内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

咨询6大问诊要点,教你快速掌握客情!

作者: 王无极 20年06月24日 阅读:2540 来源: 原创
文章作者就职于: 无极美·美藤商学院

  跟顾客沟通是一门学问,会沟通的咨询师,聊一会儿就把该知道的都问出来了,不会沟通的咨询师,越聊越没劲,聊的顾客都要走了,该知道的内容还没有聊出来,本次课程无极美就来教你如何在短暂的聊天中,精准刺探顾客的详情。


  01、问时间


  询问以前是否有做该项目的想法,想做有多长时间了!


  话术举例:您是什么时候想要做隆鼻的?是什么原因让你决定要做隆鼻呢?


  实战解析:询问时间的最主要目的是判断顾客消费类型是冲动型还是理性型。


  02、问原因


  询问顾客为什么要做该项目?背后的真实动机是什么?


  话术举例:你鼻子也还好吧,为什么还会想要做整形来隆鼻呢?


  实战解析:要找到顾客做整形的心理动机,尤其是深层次的动机。


  03、问期望


  要询问顾客对整形项目的实际期望值,看是否合理?


  话术举例:您希望隆鼻后能够达到什么样的效果呢?


  实战解析:要让顾客形容出内心想要的术后效果,以判定顾客期望值,避免过高期望引起纠纷。


  04、问经历


  询问顾客以前是否在其他医院或机构设计和咨询过,以便于判断对手医院竞争实力


  话术举例:以前有在别的医院做过同样的设计和咨询吗?她们给你什么好建议呢?


  实战解析:看顾客对整形美容了解多少,了解的程度有多深?以便于确定沟通的内容深浅。


  05、问既往


  如果顾客做过整形项目一定要问清楚,该项目是在哪家机构哪个地方做的?


  话术举例:您在别的医院做过同类项目吗?效果怎么样?


  实战解析:以此判断顾客的期望心理、需求高度和消费层次。


  06、问安排


  问顾客具体时间是否充足,如果充足就全方面综合设计,如不充足就局部设计。


  话术举例:您今天时间是否方便,我可以帮您做个整体设计?


  实战解析:一般接诊顾客要在40分钟左右,跟顾客聊的越多,你成交的几率越高,如果有机会做整体设计,还可以做二次开发。


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
299阅读

【咨询师话术】顾客说:是不是越贵的项目做的效果就越好呢?你该如何回答?

作者:王无极 时间:2020-08-11 10:06:14 文章来源:原创

1092阅读

医院服务,不仅仅是微笑,还需要这些“必需品!

作者:雷羽 时间:2020-08-10 17:45:11 文章来源:转载

916阅读

经验之谈:医患沟通,绝对不是简单的说话!

作者:陈鑫瑜 时间:2020-08-10 16:45:06 文章来源:转载

1789阅读

咨询师如何沟通能“让顾客心动”?给顾客带来好处才是价值的核心关键!

作者:王无极 时间:2020-08-07 16:23:28 文章来源:原创

1323阅读
1156阅读

构建和谐医患关系,做好“服务者”

作者:雷羽 时间:2020-08-05 15:44:39 文章来源:转载

简介
亚洲美相设计专家-王无极中国美相联合设计创始人上海美藤医美商学院创始人上海美藤医美咨询管理公司董事长
职业定位
整形美相设计专家、整形设计培训导师
宣传口号
无极美·美无极 越分享·越富有
职业亮点
帮助整形咨询师提升顾客整形设计技能!
更多>>

调查投票

《医联体管理办法》出台,民营医院面对新形势怎么做最好?(单选)

[ 2020年-08月-03日 至 2020年-08月-17日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003