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浅谈医院开业的“三规一案”设计

作者: 李庚元 20年04月30日 阅读:6247 来源: 首发

  所谓“三规一案”,是指医院战略规划、医院经营规划、医院学科规划和医院开业方案。三规一案,是医院筹备建设的重要文件,也是医院生存和发展的基础性文件。我国民营医院长期以来缺乏独立的管理体系,更缺乏系统的适应民营医院发展建设的成功模式。无论是美国的、日本的,还是台湾的民营医院管理制度,照搬复制,都存在程度不同的水土不服。究其根本原因,是国家制度和医疗体制的差异。我国民营医院规范化建设和管理基本套用公立医院的管理体系,我们的管理团队也大都来自公立医院体系,而且是以退休的公立医院院长为主体,在整体上还停留在经验管理层面。三规一案的设计,必须冲破传统思路,以市场需求为导向,以经营管理为主线,以效益最大化为原则,以资源整合为底线,做实事求是的设计。


  一、医院战略规划设计要点


  医院战略规划的设计,关键取决于三个重要信息:一是市场调研资料,二是可掌控的医疗资源,三是国家政策,特别是当地政府政策。


  市场是决定医院生存的土壤,市场导向,是民营医院战略规划设计的风向标。众所周知,医院投资是医疗资源型投资,没有医疗资源储备、调动和掌控力,一切设计都归于零,因此,在规划设计上,可控医疗资源是战略规划的基础。


  国家对民营医院的政策,特别是当地政府的政策,直接影响投资模式和投资回报,影响医疗资源的调动,因此,认真分析当地政策,是规避风险的重要前提。


  在以往的工作中,一些民营医院把“高端医疗”作为发展战略,值得警惕。所谓高端医疗分为两种:技术高端和服务高端。前者需要高技术、高学术、高品牌的专家资源,目标客户是高净值医疗需求者,对品牌和技术要求苛刻,并愿意为此付出高费用,是真正意义上的高端医疗;后者需要高质量、高标准、高要求的服务体系,目标客户是追求享受的高消费人群,对环境和服务内容关心,多是医疗边缘产品,技术含量不高。因此,要根据自身资源,选好目标客户。


  二、医院经营规划设计要点


  医院经营规划是民营医院的核心竞争力,衡量一家民营医院的重要指标之一,就是它的盈利能力。医院经营规划设计就是建立在盈利模式上的运营体系,而盈利模式,是经营规划设计的奠基石。


  所谓盈利模式,就是获取利润的独特的稳定的方式、方法。盈利模式每家医院都不同。以提供医疗产品为盈利模式的医院,医疗产品分类和定价成为经营规划的重点内容。特别提请注意的是,以提供医疗服务为盈利模式的医院,医疗业务应从市场占有率、增长率、利润率和品质四个因素分析,并设计相应的产品对策。一般情况下,民营医院医疗资源不足,医生队伍结构缺失,难以形成具有核心竞争力的学科团队,在产品设计上,不得不因人设岗,因人设科,但是无论如何,都应该在人才引进、产品设计、设备购买上预先做好财务测算,既要避免片面追求高大上,更不能饿不择食,缺少市场支持。


  三、医院学科规划设计要点


  医院学科规划,内涵是产品和人才的规划,是医院经营规划中最重要的组成部分,因其重要性,所以需要单独设计。学科规划相对于产品设计,具有更长远可持续发展的前瞻性,其中包括产品更新换代和人才梯队建设是最为重要的内容。在学科设计中,品牌学科一般是医院最具有竞争力的产品,首先表现在人才队伍的学术高度和完整性。所谓重点打造,就是分配政策的倾斜和一定时间段内的成本宽松,培养一个专科,需要成本,更需要时间。医院学科规划,首先是倾斜盈利专业,倾斜市场需求的专业,倾斜有发展前景的专业,倾斜已经有专家资源的专业。


  学科设计尽量避免公立医院创建重点学科的思路,更不能为了创建重点学科而不计成本,盈利能力永远是民营医院学科建设的试金石,民营医院的重点学科是在医院经营中,经过市场检验的高盈利产品中脱颖而出的专业,并非完全是预先设计出来的。一切医疗服务项目,都需要经过市场的筛选,优胜劣汰,顽强生存下来并有发展前景的专业,作为重点专科培养。


  品牌产品最终成长为医院的品牌承载者。


  四、医院开业方案设计要点


  医院开业方案,包括医院开业的时间、规模、专业、运营方式、人员配置、设备配置、营销方案和预算等。医院开业方案是关系到医院品牌的大事,是综合展现医院整体实力的第一次亮相,特别是医院的业务流程,需要在开业前充分演练,确保流程顺畅,特别是信息化的顺畅运行。


  开业方案设计重点关注内容是在目标客户群内的广而告之和最大的客户体验量。广告必不可少,针对性要强,避免为了做广告而做广告,尤其要注意线上营销的重要性,利用互联网技术手段,达到广告的效果。


  体验营销,是医院开业的重要营销方法,也是医院短时间内产生客源和提升知晓度的重要手段。体验,是专科业务的体验,是服务质量的体验,是环境设备的体验,是医院整体实力的体验。因此,各部门都应把开业初期的体验式营销当做重点工作安排。


  开业方案需要和未来可持续发展相联系,所有开展的业务必须要有延续性,为了开业而组织临时聘请的专家义诊活动,实践证明并无益处,反而降低了医院的可信度,医院自己的专家队伍才是稳定的可吸引客户的资源,一定要给体验者一个稳定的专家团队、一个顺畅的业务流程、一个与其他医院有差别的感受,留下深刻印象。


  总之,医院开业方案的本质是一次营销活动,必须利用好,并努力得到最佳的效果。


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大型基金医疗投资顾问,民营医院院长、总经理;具有丰富的市场判断和医院规划设计经验、资深民营医院管理的实践者。
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