  疫情期间平安好医生用户量急剧增长。据悉,平安好医生平台访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍,相关视频累计播放量超9800万。


  其实,在疫情之前,平安好医生用户数量也呈现增长趋势。


  财报显示,截至2019年底,平安好医生总注册用户数达到3.15亿人,较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数(MAU)和期末月付费用户数(MPU)分别达6690万和296.9万,分别同比增长22.3%和26.0%。


  需要注意的是,平安好医生付费用户日益增多,用户开始习惯为线上问诊付费。随着商业模式变现能力的增强,平安好医生2019年年度平均付费用户转化率达到4%,较去年同期的3.6%提升0.4个百分点,日均咨询量为72.9万,同比增长36.3%。


  可以发现,平安好医生用户数量的增长,一是来自疫情爆发,不可抗因素的影响。二是随着线上医疗服务的日益精进,包括体检、医美、口腔等健康服务,中西药品、营养保健、医疗器械及母婴产品销售为主的健康商城服务,逐渐被新生消费者接受。


  当然,平安好医生用户数量的上涨,也要归功于其经营管理效率不断提升,业务运营能力不断增强。


  股价应声大涨


  值得关注的还有平安好医生在股市方面的表现。


  诞生于互联网医疗风口的平安好医生,一直深受资本的青睐,三年来揽收近20亿美元。公开资料,2016年5月19日,平安好医生,获得5亿美元的A轮融资,轮融资完成后估值达到30亿美元;2017年12月份,平安好医生获软银4亿美元注资,投前估值达50亿美元;2018年5月4日,平安好医生在港交所上市,全球发售收取的所得款项净额约11亿美(约85.64亿港元)。


  而今,在春节和疫情的双重影响下,众多互联网医疗概念股开盘后连续大涨,平安好医生的价值被越来越多资本看重。根据《每日财报》统计,2月11日平安好医生股价首次达到80港元,市值超过800亿港币,创公司上市以来新高。


  用户的增加、股价的上涨,无疑十分有助于推动平安好医生的可持续发展,2020年,平安好医生注定会被重新估值,而在全面估值下,盈利能力自然会被列入估值范围。


  2014年8月,在漫天的“互联网+”氛围中,平安好医生(原名平安健康管家)诞生了,定位是互联网医疗健康生态平台,主打在线医疗问诊。背靠中国平安这颗大树,平安好医生很快在市场站稳了脚跟,2018年登陆港交所并创下港股当年最大规模IPO,成为互联网医疗第一股。


  只是,即使有平安集团在背后支撑的平安好医生还是迟迟未盈利。一晃6年,眼见平安好医生,规模越来越大,营收快速增长,盈利问题一直没得到妥善解决。


  盈利这道题,平安好医生一直没及格


  盈利能力作为考量一个企业健康发展的重要指标,平安好医生一直没及格。


  在收入来源上,平安好医生收入由四大核心板块组成。一是,在线问诊为核心的在线医疗板块。二是,以中西药品、营养保健、医疗器械及母婴产品销售为主的健康商城板块。三是,以体检、医美、口腔等标准化健康服务为主的消费型医疗板块。四是,以为客户提供广告服务为主的健康管理和互动板块。


  2019年,由于平安好医生的核心业务在线医疗高速增长,其他业务板块也保持良好的态势,所以全年业绩上涨,涨幅超过50%。从具体业绩来看,平安好医生2019年总收入人民币50.65亿元,同比增长52%,各业务板块收入均保持良好的增长态势。


  在线医疗板块收入持续高速增长,2019年贡献收入达人民币8.58亿元,同比增长109%。


  健康商城板块收入达到29.02亿元人民币,同比增长55.7%,总收入占比持续提升达到57.3%。


  消费型医疗板块收入2019年取得收入11.12亿元人民币,同比增长22.9%。


  广告服务板块收入20119年仅取得1.93亿元收入,同比增长22.7%,占总收入比仅为3.8%。


  得益于各大板块收入上涨,平安好医生净亏损收窄,但最根本的盈亏平衡还没达到。


  盈利能力代表一个企业可持续发展的潜力,可平安医生长期处于亏损状态。根据《每日财报》统计,2015-2019年,公司营业收入分别为2.79亿、6.01亿、18.68亿、33.38亿和50.65亿,而年内亏损总额分别为3.24亿、7.58亿、10.02亿、9.13亿、7.46亿,5年累计亏损近40亿。


  在毛利率层面,平安好医生表现平庸。据悉,平安好医生2015年-2019年的毛利率分别为39.8%、42.3%、32.8%、27.3%和23.1%。从2016年开始,平安好医生毛利率一直“跌跌不休”。在业务增速层面,平安好医生业务增速呈现放缓走向。据悉,平安好医生的整体营收增速,2019年约为52%、2018年为79%、2017年为210%。


  再者,不少业内人士认为平安好医生多年来取得营收上涨、规模扩大的成效,全归功于平安集团的“输血”,关于平安好医生能否“独立”的问题一而再再而三被翻出来“鞭尸”。


  财报显示,2018年,包括平安寿险、平安产险、平安健康险、平安惠普等相关企业,购买平安好医生的产品和服务总计金额是12.84亿元,而在2019年这一购买额达到22.48亿元,占平安好医生总收入的39.7%。财报数据面前平安好医生百口莫辩,关于平安好医生盈利能力的质疑声业越来越大。


  显然,对于平安好医生来说,解决盈利难题仍然是2020年发展目标里的重中之重,关于过渡依赖平安集团、业务增速减缓、毛利率下降等问题也需要一一掰正和根治。此外,在线医疗的行业普遍问题也需要被重视。


  盈利过关大考:破解行业难题,解决用户真正痛点


  我国地大物博、人口众多,医疗资源分布不均、医疗服务供需失衡的问题十分明显,由此不分地区、不论时间,随时随地就医的线上就诊一经推出就深受用户喜爱。可在线医疗平台虽然被看好,但现实操作中依然存在不少问题。


  医生资质难考证,名师业务繁忙而普通医师无人问津现象普遍。医疗市场,无论是线下还是线上都存在“求名医”的现象。尽管理解生命可贵,拥有几十年经验的名医提供的资源和建议十分可贵,但是用户一昧的抢名师问诊名额也导致线上医疗的初心(解决资源分布不均匀问题)丧失。


  线上诊治只能起到辅助作用,线下治疗还是医疗主体。自古以来,无论是中医的“问闻望切”,还是西医的验血验尿都要求病人和医生面对面就诊和实体验证。而在线问诊能够做的仅是,根据用户描述的病情或者提供的图片,做出病情判断,给用户提供一些诊治的建议,归结到最后还是那句话“去医院做具体的检查”,用户看病难的问题仍然没有得到根本解决。


  由此看来,虽然疫情推动了线上问诊的繁荣景象,但平安好医生们要破解盈利大考,就必须真正解决用户看病难痛点,才能让疫情下短暂的繁荣景象持续下去。


  文/刘旷公众号,ID:liukuang110


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