1.这次疫情对医疗服务行业的社会生活和经济地位的提升是非常明确的。让政府和公众认识到医疗服务、公共卫生在社会经济中不是仅是第三产业，更是整个社会稳定的基础设施。医疗行业从业者的社会地位和经济待遇有望提升。

　　2.这次疫情极大促进了医疗信息化行业，尤其有互联网医院构建能力的企业发展。医疗机构在政府引导加业务需求的双重动力下，加速建设基于互联网的线上服务平台。在这些企业的帮助下，很多医院快速实现了线上咨询、患者教育的功能，有的甚至实现了电子处方流转、药品配送等高级服务。

　　3.互联网医疗市场蓬勃发展的同时，古典互联网医疗企业面临红海压力。一方面线下医疗机构纷纷建立自己的互联网平台，并限制自有医生在第三方平台的服务，在医生供给侧出现压力。另一方面，互联网用户见顶、全国性平台在局地的流量稀少、医疗服务属地化属性限制了C端客户量有价值的提升。两个因素将制约传统互联网在线问诊服务的增长。

　　4. 提供单纯线下服务的医疗机构在这次疫情下受到冲击最大。最脆弱的是没有政府补贴、医保的托底的民营医疗机构。其中消费型医疗部分，由于改善型需求的抑制和防疫要求，受到冲击最大。甚至很多公立医疗机构的现金流都会出现问题。这种类型的机构面临生死考验。

　　5.提供纯线上服务的互联网医疗企业会有阶段性红利，业务量会随着医疗需求向线上迁移有一波上涨。但由于不能解决实质医疗服务需求，注定是阶段性的流量上升。而且为满足客户需求增长而引发医生端资源成本上升将成为后续流量下降后的经营压力。能动态调整医生匹配的互联网平台更有生命力。这种类型的企业面临表面上的机遇，但如果不能抓住机会转型，也不能实现长期增长。

　　6.构建了初级线上+线下模式的医疗机构并不能因此胜出。初级“互联网+”能力仅仅通过广告、优惠开发了线上向线下导流的功能。核心业务仍需要在线下完成，因此受到的冲击同样巨大。这种类型的医疗机构同样面临生死考验。从美团年报预亏就可以看出简单O+O商业模式在疫情下的脆弱性。

　　7.构建了线上和线下融合模式的医疗服务机构抗风险能力和后期爆发潜力凸显。在疫情前构建了线上服务能力，并将一些传统医疗服务需求迁移到线上解决的，此时业务呈现“到院量减少，线上服务量增加”的态势。由于线上能够提供线下均等，甚至更优的服务体验，部分线上的服务会固化下来，成为医疗服务的新常态形式。这种模式沉淀下来的忠实客户是疫情期渡险的保证，是疫情过后快速增长的基础。

　　8.无论哪种类型的医疗机构，疫情是倒逼医疗服务模式转型的关键阶段。这个阶段需要1）强化自身线上服务的产品、服务内涵。围绕患者需求构建线上服务场景。2）增强数据驱动服务的能力。以数据驱动获客策略、服务策略和提升客户体验。3）加强数字化运营、组织保障的建设。建立长期稳定的线上和线下一体的组织能力。4）有能力的机构尽快向平台化运营模式转变。打通数据交换、业务流程和客户资源，开放自己线上、线下的服务能力给生态合作伙伴。5）构建以“客户和家庭为中心”的，全过程、全方位、全数字化的服务模式。要建立客户长期价值的经营能力。

　　9.对于有资源和资本的机构，现在是进行并购整合，成为头部连锁医疗集团的黄金机遇。经营陷入困难的线下医疗机构无力待价而沽，资产相对便宜。但同时，是否有能力进行整合考验的是整合者在疫情前的组织能力的积累。

　　作者：张琨

　　来源公众号：张琨随笔