猪年末，一场突发的黑天鹅式的疫情，让全国上下闭门闭户，让各行各业按下了暂停键或暂缓键，客户需求锐减，企业生产停滞。危机下，各类企业都有挑战，面临生死存亡，特别是中小企业，形势很严峻，千万不能掉以轻心，否则将一蹶不振。如何熬过疫情的严冬，我想给3个重要建议，助力困难企业度过这个艰难的时期。

　　一、只要信念不缺失，企业就有希望

　　关键时刻，信念的缺失，就是领导力的缺失。领导者的赋能是在关键时刻传递一种人与人之间的关系，是一种带领大家迎接挑战、走向卓越的能力。危机来临，如果领导者自己的信念有问题，又如何将正念传递给全体员工，有些人可能来问：正念怎么传递呢?

　　首先，从相信开始，因为正念的来源是要敢于相信，正念的前提是不逃避，正念的轨迹是坚持。

　　一要相信祖国，当灾难来临时，整个国家都是我们坚强的后盾。

　　二要相信企业，没有经历过大风大浪的企业迟早有一天会被打翻，如果您想做一个有价值的企业，大风大浪经历的越早越好，挺过去就是英雄，挺不过去也算是积累经验，是一笔宝贵的财富。

　　三要相信自己，当危机来临时，一个缺乏自信的领导者是很难过关的。比如：长征时期的毛爷爷如果缺乏自信……，抗美援朝时期的彭老总如果缺乏自信……，改革开放时期的邓爷爷如果缺乏自信……，可能结果又是另一番景象。危难时期，谁都可以不信，但一定不能不相信自己，自己才是自己人生的主宰者。危难时期，不但要相信自己，而且还要在相信自己的同时，树正念，执正念，持恒念。

　　长征的胜利，抗美援朝的胜利，改革开放的胜利，归根结底都属于危机时期的胜利。事实证明，领导者的根本任务是通过信念的传递促进员工的积极表现，只有当领导者通过传递信念并与被领导者创建共鸣时，领导者所做的一切才可以如愿以偿地起到应有的作用，这也正是信念对成功领导者如此重要的原因所在。

　　衡量一个人的领导力，要看他关键时期的影响力。其实，职位不能让一个人发挥领导力，反而是一个领导人能使职位发挥作用。关键时期有影响力的人，心中一定有念，胸中一定有志，身上有光，脚下有路。有影响力的人经常是神一样的存在：如果你想要的东西不存在，就自己创造出来。为什么呢，因为身后会跟着一群人与你生死与共。

　　二、做好风险控制，提高组织免疫力

　　经营企业，特别是遇到外部环境突变且不可预知时，从企业的自身而言，风险已经降临。这种风险有点像病毒，看不到、摸不着，对于敏锐性较强的领导者来说，能感觉到，能意识到。

　　提到风险，很多人第一印象就是损失、危害和破坏。高手是不露声色的解决问题和控制风险，不只是做企业才会有风险，如果从道德经的角度来讲，什么都不做也有风险，风险无处不在啊。

　　企业领导者要做的，不是回避风险而是科学的管理风险，通俗一点讲就是，危机下的领导者必须有能力分清必须冒的险和没有必要冒的险，必须搞清楚哪些是可以规避的风险哪些是躲不掉的风险。

　　正确判定风险发生机率和可能带来的损失是识别风险的关键，不妨做到：应“减少”发生机率高、可能损失小的风险；应“避免”发生机率高、可能损失大的风险；可“接受”发生机率低、可能损失小的风险；可“转移”发生机率低、可能损失大的风险。就风险管理而言，我们从来不追求过度、极致的风险防范。

　　风险防范也有成本，风险控制的意义是事前威慑，而非事后惩处。比如：上海这个国际大都市在2月9日复工后每天的人口导入数量由五万，十万，几十万逐日增加，截至今天要还有接近700万左右的人口陆续导入，在疫情高发的严峻时期，很多人都替上海捏一把汗。700万左右的人口陆续导入魔都，这是有很大风险的，还好这是个风险是可控风险，可控性由这座城市的防疫指挥水平、管控水平和执行水平决定。

　　从上海市启动的抓实疫情防控要求做到“四个100%”，即上岗人员100%戴口罩、100%测量体温、人员密集场所和重点区域100%消毒、100%健康登记，确保“一个不漏”的这些措施中我们不难看出，这就是在做风险控制，就是在加强组织免疫力。对企业而言也是一样。

　　三、紧紧围绕着客户需求出发

　　从年初一到现在的这段时间，我一直被圈在家里，我想很多人应该和我一样，妥妥的当了一个月的宅男或宅女。前些天订了些菜，收到一条“DD”快递员发给我的一条短信: “为了响应市政府规定的无接触快递服务，您的订单我已送到小区门口指定货架，我是快递员XXX，电话XXX，我测过体温，正常，没有任何新冠肺炎感染症状，请放心使用”。

　　这条短信让我非常感动。我想这应该不是某一个工作人员的功劳，一定是“DD”公司经过多番讨论制定的一条贴心的短信，这条短信里有严格执行上海市政府的规定，有打消客户顾虑的“零接触”考虑，还有感觉良好的客户关怀，是整个公司从“用户视角”出发，对“用户接触点”从0到1进行的静心设计。有了这样一个模板，快递员只需根据不同情况略略改动即可。我想，这样的设计可以让用户在内心深处对企业产生强烈的认同感。

　　这个故事告诉我们，做企业一定要敬畏我们的客户，要站在客户的角度去考虑问题。“离开用户，我们什么也不是”，如果没有对用户体验根本性的洞察，很难做到产品和业务的创新。疫情之下，危中寻机，掌握时机与善用策略同样重要，强有力的领袖配上正确的时机，令人振奋的结果就必会产生。了解到该做些什么是一回事，而抓住时机却是另一回事。一定要紧紧围绕着消费者需求抓住消费形态的变化，果断出击，要多研究和关注消费心理和消费者行为。因为有企以来大部分的企业危机都是消费者的新需求解决的。疫情之下，对于每个企业来讲都是危机，只是极少部分的企业能从危机中找到转机。我们拭目以待吧。

　　希望以上3个建议能助力中小企业熬过疫情严冬！

　　来源公众号：蒋巍巍