内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院营销

院长日记 之 最好的医疗营销是忘记营销

作者: 段涛 20年05月20日 阅读:2186 来源: 原创

  管理学大师彼得德鲁克曾经说过:效率是把事情做正确(商业的本质是效率),有效是做正确的事情(医疗的本质是Cure治愈、Care关爱与Service服务,not Cure only不仅仅是治愈)。


  其中括号里面的话是我加进去的,医疗具有商业属性,需要讲究效率,但更多是要讲究有效,特别是治疗的有效性。


  01、私立医疗机构的获客方式


  在很多私立医疗机构,营销获客是医院日常运营管理中非常重要的一项任务,但这项任务经常会被理解歪了,执行偏了。


  对于私立医疗机构,我不知道什么是最高效的获客方式。


  但我知道最好的方式:这就是诚实,Honesty is the best policy;


  我知道最有效的方式:这就是永远以患者为中心,站在患者的角度去考虑,为其创造价值。


  这是最简单的道理,最笨的方法,不需要什么高大上的理论和各种新技术、新媒体、新渠道,用心去做就可以了。


  02、医院管理者应有的关注点


  就医时,患者最根本的需求是什么?


  Keep me safe,保障我的安全


  Heal me,把我的病看好


  Be nice to me,对我态度好一点


  Don’t waste my money,别浪费我的钱


  对于医院管理者,每天上班时需要思考的第一件事就是:为了患者今天我能否把事情做得比昨天更好一些?


  哪怕只是每天好一点点,一年365天累积下来就是了不起的变化,你就会看到复利的力量。


  不应只关注效率,还应关注患者


  我们关注的不应该仅仅是每天的门诊量是300人,而是一个患者来看病这件事情发生了300次,每个患者都不一样,病情不同,要求不同,期望值不同,就医体验不同,满意度也不同。


  如果你关注的只是效率,你看到的就会是就诊人次、客单价。


  如果你关注的是患者,你就会看到是每个人的就医体验,每一位患者的需求是否得到了满足,我们的医疗服务是否为每一位患者创造了价值,还有哪些不足的地方需要去改进。


  患者满意的医疗服务


  其实,从患者的角度来讲,一个满意的医疗服务过程不仅仅是Cure治愈,还有Care关爱,有时还有Service服务。


  在公立医院,经常是只有Cure,没有Care,有时候也会有Care,基本上没有Service。


  技术驱动的医生,特别是一个觉得自己很牛的专家,眼里往往只有Cure,没有Care,很骄傲的根本不承认医疗在某些时候和某些环节也需要Service。


  当然,在公立医院也会遇到有Cure and Care的医生,但是Care经常会被效率所牺牲掉。


  在非公立的医疗机构,是有条件去追求Cure、Care、Service(CCS)的,最好的营销是忘记营销本身,是有足够的能力去Cure治愈,同时能发自内心地去提供Care关爱与Service服务。


  好的医疗服务是Cure、Care、Service(CCS),是为患者创造价值,好的医疗服务本身就是最好的营销。


  来源公众号:段涛大夫


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
221阅读

渠道机构医生如何打造自己的IP?

作者:王建中 时间:2020-06-04 14:09:42 文章来源:原创

676阅读

医美运营 | 深挖顾客的“需求”

作者:张磊 时间:2020-06-04 08:52:31 文章来源:原创

1648阅读

不花钱也能推广民营医院,这个营销方法值得收藏!

作者:雷羽 时间:2020-06-03 17:55:11 文章来源:转载

395阅读

实施精准营销,细数医院营销六大定位!

作者:梅曦 时间:2020-06-03 17:04:49 文章来源:转载

1401阅读

旺旺医院——布局深远的品牌洗脑,从娘胎里就开始的品牌营销!

作者:太微笔记 时间:2020-06-03 14:08:44 文章来源:原创

1563阅读

医院宣传推广要打“组合拳” 这三大方面要强化

作者:仲崇海 时间:2020-06-03 13:52:49 文章来源:原创

简介
段涛,同济大学附属第一妇婴保健院院长,主任医师,博士研究生导师,上海市产前诊断中心主任。
更多>>

调查投票

假如民营医院要转型,以下五个方向,你会优先选哪个?(单选)

[ 2020年-06月-04日 至 2020年-06月-18日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003