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以“貌”取人的年代,还不好好设计你的牙科吗?

作者: 林欣华 20年06月25日 阅读:2938 来源: 转载

  候诊区是口腔诊所中功能最多的一个地方,如会客、休闲小憩、观看电视等。而且,候诊区常常是最吸引“眼球”的场所:从沙发的摆放到电视机、音响的 大小;从墙面的色彩到体现个性化的摆设。如果说诊疗区/室是口腔诊所的心脏,那么,候诊区就是它的灵魂,当治疗房间的数目增多时,接待候诊的空间也应该相应扩大。如果门外是露天的,则便需要设置休息室。候诊室内应设阅览架、 音响装置、口腔保健宣传设施及接待台等,并应引进多媒体信息系统,设置电子显示屏发布公告。


  口腔诊所的候诊区/室(waiting room)应与诊疗区作分隔,候诊室应布置得像住宅的客厅,令病人有宾至如归的感觉。墙壁、椅、桌、柜等不适宜采用一律的白色,应在白色之中配置一些较祥和的颜色,例如绿色。候诊区是病人或病人亲 属等候治疗的区域。病人治疗前的心理一般是比较紧张的,因此候诊区的色调应以宁静和温馨的颜色为主,可以使病人放松。客厅色调都采用较淡雅或偏冷些的色调。向南的客厅有充足的日照,可采用偏冷的色调,朝北客厅可以用偏暖的色调。色调主要是通过地面、墙面、顶面来体现的,而装饰品、家具等只起调剂、 补充、点缀的作用。


  宽敞明亮的候诊空间,墙上镶嵌大尺寸的电视,自带USB接口的电视机影视设备可播放电视广告片,播放口腔健康教育知识、医院简介、医生简介、收费标活动信息公示,或风光片、喜剧片等多项功能。也可以放一些与口腔医疗有关的资料和电视内容,使病人在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解,可作为诊疗前的沟通。


  温馨提示牌、活动展架、音乐播放系统、候诊区小网吧等应该予以合理运用。书报、杂志、电视、电话、音乐、美术灯、鱼缸、饮水机,甚至于为小孩子准备的儿童游乐区等,则可依口腔诊所自身的条件尽量地提供。候诊室周边应有洗手间,有条件的还应设立化妆台,供病人洗手或化妆用。候诊室应该配备饮水机,如果可能的话,免费为顾客提供咖啡、可乐、雪碧、 果汁、矿泉水等饮品则更好,更能显示出人性化的服务。准备一个饮料吧台,可提供优质咖啡、上等茶叶、热巧克力等。当然这也是要看门诊的定位和成本的。候诊室设有沙发、茶几、鲜花或盆景;桌上摆放些鲜花,令病人在此环境候 诊,心情会放松一些。有效的利用绿色植物来增添自然气息,能让候诊区充满生机。装修设计应以营造轻松气氛为基本,还可以考虑摆放鱼缸或小型瀑布、 喷泉等。


  候诊区必须在一定程度上体现主人的个性,好的设计师除了要顾及功能之外,还要考虑业主的生活习惯、审美观和文化素养等。候诊室可专门布置一面信任墙用来精心展示各个口腔医生的学位证书,参加过的主要学术课程或研究的证明,以及与导师的合影等等。让就诊病人能够一目了然,这是创造完美和卓越的又一个层面。让病人享受现代化的口腔医疗与服务空间,提供持久的口腔医疗服务。可以将有漂亮笑容的图片用大的画框装裱,挂在候诊区。常规来说,一个诊所的候诊区的布置,最能打动别人的是,微笑图片或者是牙科古董;前者是齿科服务的直接利益点,后者则能让客户相信诊所丰富的经验以及渊博的知识。犹如步入了艺术馆和音乐厅。


  候诊区/室内应该有适当的阅读资料:供病人阅读的书刊、画报、科普宣教手册、文摘,以及有关口腔健康教育的相关资料。并且还应该做到及时更新。不要在候诊区内放有房产、汽车、导游广告的杂志,因为这样在一定程度上是通过杂志为自己的竞争对手做广告。反之,则可以放一些关于当地历史、烹饪、幽默 和美食方面的硬皮书。为了使病人感觉等待时间不太长,还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视,方便翻阅和观看。候诊区不仅可以使病人通过口腔保健知识挂图和录像接受口腔保健教育,同时,亦可消除病人因候诊时间过长而引起的焦急与烦躁。


  候诊区布置以宽敞为原则,最重要的是体现舒适的感觉。小空间的家具布 置宜以集中为主,大空间则以分散为主。候诊区的家具一般不宜太多,根据其空 间大小需要,通常仅考虑沙发、茶几、椅子及视听设备即可。沙发和茶几是候诊区待客交流的物质主体。因此,沙发选择好坏,舒适与否,对待客情绪和气氛都会产生很重要的影响。为此,选购沙发前,应对空间大小、摆放位置等需作详细分析。茶几是摆置盆栽、烟缸及茶杯的家具,亦是客人聚集时目视的焦点,因此茶几形式和色泽的选择既要典雅得体,又要与沙发及环境协调统一;使个性寓于 共性之中,达到总体的协调一致。


  候诊厅沙发的布置较为讲究,主要有面对式、“L”式及“U”式三种:最好不 要采取走廊两侧面对面的候诊方式,以减轻陌生病人相互对视引起的心理负担。


  1. 面对式面对式的摆设使聊天的主人和客人之间容易产生自然而亲切的气氛,但对于在客厅设立视听柜的空间来说,又不太合适。因为视听柜及视屏位置一般都在侧向,看电视时,如果主座位也要侧着头,是有失妥当的。所以,目前流行的做法是沙发与电视柜相面对,而不是沙发与沙发面对。


  2. “L”式“L”式布置适合在小面积客厅进行摆投,视听柜的布置,一般在沙发对角处或陈设于沙发的对面。“L”式布置法可以充分利用室内空间,但连 体沙发的转角处是不宜坐人的,因在这个位置坐着容易使人产生不舒服的感觉,也容易缺乏亲切感。


  3. “U”式“U”式布置是客厅较为理想的座位摆设。它既能体现出座位, 又能营造出更为亲切而温馨的交流气氛。就我国目前的居住水平而言,一般家庭还较难拥有较大面积的客厅,因此,选用占地少而功能多的组合沙发最为合适,必要时可当卧床使用。如果家具是浅色的,效果就更好,可以使房间显得宽敞些。墙壁色调最好采用浅黄色、橙色等偏暖的色彩。从视觉上来看更容易给人以宁静平和的感觉。


  在接待区应设置一个桌上型电脑既可以提供电脑游戏,还也可以上网。当电脑不用的时候,屏幕保护上则可以显示给病人健康教育材料和不同的口腔治疗过程。这样病人在接待区候诊时就可以观看。候诊室亦应有直接对外采光及通风的条件,这样可以给病人一个舒适的环境。在大型口腔诊所一个病人通常能在候诊室等候约1个小时左右,所以过于闭塞的空间就会增加病人不安的情绪。


  为了能使候诊室看起来显得大些,根据不同的情况现提供了5个建议:


  1. 多用浅的颜色;


  2. 让灯光自下而上柔和地照射在候诊室的天顶上,避免直接投射的灯光照在人脸上,这会很容易人产生空间局促感和压抑感;


  3. 利用空间的死角,摆放小型家具;在墙面上相间地涂上两种浅暖色的线条,线条与平面平行,横线条由下部往上逐渐变窄;


  4. 在入门对面的墙壁上挂上一面大镜子,可以映射出候诊室的景象,使候诊室能有扩大了一倍的感觉,或者是在狭长的房间两侧装上玻璃。另外,可依墙设计一排展示柜,既可充分利用死角,保持统一的基调,还能为展示口腔护理用品提供一个平台。


  总之,消费者是商业的动力,口腔医疗消费者要受到应有的重视。候诊室设计在行动与态度上都应该采取主动。让病人从进入 口腔诊所的那一刻起,就能感受到热情的气氛。恰如其分的牙科候诊室设计,能够为口腔机构增添多一个愿意消费的理由!


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