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　　经营好一家高端妇儿医院，医院总经理需要掌握哪些要诀？

　　笔者在10余年的高端妇儿医院经营管理实践中，直接管理或监管运营的高端妇儿医院有十余家，阅读过的下属医院总经理运营报告、年度报告也有成百上千份，因此，也总结出了一些经营好高端妇儿医院的要诀。

　　不同的医院资源禀赋不同、所处区域不同、发展阶段不同、竞争态势不同，经营要诀自然也不同。但不管哪一家高端妇儿医院，想要获得理想的经营效果，总经理掌握这六个要诀是很有必要的。

　　要诀一：认清私立医院的终极目标

　　经常看到有人拿私立医院与公立医院作比较，要么把公立医院当做竞争对手，要么把公立医院作为学习榜样，这种人或许比较了解公立医院，但一定缺乏对私立医院的深刻理解。私立医院不管是盈利性医院，还是非盈利性医院，其终极目标都是要赚钱，通过为客户提供高品质的医疗服务，为客户创造价值，从而实现医院盈利、股东获得高回报、员工获得高收入。

　　高端妇儿医院绝大多数也是私立医院，终极目标也是要赚取可观利润。医院的经营管理工作，都要围绕这个终极目标开展。提供安全的诊疗、舒适的服务、便捷的流程，是为了实现这个终极目标，开展口碑营销、提高客单价、维护品牌形象、降低经营成本，也是为了实现这个终极目标。

　　以赚取利润为终极目标，与开展医院学科建设、培养医疗人才、开展医学研究、提升客户服务水平并不冲突，这一切都是保障高端妇儿医院获得可观利润的基础性、必要性工作。

　　要诀二：不同阶段的经营侧重点不同

　　产品有生命周期，医院也有生命周期，处于不同阶段的医院，其面临的任务不同，经营策略也不一样，在正确的时间，采取正确的行动，才更有利于终极目标的实现。医院筹建期、初创期、快速发展期、成熟期的经营要点较多，详见笔者另文专题介绍。

　　要诀三：建立高效的获客体系与安全的医疗体系

　　高端妇儿医院作为私立医院，建立的时间普遍不长，大多既缺乏知名度，又缺乏美誉度，潜在客户不仅总量较少，而且还比较分散，想要找到这些潜在客户，并吸引到本院就诊，着实是一件不容易的事。即便千辛万苦把客户吸引到院就诊，如果医疗安全质量无法保证，一次医疗事故，就可以让医院美誉度扫地，亏损几个月甚至一年。

　　作为医院总经理，70%以上的精力都要放在有效获客与保证医疗安全质量上。

　　只有建立强大的市场部，才能有效的开展品牌传播、市场活动，建立全方位的获客渠道，保证医院获得源源不断的新客户，并激励老客户源源不断的介绍新客户。

　　只有建立强大的医疗部、质控部，招募高水平的医护人员，执行严格的临床路径，采取六西格玛管理标准，持续改进医疗服务质量，持续的开展医护人员技能培训，才能保障医疗质量万无一失，最大程度避免出现医疗事故，避免医疗纠纷。

　　只有建立强大的运营部、信息部，才能有效的协调医院资源，提升管理效率，保障上述目标的顺利实现。

　　要诀四：打造医院核心竞争力

　　核心竞争力是医院立足的根本，是医院最擅长、表现的最好的能力，也是让客户感受最深的能力。这种能力是医院获取客户高满意度的关键，也是一家医院区别于其他医院的主要显性标志。

　　那么到底什么是核心竞争力呢？

　　一家医院的医疗安全做的最好，从未出过医疗事故，注重医疗安全的客户会首选这家医院，医疗安全就是这家医院的核心竞争力。

　　一家医院的服务做得非常到位，无论是预约、到院、挂号、分诊、候诊、问诊、检查、开药、治疗、结算，还是住院、分娩、月子、护理、餐饮、清洁、康复、出院、随访、节日问候、会员活动，都让客户非常舒心，经常获得客户称赞，那么服务就是这家医院的核心竞争力。

　　一家医院的品牌知名度与美誉度都很高，一提到高端妇儿医院，公众就能想到这家医院的名字，一旦有了在高端妇儿医院就诊的需求，公众愿意首选的也是这家医院，这样做可以大大降低客户选择医院的风险，那么品牌就是这家医院的核心竞争力。

　　由以上举例可以看出，很多能力都可以成为医院的核心竞争力，这些能力对客户来说是非常有价值的，也是医院擅长做的事情。

　　核心竞争力如何打造？最基本的路径，就是深入分析客户的需求，列出客户最关注的几条，匹配医院有优势或希望重点做的事项，对比周边竞争对手的核心竞争力，最终确定本院要打造的核心竞争力，并在经营实践中加以宣传、贯彻、落实、强化，直至客户认可医院的这种核心能力。

　　要诀五：品牌+医疗+服务三位一体

　　打造医院核心竞争力是医院在初创期重点要做的，但在医院的快速发展期，则要做好品牌、医疗、服务的统筹发展。

　　医院品牌的发展，需要以医疗和服务为基础，内功做好了，客户满意度高了，口碑多了，品牌的主动宣传才有了深厚的支撑，属于锦上添花。如果医疗和服务做得差，品牌宣传做的越多，医院死的越快。

　　决定一个国家现代化程度的，更多是第三产业，但第一产业永远是基础，永远要高度重视，因为基础不牢，就会地动山摇。决定高端妇儿医院口碑的，更多是服务，但医疗永远是基础，永远要高度重视，要招募高素质医护人员，持续培训，严格临床路径，并鼓励学术研究。

　　只有认清品牌+医疗+服务三位一体的关系，总经理在经营过程中才能做到统筹兼顾，三项都要抓，三项都要硬。

　　要诀六：标准化规范化的运营管理

　　高端妇儿医院具有医疗性和服务性的双重属性，医疗讲究标准、规范，要遵从临床路径，每个环节都马虎不得。服务讲究细节，每一个细节都要有服务的标准、规范、流程，每一项服务还要有考核、评价、奖惩，每一个提供服务的员工都要经过规范的培训。

　　高端妇儿医院的双重复合属性，决定了运营管理的标准化、规范化，并要认真执着于每一个环节、每一个细节的把控，只有这样，才能保证医疗安全与服务水准的稳定性与持续性，最大程度的保障客户的利益，保证医院良好的口碑，保持持久的利润回报。

　　以上六点，是一名总经理经营好一家高端妇儿医院必须要认真做好的事情。

　　李玉，从事高端妇儿医院经营管理10年，Gidepoint、LYNK高端妇儿医院咨询专家，中国优生科学协会会员

　　来源公众号：高端妇儿行业交流