面对新冠导致的长达1至2个月的暂停营业,口腔门诊在营销方面可做哪些工作呢?
4个突破口可供选择。1.做公益口罩防护用品捐赠活动;2.视频直播口腔健康科普;3.口腔健康社群互动沟通;4.推送口腔健康优惠体验券...这些方案始终是绕不开市场营销基本原则——拉新与留存。
网络问诊客服模式在莆系医疗2010年就已经是机构拉新的重要途径,莆系可谓是医疗网络营销的鼻祖。当中操作手法至今可供广大医疗同行进行借鉴学习,如今演变出来的淘宝阿里健康、美团、新氧、微信公众号、头条、小红书、微博、抖音相比于当年的各类博客、网盟、百度知道、120ask、58同城...核心的医患桥梁沟通功能没有改变。
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网络拉新在门诊暂停营业期间需要做吗?鉴于停诊时间较长,需要咨询口腔问题的人群集中爆发,网络是寻找解决问题的最大出口,加上很多中小机构没有完善的网络团队。此时是低价转换沟通获取患者信息的良好时机,加上客服部门的客情维护,可为开诊后储备一定量的客户资源,结合疫情影响还可做优惠预售活动,为接下来的开业做好市场调查储备信心。
我们机构在停诊期间就经常会收到患者来至网络的咨询。所以说网络拉新在停诊期间是有必要做的。操作方法类似于以前莆系的夜间模式,付费渠道总体策略:低价获客,精准展现,有效沟通。对于以内容展现为主的平台就要求高质量高频传播,疫情期间流量空前巨大集中,能抓住部分流量刷个脸熟、换个关注也是做网络运营的几个重要步骤。
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公益口罩防护用品捐赠活动在疫情期间是很好的一个拉新留存活动,在灾难面前更好的体现了企业的温度与深度。必将会为广大的新老客户留下深刻的印象,也为企业文化增加了温情浓重的一笔!
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创建口腔健康社群首先要做好门诊的价格体系,避免在群内因价格不一致导致的纠纷。总之口腔健康社群的创建要公开透明、公平公正。维护好老客户与新客户之间的关系。引导活跃社群也是重中之重,严格把控入群用户。
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视频直播是这几年的风口,所以做直播也是展现门诊优势、拉近医患关系的重要方法,只要你有有趣的灵魂、专业的技术和不错的口才,让患者认可你(直播)是很好的一个渠道,真人上阵如假包换快速便捷,谁不喜欢呢?
以上几个方面都是疫情期间拉新留存的重要方法,客服的沟通质量会进一步加强机构与患者的联系。所以客服这一环至始至终都是很重要的。
作者:祁冉 时间:2024-03-27 10:34:53 文章来源:转载
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