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【咨询师话术】你们医院效果怎么样?你该这样回答!

作者: 王无极 20年05月25日 阅读:1756 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  顾客问题:我有很多姐妹都想做整形,但不知道去哪家好,你们医院的效果怎么样啊?


  心理分析


  1、顾客想以人多作为谈判的筹码,其实可能只是她一个人做,组团的几率很低;


  2、顾客想以这种方式来试探一下医院,主要还是想为试探价格做铺垫;


  3、顾客想知道你们在效果方面能够给予什么样的承诺;


  错误回复


  1、我们的效果非常的棒,很多顾客做了都很满意的;(简单的自我吹捧并不能起到良好的效果,顾客依然会保持怀疑状态,要及时把案例发给顾客看才有说服力。)


  2、效果怎么样要看您的基础和底子,每个人的情况都是不一样的;(顾客问的是别人的效果,不要用这种模棱两可的话来回复,直接给顾客以希望即可;)


  3、我们的技术是没有问题的,效果好坏要看您和医生怎么沟通,医生会根据您想要达到的效果来做的;(一味的捧自己医院,但却没有说出个一二三来,这样很难让顾客信任您;)


  正确回复


  是呀,现在很多女孩都想做整容,因为美丽就是资本,美丽就是生产力,有句话叫做您的美丽每增加一分,您的竞争力就增加十分,财富值就增加一百分。但同时也要注意到一个重要的问题,那就是做整容最重要的不是做好了有多美丽,而是做不好了怎么办?所以,您首先要考虑的不是成功,而是失败,如何防止手术失败才是最重要的!因为整容一旦不成功就是毁容,虽说失败了也能修复,但能修好的几率只有40%!因此,整容三要素,一是慎重选择医生、二是慎重选择医院、三是不要追求低价!我们医院开展此类项目已经有3600多例,还从未有一例出现顾客不满意的。


  话术解析


  第一句:是呀,现在很多女孩都想做整容,因为美丽就是资本,美丽就是生产力,有句话叫做您的美丽每增加一分,您的竞争力就增加十分,财富值就增加一百分。(先认同顾客,跟着顾客的话来说,以便和顾客产生沟通上的共鸣,共同的话题和兴趣会拉近您和顾客的距离。)


  第二句:但同时也要注意到一个重要的问题,那就是做整容最重要的不是做好了有多美丽,而是做不好了怎么办?(沟通中要提出您对整形的全新认识和不同观点,标新立异的观点能够让顾客对您的专业更加钦佩,更有利于获得顾客的信赖。)


  第三句:所以,您首先要考虑的不是成功,而是失败,如何防止手术失败才是最重要的!因为整容一旦不成功就是毁容,虽说失败了也能修复,但能修好的几率只有40%!(要告诉顾客危险在哪里,必须要让顾客知道整容的风险,只要顾客有了危机感,她才会接受您关于安全方面的建议;)


  第四句:因此,整容三要素,一是慎重选择医生、二是慎重选择医院、三是不要追求低价!我们医院开展此类项目已经有3600多例,还从未有一例出现顾客不满意的。(最后给出合理化的建议,同时用案例来证明你们的实力,获得顾客的信任和成交。)


  策略建议


  给顾客树立危机感后,您就能占据沟通的主动权,不让顾客害怕,她永远都会纠结价格!


  话术的关键在于灵活运用,在你背诵之后,要恰当的运用到你的工作中去。


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