导读

　　医美行业发展了这么多年来，我们行业人用惯了“卖货思维”，成单、压单、提单这些一系列代表医美销售的词汇，其背后都是各种信息不对称、过度医疗、夸大整形效果……

　　所谓的医美行业销售高手也指代的是能忽悠、能说会道、最重要的是能把顾客口袋里的钱套更多出来，把顾客们当成了可以掏钱的口袋。

　　当然每个行业的每一个不同的历史时期都有所对应的营销方法，在钱好赚的时候，医美市场供不应求的情况下，是没有人会仔细研究如何做精细化运营的，“干”就完嘛。但是时至今日也早已今非昔比了，很多行业的转型都是被现实所迫。

　　主流消费人群在转变

　　过去医美行业的主流消费人群是60/70后，她们集中在线下的商场、市中心、喜欢看电视也喜欢在电脑上搜索引擎、门户网站里面去查相关的医美信息，那是传统媒体的时代，因为当时的传统媒体面对的都是大众人群，我们用大众媒体去影响我们的求美者们，效率是非常高的；

　　但是现在的主流消费人群变成了80/90/00后，尤其是90/00后是主力军，她们从记事起就离不开移动互联网了，所以全部的信息来源都是在手机上获取的。这时如果我们还是用大众传媒去影响她们的话，效果可想而知。不过有的整形机构传播到一定规模的时候，还是可以用传统媒体作一下补充，也能起到一定效果的。

　　跟紧消费者（求美者）

　　很多老牌的医美机构出现经营上危机的原因都是因为没有跟随消费者（求美者）所导致的。在社交媒体高度发达的今天，消除了信息不对称；求美者对医美越来越了解，变得越来越精明；之前的套路根本就打动不了她们了。如果你还是用之前的思维——拼命塑造专家价值，造火爆、自吹自擂、自嗨等内容，你会发现根本就没人看，一点效果也没有。

　　卖货思维到客户思维的转变

　　接下来医美机构运营的核心从“追求流量”转换成“处关系和建交情”，我们也要把整形项目、专家的“价值”转化成“价值观”，全方位、立体的去诠释我们每一个核心项目能给求美者带来怎样的变美体验；站在求美者的角度思考、用求美者的语言去表达求美者所关注的，帮助她们进行思考和判断，让求美者快速的获取自己所需要的医疗服务才是关键。

　　总结

　　客户思维，是我们与我们的客户（顾客、患者、求美者）用心的去相处，注重客户的终身价值，不再是过去的收割逻辑，用完即走。因为收割用户，一锤子买卖会让我们的机构永远缺客户，我想，做人也该如此吧。

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　　来源公众号：三石哥 聊 IP