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王无极:打通任督二脉 2014年医院网络营销如何突围

作者: 王无极 13年12月24日 阅读:14085 来源: 首发
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院
  网络营销曾经以1:20的低投入、高产出创造了无数个奇迹,当所有人趋之若鹜,蜂拥而至的时候,行业发生了逆转,2014年人海战术不再占据优势的时候,我们该如何发展,网络将成为一个怎样的营销工具来使用呢?王无极建议通过削减编制、引进人才、淘汰末位、搞活气氛、改善寝食、调整待遇、提升咨询,同时外联经营、配合企划、梳理数据、扩大瓶颈等多方位措施,实现网络部内部三环节的全部打通。


  打通网络三环节 扩大患者到院量


  从11月10号引进人才全部到位,到11月20号整体环节调整措施开始显示出效果,**医院和**医院在相同费用预算下,网络流量和咨询量均有11%-15%的提升,**医院咨询问题在和领导沟通后,通过总经理亲自开会施加压力,预约量也从原来的9%提升到了15%,下一步会在保障团队和谐稳定的前提下,继续给各个端口增压,提高从流量端到营销端再到咨询端的环节同比比率增长。


  多管齐下搞激励 人心凝聚有斗志


  目前新老团队人员整体和谐稳定,大家积极向上,充满朝气,早上会放励志音乐,打扫卫生,以鼓舞人心;中午公园打羽毛球、散步,锻炼身体;半晌、半下午安排大家在楼顶自由活动10分钟,以保持精力;周末采取集体郊游,小队出游或开展电子竞技;通过这些活动的开展,各个部门新老员工面貌焕然一新,新员工的激情带动了老员工,老员工的优势也得到了充分的发挥,晚上自主加班工作、学习的人逐步增加,我们相信只要保持团队的战斗力和活力,只要团队稳定团结有朝气,我们就一定能打胜仗。


  岗位价值评估制 压力落到每个人


  内部实施岗位责任制度,核算每个人的岗位产出,如果每个月的产出低于工资,进行调薪、调岗、取消绩效,同时为保证团队的稳定性,尽量发挥个人的能量,采取一人三岗制度,精编体制,如编辑不再是只做编辑,也要做微博、微信和qq营销,项目主管不只是做主管,还要做竞价、值夜班,负责外部推广,数据统计,程序除了负责5家医院的网站建设和安全维护外,还要兼任柬埔寨的项目主管,老人除了做好本身工作外,还要负责培训新入职的员工。


  内达外通找瓶颈 实现流程一体化


  流量带来、咨询转化、跟进到诊,网络部的工作貌似到此为止,但实际上这也只是完成了内三环的建设,顾客到诊后又要经历导医接诊、医助接诊、医生接诊、治疗过程、客服回访等诸多环节,这些环节看似跟网络没有关系,实则关系紧密,服务好一个顾客,传播出去一些好口碑,反之,差评满天飞,正所谓好事不出门恶事行千里。在医院领导的整体协调下,目前咨询与医生之间的矛盾冲突点已经消失,双方配合紧密,能够实现有机的合作,这也是下一步工作需要我们各方共同努力的方向。


  一个篱笆三个桩 同时用力效果显


  市场部、企划部和网络部三者的配合作用,也凸显了现代三位一体化立体营销的重要性,从行业来看,打一线城市、全国市场要以电视、网络为主、地面、杂志为辅,打二线三线局部市场,则要以地面、电视、杂志为主、网络、报纸为辅,眼下我们需要做的就是市场、企划、网络三个环节都强大起来,这样才能带动整体业绩的大幅度提升,单纯抓一个部门一个环节,能带来的提升都很有限。


  眼下生存靠营销 长久生存靠理念


  从2012年开始,医疗市场普遍开始逐步走下坡路,近期从邦泰、正邦、绿洲、北大那边朋友的数据来看,都有不同幅度的下滑,行业整体趋势预示未来发展方向,着手于眼前,我们可以通过营销、通过优化团队来实现短期生存问题,但如果根本问题不解决,一年总比一年难,每年的利润在减少,每年的成本在增加,上下身心俱疲,十八大在提及医疗改革方面,也释放出强烈的整改信号,也不要我们引起重视,不谋一世者不足谋一时,不谋全局者不足谋一域,居安思危,高瞻远瞩,只有改变、适应才能长久生存。


  杀鸡取卵非不可 关键在于鸡够多


  目前民营医院大部分为了生存都采取了杀鸡取卵的营销方式,对于本身就采取麻雀战、游击战战术的项目来说,这就无可厚非了,但如果项目本身是想做品牌,做长久经营,采取杀鸡取卵的营销开发方式,无异于饮鸩止渴,没有良好的积累,就开始摘果,表面业绩提升的背后,是品牌的抹杀。


  舆论口碑两把抓 名誉影响到诊率


  一个人的名声坏了没人理,一个医院的名声坏了没到诊,经营医院和经营人生是一样的,咨询高、预约高就是没到诊,找半天不知道问题在哪里,实际上口碑问题是至关重要的因素,最早我们做肝病,其他部门流量非常高,就是咨询和到诊不行,后来总结,他们不重视口碑,对于民营医院来说,口碑不会特别的好,但为了让他好,就必须去维护,网络上大量发布正面信息,线下大量举办公益活动,在贵阳工作的时候,看到很多医院的公益广告,做的很感人,我感觉这是很好的。


  确定发展大思路 内外通达先生存


  搭班子、定战略、带队伍、搞执行,2014年网络部依然按照 流量-营销-咨询-口碑,四部曲原则,打通内经营和外联合任督二脉,先解决短期医院的生存问题,同时贯彻之前的措施,在总公司,院领导的带领下,把网络部打造成一个能打胜仗、敢打硬仗、低本高效、忠诚稳定的团队,全面贯彻落实公司总部制定的战略规划。
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