2020年开局，新冠肺炎疫情突如其来，席卷全国，波及全球。无论是公立医疗机构还是非公立医疗机构，大家都面临着巨大的问题、压力和挑战。其中民营医疗机构的挑战更大，很多的民营医院和诊所本身就面临巨大的生存压力，新冠肺炎成了压死很多民营医疗机构的最后一根稻草。

　　——伙伴们，你们都还好吗？

　　前几天无意间翻书翻到了一句话：过去企业在倒闭之前，通常能运行40年左右，而现在企业的平均寿命仅为14年；而在中国，贡献了全国80%就业的中小企业，平均寿命只有3年左右。

　　——仔细想想，每天有多少的企业创立，背后也许就有多少企业默默地倒闭，尤其是这次疫情的来袭，更是加速了某些企业的倒闭速度。

　　但是反过头来，我更坚信，内功深厚、基础扎实的好的企业，是不会那么容易倒下的，反倒是，因为这一次的疫情的到来，进一步地夯实和优化了这些企业当中不适合的流程和不适合的人；跨越了一个经济周期依然屹立的民营医院，如何才能够进一步深化内功，危机中求得进一步的机遇呢？

　　1、要清醒地知道：短期内的业务反弹，是不持续的

　　这次疫情的时间很长，有些人从年前开始就在家隔离，连小区都封闭了，出不去；非刚需的问题也不会愿意在这个阶段出门去医院，尤其还是有发热门诊的医院。

　　所以，在疫情结束之后，积累了一段时间的病人、又积压了这么长的时间，会有一定的反弹，但这种反弹是很难持续的，因为毕竟医疗服务是一个低频的行业。

　　中国人有一个特点就是：好了伤疤忘了疼。不信您看吧，疫情结束后的一段时间过后，原来不珍惜工作的人照样不会珍惜工作、原来不注重健康养生的照样不会注重，原来努力上进的人，疫情来不来TA一样会努力上进。

　　2、转型很重要，但正确看待“医院升级转型”：别老拿颠覆说事儿

　　线上很重要，对吗？

　　其实从2016年新媒体开始出现之后，所有民营医院的负责人都有这个意识；我记得吼得最厉害的那年，个个都在讨论：民营医疗如何升级转型。

　　我想说的是，转型真的是很重要，但这实际上是投资人工程（老板工作），因为转型不是一句简单的口号，涉及到的方方面面的问题实在是太多了，甚至这还会是一场洗脑运动。

　　怎么样才能升级转型？

　　——我们总结为三个层面：理念层面、技术层面、行业层面。

　　医院从传统到互联网到移动互联网时代，是升级也是生长；而我们必须要承认的是：互联网并非选择，而是必须。

　　3、完成比完美更重要

　　“十年磨一剑”吗？音音觉得，“十年磨一剑”的最终结果，就是把“剑”给磨残了。细节永远是没有底线的：我想要把这个事情做到最好、我想要想想这个如何才能把这个营销活动设置好营销闭环、我觉得这个公众号排版真的很不漂亮、我想得有钱一点的时候再追求我喜欢的女孩子……我们一直在追求完美、希望细节万无一失，最终导致的结果就是：错过了事情开始的最佳时期。

　　这个时代最不缺的就是想法了。

　　“等明天再说吧。”

　　“等我招到人了再说吧。”

　　……

　　不，请您，从现在就开始吧。

　　4、获客之后与服务链条形成闭环，很重要

　　获客成本这么高，客户来了，怎么才能把客户服务好，让TA不流失呢？

　　曾在天坛普华医院看到这样一句话：让患者每天享受最合适的治疗和最优质的服务。

　　怎么样做，才是真正地做好服务？

　　我现在很痛，你不必一定要有安慰的言语，但是却给予我理解、默默陪伴；

　　我现在心里很乱，我不是一定要听你的“大道理”，我可能只是需要在我猝不及防给你一个吼叫之后，你给我一个理解的眼神；

　　我分寸大乱胡思乱想，要的，只是医生温柔的解释，和多给我的那珍贵的两分钟

　　……

　　美奥口腔医院有过这样一个客户感谢信：

　　（前面一堆话就不在这里赘述）美奥口腔医院是一家值得信赖的口腔医院，我们因为种植牙手术无法进行，为此所缴纳的费用六万块钱如数退还。

　　最后：

　　好的服务，一定是有“共情”

　　而共情，不是同情、不是怜悯；

　　是设身处地、推己及人地感受你的感受。

　　来源公众号：魏音音