信任是涉及交易或交换关系的基础；人类的行为是由信任驱动的。对国家、地区、实体乃至个人来说，都存在着高信任与低信任的差别。当我们认识到这一点的时候，就没有任何理由轻视信任，而要对其倍加珍视，努力使医生、诊所、医院成为高信任单元。那么，具体怎么增加患者对医生、诊所、医院的信任呢？我们给出三个比较实用的方法——

　　第一种方式是增加复诊

　　复诊治愈的医学道理大家都懂，但复诊还有两个重要作用，可能未必人人皆知：收益和重复。所谓收益，就是根据病情和患者的实际支付能力，不一次性收取很高的费用，而是通过复诊治愈的过程，延长支付的周期，减轻患者的经济压力。 所谓重复就是让患者通过复诊，更多地接触到我们的医院和服务，接触了几次之后，慢慢找到了感觉，就会建立起信任，甚至成为习惯。

　　增加复诊具体的方式就是增加随访，并在初诊结束时，和患者讲清楚随访的目的、作用和意义。

　　第二种方式是预约诊疗

　　预约诊疗在经济学中叫投入沉没成本。所谓沉没成本，是指以往发生的、但与当前决策无关的费用。举个例子，有个人和你不认识，但他看好并想买你的房子，为了让你把房子留给他而不要卖给别人，他决定给你交个定金，提前把一部分款押在这里，提前投入一些成本，用这种沉没成本的方式来换取你对他的信任。

　　预约诊疗与沉没成本的道理是一样的，不管患者是否提前缴费，原则上他们都会履行承诺，因为80%的人会将自己的承诺兑现。至于预约缴费的患者，则已是100%的信任医生，而医生需要做到的，就是以认真、精细的诊疗，不辜负患者的期望，促成患者长期的信任。

　　第三种方式是展现专业能力

　　一些保健品为了促进销售，会说这个是美国儿科医生推荐；有的书的封面上，也会说哪位企业家、教授联名推荐，或者电视广告，也会请出各种专家或者设计师来背书，这都是通过一种专业形象来制造信任的方法，我们将其称为第三方证明。

　　医生在接诊治疗中的专业能力展示，要主动打破信息不对称的围墙，不是令患者及家属懵懵懂懂，而是清清楚楚。因为沟通包括两方面的含义，即意义的传递与被理解，并在此基础上达成共识。也就是说，无论多伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解，都是毫无意义的。因而医生在诊疗中，最好是先科普、再专业，这个方法效果最佳，最容易获得患者的信任。

　　著名经济学家科斯认为：只要有交易，交易过程中就一定会有摩擦和损耗；所谓的信息不对称和信用不传递，都会产生交易成本或使其增加。因而，无论是医生还是医疗机构，都要通过各种方法降低患者的交易成本，而建立信任就是最好的方法之一。

　　来源今日头条号—韩晓峰医院管理咨询