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如何科学地优化医院服务质量,请看这四点!

作者: 林欣华 20年04月08日 阅读:1434 来源: 转载

  近年来,由于医疗服务业的快速发展,越来越多的民营医院和高端医院如雨后春笋般冒出,医院之间的竞争也越来越激烈。那么,什么才是医院提高核心竞争力的主要表现呢,除了专业优势,核心技术,管理能力,另外主要的一点就是优化医院的服务质量。优化服务质量的目的是为了提高病患对医院的满意度,而每家医院千方百计要稳住的就是病源。


  所以随着社会对服务质量的要去日益增高,人们也对医疗保健提出了更高的要求,从之前的“求医”模式转变为“择医”模式。


  病人到医院看病,不仅仅是获得及时拿号,准确找出问题,有效的治疗,更多也需要的是医务人员的态度服务和环境好坏等等。优质的医疗服务带给病人的不仅是身体需求和精神需求,还能给病人带来心理上的安全感和满足感,进而对这家医院产生信任感,这样大大增加了医院与病患的粘度。霍尔斯国际认为,如何提高医院核心竞争力,少不了以下几点医疗服务建设:


  一、建设多功能服务台,真正实现“智慧服务”


  众所周知,传统的医疗模式“三长一短”是最让患者烦心的问题,推行“智慧服务”,建设多种功能服务台和自助挂号一体机,大大方便了患者了解各种信息,比如手机结算后可以在功能自助台打印发票,还有预约挂号、住院押金补缴、检验检查报告查询、打印药费清单明细等功能,甚至可以推出停车服务信息提示增加病患出行好感度,可以有效便捷解答患者的需求。


  二、充分利用信息化手段带来的便捷


  在互联网+、大数据、云计算纵横的时代,信息化技术让医院管理变得越来越便捷。医院信息化建设可以整理解决许多细枝末节的繁杂工作,减少医院管理者的工作量,从而使医院管理更加现代化、规范化,向低成本高效率的管理模式靠近一步。信息化管理能将医院各科室事务进行统计和计算,实现数据共享,无纸化信息传递,节约了日常办公消耗。例如医院的“条码标识”技术,可以有效减少人工的出错率和提高信息传递速度。


  三、熟记以人为本理念,提高医务人员素质


  据马海祥博客研究的数据显示,在医院与患者的医患纠纷中,有95%的原因是来自于医务人员的服务态度,4%来源于其他原因,然后只有1%是因为医疗技术的问题。所以显而易见的是,医院工作人员的服务态度在医院正常工作运行中有着举足轻重的位置。所以要想真正树立优质医疗服务意识,必须注重培养救死扶伤和人道主义的医德观,发扬全心全意为人民服务的精神,不为追求片刻的经济利益而降低自身的职业素养。


  四、医疗消费透明化


  只有做到医疗消费透明化,拒绝打价格战,杜绝“猫腻”现象,才能减少医患纠纷。去医院看病的患者都希望能够在合理的价格下治好疾病。当然也希望清楚的知道自己具体的消费情况。可以将收费项做成电子档,在医院通报告示,给消费者完完全全的知情权;严格执行当地药品价格和医疗服务收费标准;执行患者住院"一日清单制",不分解收费、不超标准收费等等,都是可以做到医院消费透明化的一些手段和方法,这样才更能赢得患者的信任与支持,才是医院长久运营的根本所在。


  医院该如何提高核心竞争力,还是可以从优化医院的服务质量为出发点的。多功能台的“智慧服务”大大方便了患者就诊的繁琐流程,体现出医院的科技性和现代性;在人满为患的医院现状中,信息化手段的建设显得尤为重要,可以更好地分配医疗资源,带给病患更优质的服务;提高病患对医院满意度最直接的体现就是提高医务人员素质;医疗消费透明化则是优化服务质量的一个加分项。那么,医院核心竞争力的优势不外乎是结合这四点去提高医院服务质量。


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