我们要想满足患者需求，首先要能站在用户的视角去思考。

　　什么是新媒体？

　　美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播”。它结束了传统媒体单向传播的历史，开启人人都是自媒体的时代。

　　新媒体是一种环境，而我们每一个人都生活在这个环境之中。尤其在这个手机化生存的时代，我们别无选择，只有接受、利用它，让它成为我们做产品推广和品牌营销的利器。特别是中小机构，新媒体将是你市场营销的最重要手段和工具。

　　但99%的医院新媒体，普遍存在着一些共性问题：缺乏产品思维、品牌思维等，致使没有打开新媒体价值。下面我们就聊聊，怎样赋予新媒体产品思维和品牌思维。

　　一、站在用户视角，用产品思维做新媒体

　　我们知道做市场营销的真正意义是：更有效率地满足目标市场的顾客需求。所以，我们要想满足患者需求，首先要能站在用户的视角去思考。

　　要做到用户视角,就要培养产品思维，以“用户驱动”为目的。

　　培养产品思维就是：培养如何去观察用户、倾听用户、判断用户、怎么能够和用户建立连接、并且在用户的交互反馈中去迭代和优化。

　　用产品思维做新媒体，就是用新媒体与用户建立双向沟通，在沟通中传递企业产品价值、品牌价值，以更高效的满足用户需求。

　　可能不太好理解，先举个栗子：

　　比如说每年“母亲节”，很多医院微信公众号推出“女性体检”这一产品，媒体宣传通常是这样的：“喜迎母亲节，福利大放送......”

　　然而在这里，我们通过新媒体与消费者建立了怎样的连接？——母亲节到了，在我们这做体检有优惠。对吧？

　　但如果你真正做到对用户进行观察、倾听、判断，洞悉人，也许我们会发现：真正驱动母亲或是其家人消费的，并不是母亲节的优惠。而是借着母亲节，给“孩子（家人）一个向母亲表达爱、填补自己心理缺憾的时刻”。

　　记住，所有的消费都是主动的。千万不要认为是我们打动了客户，不是的，是他们说服了自己，我们只是给了他们一个说服自己的理由，我们称之为购买理由。

　　所以我们做新媒体就是，发现并给出消费者心中，那个能够自我说服的理由。

　　而且，新媒体并不只是我们以为的，它的作用是为其他产品、服务发发消息，打打广告，新媒体本身也是医院服务中的一部分。

　　它本质上做的是“医院服务项目的翻译”工作。它要求运营者要对医院服务、产品认知透彻，能洞悉患者群体心理，再运用文案的技巧和力量，找到患者真实的需求痛点，将专业、难懂、抗拒的产品、服务、医疗、康复价值传递到他们的心里。它是一门“引起人注意、认可和行动的科学”，做好新媒体工作，并不压于修炼一台漂亮的手术。

　　那么，医院微信公众号的作用是什么？

　　应该是——更有效率地提供患者需求信息；更有效率地塑造医院品牌，优化患者决策成本。

　　回来看看，我们很多医院却把对外传递价值的工具，当成了内部的日日记、事事记，专家来了，领导来了，先进设备来了。——患者需求的是这些吗？

　　特别说一下,很多医院在宣传引进高级设备时，为图省事，整个的把厂家给的说明书图片或是文字往上一码。

　　试问患者能看懂吗？设备是他们的需求吗？

　　所以，不要高估了用户对你的：理解、认同、兴趣和情感 ！

　　二、传递无形价值、用品牌思维做新媒体

　　我们知道一个企业能存在，得益于其向顾客提供了某种价值。而这种价值，其实分成两部分：

　　有形价值就是产品的外在可见、可感部分；无形价值就是品牌，是让人行动的动力。有形的价值靠产品思维，无形的价值靠品牌思维，新媒体是实现无形价值传播的重要手段。

　　对患者来说，新媒体创造的无形价值——比如说医院品牌可以简化就医决策，可以提升就医体验，可以提供社会象征等。

　　对医院来说，这种无形价值让医院得到社会认可，即使这种价值也看不见，即使患者还没有消费，但其实是医院的重要资产。

　　如此，医院新媒体部门的各种活动才有了意义和目标。比如说，今年医院市场部要创造的目标无形价值是：——我们想让更多孕妇家庭，感受到在我们医院生产不仅安全，更是对孕妇、新生儿的关心与爱。（提高体验价值）

　　为了做到这一点，我们改善医院软环境，注意改变细节，增加视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉舒适感。

　　为了做到这一点，我们拍宣传片，需要记录一个在这种环境下迎接新生命的美丽的妈妈，是享受在医院生产与康复的每一刻的形象（而不是时刻想着逃离）。

　　为了做到这一点，微信、微博上要紧跟“孕育美好”之类的话题。

　　总之，所有活动的目标，都是为了让更多人得到这样的“无形价值”——在这里，孕妇放心分娩，新生儿生而美好。

　　此时不妨重新审视一下我们的价值行为：未来几个月，到底要创造什么无形价值？现在的行为，有哪些是在创造这个价值，有哪些是在无意义的跟风？

　　三、一个新工具，迭代一个旧模式

　　有时候也许我们并没有做错什么，只是我们老了......

　　除了以上两个方法性问题，很多医院还存在一些客观、旧有制约因素。比如说：

　　领导不重视，医院没有专业的部门去运作。一些领导无视移动互联网时代的到来，将其视为可有可无的部门。

　　新瓶装老酒。虽然用的是新媒体工具，但发的文章和内容，还是传统媒体的官样文章，致使其订阅量和阅读量，不超单位总人数。

　　标题缺乏设计，难以引发阅读兴趣。著名广告人大卫.奥格威说:“阅读标题的人数是阅读正文人数的五倍，除非你的标题能帮助你出售自己的产品，否则你就浪费了90%的金钱。” 好的标题是一个吸引用户注意力，并让人顺势阅读的好奇心缺口。 好的标题有N种写法,下面举一些栗子:

　　第一种疑问体：为什么糖尿病人不能食用以下几种东西？

　　第二种合集型：用***治疗糖尿病的3大原理、4种功效、5大禁忌。

　　第三种急迫型：必须看！夏天到了老人因做了这些事儿，都住院了。

　　第四种独家型： ***医院率先在我市开展***新技术，这种技术居然能.....

　　一个新工具，迭代一个旧模式。时代瞬息万变，但无论怎么变，不论是新媒体还是农村刷墙营销，都需要遵循最基本营销规则和逻辑。

　　而在这些规则中，关键的一环就是：

　　企业，为更有效满足目标市场的用户需求而存在；

　　市场部，为顾客创造无形价值而存在；

　　新媒体是实现以上目标的重要方式。

　　有时候，我们对答案孜孜以求，往往是因为我们没有找到真正的问题。当我们找到问题，我们就会发现——重视新媒体运营，是解决医院新媒体问题的关键。