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总经理经营高端妇儿医院需要掌握的六个要诀!

作者: 李玉 20年05月08日 阅读:1907 来源: 原创

  全文2300字,阅读用时10分钟。


  经营好一家高端妇儿医院,医院总经理需要掌握哪些要诀?


  笔者在10余年的高端妇儿医院经营管理实践中,直接管理或监管运营的高端妇儿医院有十余家,阅读过的下属医院总经理运营报告、年度报告也有成百上千份,因此,也总结出了一些经营好高端妇儿医院的要诀。


  不同的医院资源禀赋不同、所处区域不同、发展阶段不同、竞争态势不同,经营要诀自然也不同。但不管哪一家高端妇儿医院,想要获得理想的经营效果,总经理掌握这六个要诀是很有必要的。


  要诀一:认清私立医院的终极目标


  经常看到有人拿私立医院与公立医院作比较,要么把公立医院当做竞争对手,要么把公立医院作为学习榜样,这种人或许比较了解公立医院,但一定缺乏对私立医院的深刻理解。私立医院不管是盈利性医院,还是非盈利性医院,其终极目标都是要赚钱,通过为客户提供高品质的医疗服务,为客户创造价值,从而实现医院盈利、股东获得高回报、员工获得高收入。


  高端妇儿医院绝大多数也是私立医院,终极目标也是要赚取可观利润。医院的经营管理工作,都要围绕这个终极目标开展。提供安全的诊疗、舒适的服务、便捷的流程,是为了实现这个终极目标,开展口碑营销、提高客单价、维护品牌形象、降低经营成本,也是为了实现这个终极目标。


  以赚取利润为终极目标,与开展医院学科建设、培养医疗人才、开展医学研究、提升客户服务水平并不冲突,这一切都是保障高端妇儿医院获得可观利润的基础性、必要性工作。


  要诀二:不同阶段的经营侧重点不同


  产品有生命周期,医院也有生命周期,处于不同阶段的医院,其面临的任务不同,经营策略也不一样,在正确的时间,采取正确的行动,才更有利于终极目标的实现。医院筹建期、初创期、快速发展期、成熟期的经营要点较多,详见笔者另文专题介绍。


  要诀三:建立高效的获客体系与安全的医疗体系


  高端妇儿医院作为私立医院,建立的时间普遍不长,大多既缺乏知名度,又缺乏美誉度,潜在客户不仅总量较少,而且还比较分散,想要找到这些潜在客户,并吸引到本院就诊,着实是一件不容易的事。即便千辛万苦把客户吸引到院就诊,如果医疗安全质量无法保证,一次医疗事故,就可以让医院美誉度扫地,亏损几个月甚至一年。


  作为医院总经理,70%以上的精力都要放在有效获客与保证医疗安全质量上。


  只有建立强大的市场部,才能有效的开展品牌传播、市场活动,建立全方位的获客渠道,保证医院获得源源不断的新客户,并激励老客户源源不断的介绍新客户。


  只有建立强大的医疗部、质控部,招募高水平的医护人员,执行严格的临床路径,采取六西格玛管理标准,持续改进医疗服务质量,持续的开展医护人员技能培训,才能保障医疗质量万无一失,最大程度避免出现医疗事故,避免医疗纠纷。


  只有建立强大的运营部、信息部,才能有效的协调医院资源,提升管理效率,保障上述目标的顺利实现。


  要诀四:打造医院核心竞争力


  核心竞争力是医院立足的根本,是医院最擅长、表现的最好的能力,也是让客户感受最深的能力。这种能力是医院获取客户高满意度的关键,也是一家医院区别于其他医院的主要显性标志。


  那么到底什么是核心竞争力呢?


  一家医院的医疗安全做的最好,从未出过医疗事故,注重医疗安全的客户会首选这家医院,医疗安全就是这家医院的核心竞争力。


  一家医院的服务做得非常到位,无论是预约、到院、挂号、分诊、候诊、问诊、检查、开药、治疗、结算,还是住院、分娩、月子、护理、餐饮、清洁、康复、出院、随访、节日问候、会员活动,都让客户非常舒心,经常获得客户称赞,那么服务就是这家医院的核心竞争力。


  一家医院的品牌知名度与美誉度都很高,一提到高端妇儿医院,公众就能想到这家医院的名字,一旦有了在高端妇儿医院就诊的需求,公众愿意首选的也是这家医院,这样做可以大大降低客户选择医院的风险,那么品牌就是这家医院的核心竞争力。


  由以上举例可以看出,很多能力都可以成为医院的核心竞争力,这些能力对客户来说是非常有价值的,也是医院擅长做的事情。


  核心竞争力如何打造?最基本的路径,就是深入分析客户的需求,列出客户最关注的几条,匹配医院有优势或希望重点做的事项,对比周边竞争对手的核心竞争力,最终确定本院要打造的核心竞争力,并在经营实践中加以宣传、贯彻、落实、强化,直至客户认可医院的这种核心能力。


  要诀五:品牌+医疗+服务三位一体


  打造医院核心竞争力是医院在初创期重点要做的,但在医院的快速发展期,则要做好品牌、医疗、服务的统筹发展。


  医院品牌的发展,需要以医疗和服务为基础,内功做好了,客户满意度高了,口碑多了,品牌的主动宣传才有了深厚的支撑,属于锦上添花。如果医疗和服务做得差,品牌宣传做的越多,医院死的越快。


  决定一个国家现代化程度的,更多是第三产业,但第一产业永远是基础,永远要高度重视,因为基础不牢,就会地动山摇。决定高端妇儿医院口碑的,更多是服务,但医疗永远是基础,永远要高度重视,要招募高素质医护人员,持续培训,严格临床路径,并鼓励学术研究。


  只有认清品牌+医疗+服务三位一体的关系,总经理在经营过程中才能做到统筹兼顾,三项都要抓,三项都要硬。


  要诀六:标准化规范化的运营管理


  高端妇儿医院具有医疗性和服务性的双重属性,医疗讲究标准、规范,要遵从临床路径,每个环节都马虎不得。服务讲究细节,每一个细节都要有服务的标准、规范、流程,每一项服务还要有考核、评价、奖惩,每一个提供服务的员工都要经过规范的培训。


  高端妇儿医院的双重复合属性,决定了运营管理的标准化、规范化,并要认真执着于每一个环节、每一个细节的把控,只有这样,才能保证医疗安全与服务水准的稳定性与持续性,最大程度的保障客户的利益,保证医院良好的口碑,保持持久的利润回报。


  以上六点,是一名总经理经营好一家高端妇儿医院必须要认真做好的事情。


  李玉,从事高端妇儿医院经营管理10年,Gidepoint、LYNK高端妇儿医院咨询专家,中国优生科学协会会员


  来源公众号:高端妇儿行业交流


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简介
李玉,10年高端妇儿医院经营管理+10年互联网行业营销经验,擅长医院运营、推广、获客、客户服务。中国优生科学协会会员,Gidepoint、LYNK高端医疗咨询专家(500美元/30分钟),微信号:beijingliyu
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