内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

医生、诊所、医院建立患者信任的3种方式

作者: 韩晓峰 20年04月09日 阅读:2372 来源: 原创

  信任是涉及交易或交换关系的基础;人类的行为是由信任驱动的。对国家、地区、实体乃至个人来说,都存在着高信任与低信任的差别。当我们认识到这一点的时候,就没有任何理由轻视信任,而要对其倍加珍视,努力使医生、诊所、医院成为高信任单元。那么,具体怎么增加患者对医生、诊所、医院的信任呢?我们给出三个比较实用的方法——


  第一种方式是增加复诊


  复诊治愈的医学道理大家都懂,但复诊还有两个重要作用,可能未必人人皆知:收益和重复。所谓收益,就是根据病情和患者的实际支付能力,不一次性收取很高的费用,而是通过复诊治愈的过程,延长支付的周期,减轻患者的经济压力。 所谓重复就是让患者通过复诊,更多地接触到我们的医院和服务,接触了几次之后,慢慢找到了感觉,就会建立起信任,甚至成为习惯。


  增加复诊具体的方式就是增加随访,并在初诊结束时,和患者讲清楚随访的目的、作用和意义。


  第二种方式是预约诊疗


  预约诊疗在经济学中叫投入沉没成本。所谓沉没成本,是指以往发生的、但与当前决策无关的费用。举个例子,有个人和你不认识,但他看好并想买你的房子,为了让你把房子留给他而不要卖给别人,他决定给你交个定金,提前把一部分款押在这里,提前投入一些成本,用这种沉没成本的方式来换取你对他的信任。


  预约诊疗与沉没成本的道理是一样的,不管患者是否提前缴费,原则上他们都会履行承诺,因为80%的人会将自己的承诺兑现。至于预约缴费的患者,则已是100%的信任医生,而医生需要做到的,就是以认真、精细的诊疗,不辜负患者的期望,促成患者长期的信任。


  第三种方式是展现专业能力


  一些保健品为了促进销售,会说这个是美国儿科医生推荐;有的书的封面上,也会说哪位企业家、教授联名推荐,或者电视广告,也会请出各种专家或者设计师来背书,这都是通过一种专业形象来制造信任的方法,我们将其称为第三方证明。


  医生在接诊治疗中的专业能力展示,要主动打破信息不对称的围墙,不是令患者及家属懵懵懂懂,而是清清楚楚。因为沟通包括两方面的含义,即意义的传递与被理解,并在此基础上达成共识。也就是说,无论多伟大的思想,如果不传递给他人或被他人理解,都是毫无意义的。因而医生在诊疗中,最好是先科普、再专业,这个方法效果最佳,最容易获得患者的信任。


  著名经济学家科斯认为:只要有交易,交易过程中就一定会有摩擦和损耗;所谓的信息不对称和信用不传递,都会产生交易成本或使其增加。因而,无论是医生还是医疗机构,都要通过各种方法降低患者的交易成本,而建立信任就是最好的方法之一。


  来源今日头条号—韩晓峰医院管理咨询

本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
1382阅读

医院服务,不仅仅是微笑,还需要这些“必需品”!

作者:雷羽 时间:2020-06-05 17:31:17 文章来源:转载

1608阅读

正畸接诊,你做对了吗?

作者:常汮 时间:2020-06-05 14:45:57 文章来源:原创

1244阅读

王无极:顾客拒绝你是她的本能,不被她拒绝是你的本事!

作者:王无极 时间:2020-06-05 13:39:37 文章来源:原创

1487阅读

病患喜欢什么样的服务?

作者:雷羽 时间:2020-06-04 15:21:53 文章来源:转载

1437阅读

说“价格太贵”的顾客,咨询师要这样沟通!

作者:王无极 时间:2020-06-03 13:32:55 文章来源:原创

2654阅读

必备!民营医院医务礼仪详解!

作者:雷羽 时间:2020-05-30 10:14:03 文章来源:转载

简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
职业亮点
公众号《医疗商数》主编
更多>>

调查投票

假如民营医院要转型,以下五个方向,你会优先选哪个?(单选)

[ 2020年-06月-04日 至 2020年-06月-18日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003