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接手一家高端妇儿医院后,总经理需优先做哪五件事?

作者: 李玉 20年05月15日 阅读:3384 来源: 原创

当你被董事会或老板任命为总经理,接手一家高端妇儿医院后,该如何迅速进入角色,打开工作局面呢?


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  笔者的建议是,除了与上级领导保持充分沟通,建立互信以外,总经理还需要优先做好以下这五件事。


  一、通过巡查,迅速了解新医院的日常运作情况。


  将军领兵打仗,首先要看地形,总经理管理医院,也要先实地考察,每天在新医院里走一走,获得直观的印象。


  通过医院大门与门卫,可以看出医院对品牌形象的重视程度以及客户服务意识。


  通过客户接待大厅,可以看出医院的现有客户量与客户服务能力。


  通过门诊大厅,可以看出各科室的客户量与各科室重要程度。


  通过住院部病房,可以看出房务部门的问题。


  通过食堂,可以看出厨师的水平和月子餐的质量。


  通过库房,可以看出物资采购是否合理。


  通过客户表情,可以看出客户对医院的满意度。


  通过员工的上班状态,可以看出医院之前的管理水平。


  只要在医院实地走一走,就会得到大量一手的准确信息,看出很多问题。


  二、通过查阅财务报表,迅速了解经营上存在的问题。


  通过医院实地考察,可以发现一些表面上的问题,但要看到对经营管理更重要的收入、成本、费用、利润数据,就需要查阅财务报表了,因为经营管理的最终成果,都体现财务报表里。


  作为总经理,需要重点关注这些数据:


  利润同比、环比增长率如何?预收款情况如何?医院在走上坡路还是下坡路?


  各科室的利润如何?哪些科室是利润贡献大户?哪些科室可以成为核心科室?各科室的成本与收入是否相匹配,是否有亏本的科室?


  营销费用占销售比如何?各营销渠道的投入所占比例是否合理?


  销售提成都给了哪些人?哪些获客渠道最重要?哪些获客渠道最具增长潜力?


  员工数量与医院业务量是否匹配?需要裁员还是增加招聘力度?


  管理费用占比是否合理,是否存在浪费?管理人员薪酬体系如何,是否有激励效果?


  各项采购是否合理范围之内?能否降成本?


  成本、费用结构中,哪些不合理?哪些需要严控,哪些需要增加?


  通过查阅分析财务报表,我们可以迅速找到医院经营管理存在的一些症结。


  财务报表中发现的问题,可以通过进一步查阅运营报表、人事资料、相关合同,进行更深入分析。


  三、通过与各部门主管及员工谈话,了解人事方面存在的问题。


  医院的发展,成在人事,败也在人事。总经理的发展战略、医院的各项工作,都需要安排合适的人去负责、落实,作为总经理,对人事不可不察。


  通过与各部门的主管、员工谈话交流,总经理可以初步掌握医院的人事情况,比如:


  什么人有能力可以委以重任、什么人混日子需要敲打?


  员工部门间有哪些矛盾、部门间有哪些职责不分、业务流程存在哪些问题?


  客户服务有哪些漏洞?


  医护人员继续教育是否执行到位?医护技能日常培训是否合格?


  院感是否可靠?企业文化是否有凝聚力?绩效体系是否合理?


  掌握了人事,总经理便掌握了最大的主动,调兵遣将,也会更加从容。


  四、通过相关客户记录,了解客户情况。


  客户是医院的上帝,医院总经理要比所有员工更了解客户。


  除了经常与客户直接接触,查阅客户投诉记录、客户差评、客户调研表、客户表扬信、客户感谢信、客户锦旗、客户消费数据等,是总经理快速、大面积了解客户的核心渠道。


  客户投诉记录、客户差评,可以直接反映医院的短板与弱点,这是急需医院尽快整改的内容。


  客户调研表,可以了解客户年龄、来源、爱好、收入、居住小区等信息。


  客户表扬信、客户感谢信、客户锦旗,可以发现优秀员工。


  客户消费数据,可以了解客单价及医院的重点产品。


  五、通过实地考察竞争对手,了解竞争情况。


  高端妇儿医院的客户,大多处于医院10公里半径圈或1小时车程范围内,医院主要与处于这个范围的其他高端妇儿医院进行竞争。


  想要直观的获得这些核心竞争对手的情况,实地参观、体验消费,就是医院总经理必须要亲自做的事。


  通过实地考察,很容易掌握竞争对手的环境、装修、硬件、医护力量、业务流程、服务水平、销售物料,并借以总结出对手的优势与劣势。


  通过一个月左右时间,完成上述五件事情,总经理就可以比较完整、清晰的掌握医院、客户、对手情况,并在此基础上,制定或调整、完善战略,做出发展计划,并据此开展卓有成效的经营管理。


  李玉,从事高端妇儿医院经营管理10年,Gidepoint、LYNK高端妇儿医院咨询专家,中国优生科学协会会员


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简介
李玉,10年高端妇儿医院经营管理+10年互联网行业营销经验,擅长医院运营、推广、获客、客户服务。中国优生科学协会会员,Gidepoint、LYNK高端医疗咨询专家(500美元/30分钟),微信号:beijingliyu
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