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口腔医院内部管理推动品牌化

20年03月25日 阅读:8730 来源: 李相伟原创

  随着中国经济体制改革和民营医疗市场的新变化,口腔医院在内部管理方面出现了许多问题,本文针对这些问题展开分析,并提出相应的解决措施,力求促进口腔医院更好、更快地发展。口腔医疗机构要在市场中之所以分得一杯羹,最主要一点是推动品牌化。


  品牌化是一个涉及建立思维结构和帮助病人建立起对医疗服务认知和信任的过程。品牌化过程的关键是要让病人认识到口腔行业中不同品牌之间的差异,既要不断强化品牌,又要维护品牌的一贯形象。现阶段民营医院只能成为口腔医疗市场的有益补充。另一方面,由于缺乏资金,大部分民营医院都选择开中小型规模的口腔医疗机构,使得该市场逐渐趋于饱和,竞争日趋激烈。民营医院品牌集结效应开始呈现,现在阶段口腔医疗的现实市场和潜在市场十分巨大。


  现在口腔门诊的日常管理是非常重要的,一般平时在给员工做内训的时候,始终强调一件事情,就是良性循环。什么叫良性循环?良性循环就是持续,每个月都比上个月的业绩要高,这就叫良性循环。一个良性循环的门诊,最终要达到的目的只有一点,叫做顾客介绍顾客。顾客只有在完全信任医生和诊所的前提条件下,才会介绍下一个顾客。那怎么样才能让顾客介绍下一个顾客呢?这就是医道,也就是从患者的角度出发,真正的与患者成为朋友,让患者知道我们是从他的角度出发,为他考虑。并且在专业程度上是其他医生都比不上的,这样患者一定会和我们成为朋友,才会转介绍下一个顾客。医道一定不是急于求成的事情。并且一定是任重而道远。那商道和医道之间,哪一个更为重要呢?先后顺序一定是这样的,一定是医道要摆在商道的前面。让患者知道我们纯粹是为了他,出一个完美的治疗方案,患者才会弄无条件的信任我们。对于真正的医患沟通来讲,一定要让患者先认同给出的方案,再沟通价格。完美治疗方案,顾客认同,谈价格,千万不要主次颠倒。换句话说,可以追求利益,但是追求利益的前提条件,一定要隐藏追求利益这件事情,把医疗技术方面放到最大化,把我们给顾客服务的理念放到最大化,那么最后的成交一定会比现在要多的多。


  举一个简单的例子,就是洗牙的例子,平时通过给患者洗牙做到转介绍变多。所有到店洗牙的顾客,无论是收费的还是免费的,还是久久卡的顾客,让顾客全部拍摄曲面断层片。然后把曲面断层片打印出来,给顾客交代,并写上口腔相关的问题,以及保健常识,然后告知顾客了解预防才是解决口腔问题的根本出路。然后,把有曲面断层片和告知口腔相关问题保健常识的体检报告发送给顾客,以纸质版形式发送给顾客。这样做可以清晰明确的市场定位,基本定位于大专科、小综合,或请专家打造优质科室, 或办成特色专科医院,集中有限力量来打造自己的品牌,以形成自身特色。由于自身存在的问题,经营理念比较落后,以及在功能定位上的偏差,也使得民营医院在与公立医院的竞争中处于下风。所以,现阶段民营医院只能成为医疗市场的有益补充。如果想要改善,提高口腔门诊内容的运营管理 和品牌树立.


  作者简介


  毕业于湖北医科大学口腔医学院,硕士学位,GIDE世界牙科学院培训。系统掌握口腔种植专业和相关学科的的理论知识,具有较高的理论水平和操作能力。参编完成4部学术著作。发表论文30余篇,多次参加全国及国际性学术会议。曾获2016年美学修复临床大师课程优秀病例,IPOI日本牙周专科医生认证,Dr.Dietschi口腔美学重建瑞士大师课程认证,2018年BITC华南种植修复大赛骨增量区二等奖,2019年华中口腔医疗美学修复病例一等奖,擅长MICD,口腔美学摄影,种植修复,前牙美学区修复,曾参Dr.FradeaniDr.Francisco等国际大师的种植修复课程。擅长各种缺失牙的种植修复、微创种植、即刻种植、即刻修复等技术。多次受邀到国内外口腔医疗机构进行学术讲座和交流。


  2010年5月参加首届中国牙周病学及种植学国际研讨会


  2011年10月参加上海交通大学附属第九人民医院口腔种植进展学习班


  2015年9月参加欧洲骨整合学会(EAO)第13届年会(法国巴黎)


  2016年9月参加伦敦国王学院牙周与种植学习班


  2017年6月参加IADR中国分会学术年会(中国北京)


  2018年10月参加中日医学大会(日本东京)


  2019年评委湖南省明星医生


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