人在江湖，谁都希望有个好名声。人没个好名声在哪行都不好混，在高处尚好，万一哪天落魄了，没个好名声的话剩下的就是墙倒众人推，破鼓万人擂，好不惨哉。

　　对于企业来说，好名声就是好口碑。听起来是个挺玄乎的玩意，平时看起来并没有很大的作用，只要广告玩的够好，月月的营销额看起来都很美好。

　　坏事传千里的网络口碑-弱连接的可怕之处

　　可是今时不同往日，回到几十年前，就算口碑做臭了，充其量影响的也就是你那一圈的人。现在要是闹个丑闻出来，借助于互联网大数据的发酵，还能保住命就不是个简单的事情。

　　这就是网络口碑的力量所在，传统口碑大都是口口相传，范围有限。但是网络口碑则不然，因为网络社交的特殊性，互联网口碑影响的，是更多弱连接的消费者。

　　比如一个群里的群友，可能这辈子他们的交流都局限在文字上，但是就是这种看起来八竿子打不着的关系，一个负面评价，可能影响的就是一个群的人。

　　现如今又是个网红遍地的时代，如果有一天对你产品不满意的还是个十八线小网红，抖音微博给你一带节奏，哭都找不到地方。这些受他负面评价影响的可能根本没有用过你的产品，但是很遗憾，今后可能也不会再用了，你说冤不冤。

　　就如上面说的，通过互联网建立的社交大部分都是弱连接，这种弱连接关系本身就不可避免的存在诸多风险。长期混迹于此的人们，对互联网本身其实是缺乏安全感的。

　　这种危机感，对人存在，对产品一样存在。

　　构筑防线远好过救火队员

　　有鉴于此，对于企业而言，互联网营销本身就是一只潘多拉魔盒。善于此道者风生水起，不善此道这死无葬身之地。

　　天生的不可控性之下，对于企业来说，更应该做的是把口碑运营纳入到长期战略规划中，而不是在负面口碑已经爆发了之后找几个救火队员去压制。通过长期的口碑运营构建起一到绝对牢固的品牌防线，即使负面口碑偶尔扑腾几下，也掀不起多大的风浪。

　　前段时间某艺人口碑的坍塌式崩坏其实就是网络负面口碑的典型教科书级别案例，今天干点什么破事，要是放在以前顶多是邻居茶余饭后骂几句。可是放在网络上，负面口碑是几何式裂变增长的，试想一下把故事的主角换成你的企业，你能顶几天？你的股东可以等你多久？你的储备资金又够支撑多久？

　　威胁你的不只是泼脏水的，还有看热闹的

　　说一个很多人都会忽略但是致命的点，在面对负面口碑的时候，大多数老板马上想到的是解决泼脏水的人。

　　至于你是良言相劝还是威逼利诱就看各家手段了，但是可能你忽略了我们有个优良传统——看热闹。

　　人对不同信息接收时的意愿度上本身就是存在偏差的，你说一个产品好我未必感兴趣，但是你要说某个产品差劲，那我可就精神了。

　　这就是归因理论，基于他人行为以推论和解释其原因。

　　尤其是在互联网这样一个高度匿名的环境下，键盘一拿就是正义小使者。企业怎么可以欺负消费者呢？这不给你编个四六八句的假唐诗批判你都显不出我初中的文化水平。

　　至于这个信息是不是真的，对不起，我并不感兴趣。

　　当年风华绝代的老艺人为啥如此决绝的从楼上一跃而下，人言可畏啊。

　　所以在面对负面口碑的时候，建议还是分兵作战，一部分人赶紧把地擦干净，一部分人负责清场，把看热闹的赶走。

　　至于怎么清场，关门放狗是个选择，花几个钱雇个戏班子来场庙会也行，这招娱乐圈玩的尤其熟练且效果次次出奇的好。

　　毕竟，看热闹嘛，看啥不是看。

　　不过还是要提醒一下，观众不一样庙会的主题也不一样。你的产品潜在消费者是秀才最好来点高山流水，潜在消费者是市井百姓可能还是耍猴效果好一点。

　　外圆内方，阴阳相济，做口碑是这样，做人也是这样。

　　好泥瓦匠的自我修养——把墙垒的结实一点

　　回到企业，从负面口碑的特性和传播因素都不难看出，一条负面信息的影响是否足够大，无外乎取决几个因素：

　　1.    来源的专业性：这东西是不是专业，非说卖的肥皂有电磁辐射就肯定不是个危害很大的负面。

　　2.    关系的强度：同样的一条负面评价，发在相亲相爱一家人群里造成的影响就远大于貌合神离的同事群。

　　3.    信息接收者本身的判断能力：谣言止于智者，泛滥于沙雕

　　承接

　　作为企业，一个合格的泥瓦匠要做的无非是对症下药，上面三点直说第二点，剩下两点也能操作，不过玩法比较偏激，有带坏小朋友之嫌，诸位看官有悟性的自己想想就好。

　　关系的强度是个相对概念，包含消费者和消费者之间的关系强度，自然，也包含企业和消费者的关系强度。

　　这就不得不说企业和消费者之间的信任关系。

　　信任，是个很暧昧的概念。我对信任的理解是一方对另一方善意的期待。

　　注意，里面两个词很值得玩味。

　　善意，期待

　　只要潜在消费者是信任你的，那么他对你的态度从本质上就会变成善意的，至于你做了什么，想要做什么，他们都会自我期待你是好的。

　　情人眼里出西施，真的西施只有一个，但是在情人眼里，都是西施。

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