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武威名分析:诊所营销之链接客户池思维【连载二】

作者: 武威名 20年03月05日 阅读:2348 来源: 原创

  上一节内容我们分析了【诊所经营的客户池思维】,今天我们继续来分析:客户池以及客户池的链接属性!


  因为传统思维和场景思维下的人与人的链接方式,因为缺乏互动而属于“无链接”,效果差,成本高,劳民伤财;那么客户池就可以称之为“强链接”和“弱链接”,也就是所谓的人与人之间的强关系和弱关系!总之,都比【无关系】要好很多!


  基层个体诊所创建的患者社群可以创造“强链接”,因为社群相对封闭,可以长期黏连、高频互动;而朋友圈属于“强链接”和“弱链接”的混合体,朋友圈里既有你的熟人形成的“强链接”,也有和你只是点头之交或者甚至只知道“名字”的人形成的“弱链接”。


  我们要清楚,强链接是可以改变行为的,是可以强化对对方的影响和认知;弱链接则是可以传递信息。这两个特点,在诊所营销患者


  微信群以及朋友圈中呈现地非常的清晰。


  这一点是非常重要的,我们要知道:引发行为,强化认知,传递信息,这些都属于个体诊所经营的核心功能,也就是说是我们做诊所营销,提升门诊量的重要的推动力,所以,我们一定不可小看,一定要重视。


  那么,个体诊所如何建立患者的客户池,来进一步实现诊所营销的目的呢?


  首先,个体诊所患者客户池的建立,不是一朝一夕完成的,不能想着一蹴而就,一劳永逸,诊所患者客户池的建立需要持续,需要长期,点点滴滴的做这件事。


  从诊所运营和诊所营销的的角度来讲,我们任何一位诊所的老板,都需要把诊所患者客户池这件事放到【战略级】的高度来对待,就目前的形势来看,对基层个体诊所来说,创建诊所的患者客户池是非常重要的一件事情,是诊所营销必须要走的一步!


  因为一家诊所,如果一天构建不起强大的患者客户池系统,就一天不能建立起和目标患者之间的有效链接,从而就无法建立和患者之间持续互动的通道。


  没有这种互动沟通的通道,在这种情况下,你就只能选择大海捞针式的传统的广告形式,要不你就只能眼睁睁的看着门诊量一年比一年少,一天比一天少,而束手无策。这就是很多基层个体诊所门诊量越来越低的直接原因!


  所谓放在诊所经营战略级的高度,一方面意味着这是个“一把手”工程,要诊所老板亲自推进;因为如果你的诊所有多个股东,其他的股东因为不了解具体的情况,不一定支持;另一方面还意味着你必须投入资源和时间,并且能持续推进。因为个体诊所建立患者客户池以后,就要有意识地不断从各类场景中,通过各种方式,各种渠道把目标患者导流到你的客户池里,进行信任的培育。


  我需要特别说明的是:微信的出现,把人和人彻底地链接在一起,使得线下和线上的互动,沟通,链接的相互促进成为可能。


  之前,我们做一次线下活动,需要通过在不同的场景中进行单页散发、宣传,或者用电话做电话邀约。等患者聚齐、活动完毕之后,目标患者就离开了;


  后期就很难再把这些人聚在线上,形成可以不断互动的患者社群。现在则不同,你邀约来参加线下活动的患者,在活动完毕后,可以沉淀到线上的微信社群里,或者全部添加上他们的微信,也就是客户池里,以后在做活动又可以借助线上的社群导流到线下;


  而且,这些目标患者都在我们的客户池了,我们就可以逐渐的影响他们,逐渐建立他们对我们的信任,加深诊所和患者之间的了解,最终就会成交,达到我们诊所营销的目的!


  这样,线上线下的客户池可以相互导流,相互沉淀,形成相互促进和增长的闭环,这对我们诊所的经营非常有意义,非常有价值,各位要重视!


  所以这里的关键是,要把每一次诊所线下活动,都看成沉淀线上患者客户池的机会;而每一次诊所的线上客户池的扩大,就意味着下一次诊所线下活动更多的导流。


  在患者客户池建立的过程当中,前期要重视数量,重点要的是量,通过量取质。要通过多种渠道、多种方式逐渐把自己的客户池建立起来。随着各类客户池里客户数量的不断累积,客户池会发挥越来越大的作用。


  所以,在这里我建议每一家诊所推行:【全员自媒体】的理念!今天我们就分享到这里,下期我们会继续分享诊所营销之患者客户池思维!


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