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门诊30%业绩闭环节点,前台客服力挽狂澜!

作者: 林欣华 20年05月29日 阅读:3626 来源: 转载

  激烈的市场竞争,为何让门诊的优秀前台越来越重要?


  第一,优秀前台是医患之间良好的润滑剂


  前台除了接待以外,尤其复诊,对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候,前台可以去沟通协调。另一方面,顾客来咨询完之后流失了,前台应该做二次挽留以及顾客的家属在候诊的时候,更要做好用心服务,来增加顾客的黏性,给顾客一个更好的就医体验。


  第二,前台可以协助销售


  前台可以前期先定位协助销售,比如说前台从接待到咨询有效的分诊、协助提单。对于医生来说,前台能够提高医生的工作效率。至少来说,前台在分诊的时候要做有效的铺垫、做好二次挽留,以及协助跟进流失顾客或顾客满意度的调查。


  第三,前台可以做医生的客服助理


  比如说,医生不好意思开口的个别客户需要协助提单,前台可以以客服的身份进行跟进流失客户。另外对于医生来说,个别客户的邀约由前台来承担,能够解放出医生的一部分时间,同时可以协助医生先拍个片子,先做接诊沟通的铺垫,可以提高医生的工作效率。


  第四,前台就是机构的形象代言人


  前台是口腔医疗机构的形象窗口,给顾客留下机构的第一印象。前台在接待时要热情,让顾客感受到尊重。同时客户觉得这个机构是有文化的,是有温度的。前台的服务意识比较高,职业素养比较高,机构才能与中高端的服务相匹配。


  所以说前台不但是要求外在形象,最起码你要面带微笑。另一方面,内在的职业素养、言谈举止、礼节、细节环环相扣,给客户不错的第一感觉,整个过程顾客体验都要非常好。


  第五,前台可以做患者的健康顾问


  前台要有意识的去学习口腔健康基础知识,有助于给患者做一些初步的诊断及常见问题的有效应对,从而取得患者的信任感,与患者长期关心沟通,成为患者的健康顾问,链接患者的圈子,增加口腔机构的高业绩。


  30%业绩闭环节点


  如果你的口腔机构能够培养一个优秀的前台团队,达到一个高绩效团队的情况下,完全有可能为门诊短期内提升更多业绩。


  相比前台每月千元工资,前台发挥的市场价值将是巨大的。所以说,口腔前台服务岗,是我们每个口腔机构管理层要高度重视的。


  其实门诊服务不只在于前台前期接待,包括后期客服服务也是一个重点,很多门诊接诊顾客很多,但是复购率很少,转介绍也很少,这都是服务做得不够好的原因。


  做好门诊30%业绩闭环节点,前台客服将力挽狂澜!


  『前台+客服』是口腔门诊『术前+术后』接诊闭环、业绩攀升的不竭动力!


  提升接诊成交率,必须在服务上狠下功夫。


本文由(林欣华)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/psCftsvFT57CIm1StXWfYQ
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