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医院通过哪几步建立自己的品牌资产?

作者: 于斐 20年04月02日 阅读:1778 来源: 原创

  医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距,就是医院改进的空间,只有更多站在医患的视角去看问题,从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务,才能提升竞争力。


  品牌资产实际上是医院的无形资产,具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面。前四个方面代表了患者对医院品牌的认知,后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。


  品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的,品牌形象是构建品牌资产的基石。


  以患者为导向构建医院品牌资产,一般分四步走:


  第一,建立医院品牌认知;


  第二,赋予医院品牌内涵;


  第三,建立医院品牌回应;


  第四,建立医院品牌关系。


  这四个步骤并非各自独立,而是存在层递关系,后一步取决于前一步的成功实施。显然,不能把医院品牌资产单独视为一个财务概念,因为品牌形象是其驱动因素,而品牌形象存在于患者心中,


  医院品牌资产价值的高低取决于患者的认同。


  因此,医院品牌资产同时也是一个营销概念,如果没有真正把握医院品牌资产的实质,仅以患者为导向构建医院品牌资产,那么其永远就只能停留在概念意义上,并不能真正实现。


  由此得出一个结论:


  医院口碑怎么建立呢?


  满意员工是基础,医院文化是保障,患者满意是导向,全方位服务是方式。


  其中在提供服务过程中,著名品牌营销专家于斐老师多年来一贯倡导医院要走5S服务模式,


  即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务,这是医院要执行的服务标准,也是消费者衡量医院口碑的标准,大家可以对号入座了。


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简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
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