2020年不知不觉过去了四分之一，现实当中一季度很多企业和门店颗粒无收，尤其作为服务密集型的医美和生美行业更是成为重灾区，一些门店已经面临生死存亡。

　　作为经营者，我们必须清醒地认识到：疫情不可怕，绝望才可怕。恐惧和焦虑只会丧失我们对未来的信心，只有积极的思考才能面对疫情想出行之有效解决困难的办法。

　　首先，我们对疫情当下的消费心理做一个简单分析：

　　第一，这两三个月消费者都老老实实闷在家中很少外出，除了采买生活必需品，基本上是没有大额支出的，所以实际上并不差钱，只差一个花钱的理由；

　　第二，虽然消费者不差钱，但是疫情阴影笼罩下，抱有对未来经济的担忧和不确定性的想法，所以对于可买可不买的产品不会再冲动消费，但是对于能解决她们刚需的平价产品并不拒绝，毕竟，爱美是女人在任何时候都要做的必修课；

　　第三，消费者的消费行为可能会发生改变，美容护理不属于刚需，因为需要与美容师接触身体，在疫情没有结束的时候，消费者不太可能冒着生命危险去美容院做护理。

　　可见，即使医美机构和美容院都复工营业，但是消费者趋利避害的本能，会有较长一段时间的观望不前，换句话说，虽然每天开门纳客，客流也很难得到保障，没有客流就没有现金流，但店面租金人工一样不能少，反而面临更大的经营压力。

　　那么是不是就真的只能束手无策、坐以待毙了呢？当然不是，一季度保命，二季度保钱，虽然无法恢复到以往的经营状况，但想想办法，终究能扳回一些损失，先尽可能的活下来，哪怕活着很艰难，但活下来才有机会，直到疫情完全平息。

　　作为美容门店，二季度应该怎么干才能活下来？下面是几点建议：

　　第一，稳定老顾客，把以往的卡项转为家居产品抵扣，用以消耗卡上余额。因为顾客办卡不消费，就是一颗定时炸弹，一旦顾客提出要求退卡，会让门店现金流雪上加霜，所以最好的办法就是主动告知，卡上的款项可以抵扣不要要服务的家居保养产品。

　　第二，全员皆兵，朋友圈发力。消费者不进店，就不能卖货了吗？不要忘记微信朋友圈这个商圈，朋友圈就相当于一个“熟人商圈”，当因为不敢进店消费、导致用户的消费行为发生改变时，我们是否可以通过发动员工的力量，一起发朋友圈，推广那些有卖点、需求广、价格平、不需要售后的产品，实现全员营销？

　　第三、优化品类，保持粘性。任何生意想要做得长久，无非是满足刚需、粘性、多频这三个基本特征。而现状是大多美容院经营的品项及提供的服务是不满足这三个基本特征的。所以门店要思考的是，如何调整、优化现有品类，满足消费者的刚需，同时产生消费粘性和多频购买。

　　最后，再来简单谈谈门店应该选择什么样的品类，才能够在非常时期快速迎合消费者需求：

　　一是选择站在风口上的产品。例如能够提高免疫力的产品，疫情让消费者得到了普及教育，懂得了提高免疫力才是王道，因此像益生菌、蓝莓、维C等调节人体免疫力的健康食品将成为长期需求。

　　二是选择解决消费者刚需的产品。疫情期间缺乏运动，身材体重普遍产生较大的变化，因此无论是口服还是外用的减脂减重类产品会成为一大需求，例如肠道排油类、体内燃脂类产品都是不错的选择。

　　三是卖点新颖独特的产品。朋友圈产品众多，令人眼花缭乱，但是有独特概念和卖点的产品还是能脱颖而出，例如喝的玻尿酸，就让消费者与以往对玻尿酸只是通过注射和涂抹的认知有了较大的颠覆。