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医院人文管理的四个重点!

作者: 罗克 20年05月20日 阅读:1576 来源: 转载

  随着医疗政策的更新,社会大众对健康意识的加深,公民和社会对医疗需求日益增加,医院为了增加病患就诊量,应当持续探索成功的经验,创新管理方法。良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,梅奥国际认为,医疗不只有技术,还要有人的影子,注重人文精神。


  一、人文关怀的医疗服务


  医院应当以病患为中心,除了为病患提供技术服务,还要提供基于人文关怀的医疗服务,这有利于提高病患的满意度。人文关怀的医疗服务不仅限于有形形式,还有无形形式,比如尊重病患,疏导病患心理问题等。病患的感受也与诊疗相关,紧张、消极的情绪有可能会影响病患的康复。医院应当提倡医护观察病患的感受,了解病患真正的需求,进行适度的检查和医疗。


  二、提高员工人文素质


  医务人员的人文素质显得尤为重要,其核心表现是认识和尊重患者的生命价值,对医疗工作具有高度的责任感,为患者提供医疗人文服务。所以,医院应当提高员工人文素质,为人文关怀的医疗服务夯实基础。例如,将人文医学知识渗透在医院文化中,组织相关会议、培训,落地传播人文医学知识,弘扬医学人文精神,提倡医务用人文的方法思考问题。倡导医务在进行医学工作时,还应当有人,保持对生命的敬畏,珍惜人的生命。


  三、增强员工的幸福感


  实际上,需要人文关怀的不单止是病患,还有医院的员工。医院应当重视员工的幸福感,关心员工的身心健康和职业心态,给予员工人文关怀。在临床工作的压力和风险很高下,医院管理者应当提升工作乐趣指数,切忌给员工下达经济指标,充分发挥以人的能力为本的激励机制。另外,医院管理者应当合理整合资源,安排具体的、有明确期限的、可实行的任务,才能有效提高员工的工作效率和质量。


  四、完善医院文化


  医院文化建设包括物质文化、制度文化、行为文化和观念文化。医院文化是医院发展的指示灯,是医院各项工作运转的灵魂,是医院服务产品的生命力。所以,医院在建设医院文化时,要融入人文精神,在传播医院文化的同时,也能逐步提高医务人员的人文素质。而病患到医院就诊时,在接受医疗服务过程中,就能够直观的感受到医院文化,加深对医院的印象,在出院后主动向他人口碑传播医院。


  总而言之,医院应当重视以上四个方面,切合实际情况,建设基于人文素养的管理方法,为病患提供更加优质的医疗服务。医院人文管理的实行,有利于员工养成健康的工作心态,形成对医院的归属感,也有利于提高病患满意度,让病患主动为医院传播品牌。


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