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后疫情时代医院发展急需“良医”!

作者: 罗克 20年06月29日 阅读:1121 来源: 转载

  前日接到一位医院管理者电话,询问方知最近的烦恼是执行力问题,很多工作布置下去,总是无法有力度的执行下去,问有没有一个培训可以解决这个问题啊?已经不是第一次接到这样的电话了,以后一定还会遇到类似的询问。


  仿佛看到医院的场景:


  病人跟医生说:医生,我感冒了,你有治感冒的药吗? 这时有三种医生出现了。


  A医生,他听到病人讲述,开出一剂药:“这是治疗感冒的药,吃过就好了。”


  B医生,询问感冒原因,检查是什么原因导致,然后对症开药。


  C医生,先诊断,询问感冒症状,检查原因,对症开药,最后教一些预防保健方法,避免下次生病。


  我们去医院遇到B医生觉得自然,遇到C医生觉得幸运。


  优秀的领导者,做决策前,就如C医生花时间去发掘“真正的问题”,而不是忙于被问题追着做决策。优秀的领导者他们的工作简单、聚焦、深刻长远。


  有效的决策,首先必须源自“正确的问题”。实际上,很多决策是对“错误的问题”做出了答案,无论答案多完美,始终是错误的。


  界定“正确的问题”,就是要找到真正需要解决的问题是什么?不能被表面的症状带着走,形成某种症状的原因,可能很多。


  决策,理论上是从“搜集事实”开始,但实际上是不大可能的。大多数决策还是会从“看法”开始。看法,是一种假设判断,看法只能用“事实”来检验。为了检验假设,必须分析假设成立的前提事实是什么?要层层追问,假设背后的假设,直到假设条件是公认的事实。没有人能摆脱“主观”看法,人们在某个领域有了经验,就会形成他们自己的看法。如果一个人在某个领域经历相当长时间而没有形成自己的看法,那么他必然是既没有观察也懒于思考。


  影响症状的因素非常多,需要分离出 “关键因素”,是界定“正确问题”的方法。


  可采用物理学上“虚拟运转”原理,假设现在什么都不做改变,未来会怎样(可能有哪些变化或问题)?回顾过去,当初发生这个问题的时候,如果采取了什么行动,或不曾采取哪些行动,当前的状况如何?问题会改变吗?


  真正的问题:是通过明确的目标来定义的,解决问题所想达成的成效,反映了问题的内涵和实质,即“以成效定问题“。这个成效,必须呈现医院的目标,聚焦在医院运营绩效和运营成果,在时间上兼顾平衡短期和长期,将具体举措行动和医院整体目标结合起来。决策时,需要区分决定性因素和限制性因素,不将他们混为一谈,聚焦关注那些核心变量因素做决策。


  管理者需要识别眼前的问题,采取不同的应对措施。最容易犯的错误,就是将一般性常见问题当作独一无二的孤立事件来处理。总是一事一议,不能获得对问题的共性认识,无法设定医院的政策规则,每次问题的解决都是治标不治本,陷入“问题陷阱”。管理者常犯的另一个错误,就是每次遇到新问题时,都把它视为老问题的翻版,采用旧原则去处理新问题。


  破解这种局面,管理者需要构建属于自己的“视角和思维”。


  1、从“内部视角”到“外部视角”


  服务能力、业务流程、管理制度、人力资源,科室建设等等,都是医院内部元素,这些若得不到外部患者的认可和接纳,一切都是成本。投入越多,浪费越大。典型的内部思维:我把我要说的都说清楚了,其他是你的事。


  2、从“问题思维“到“目标思维”


  问题是历史和现在,需要制定好未来的战略目标,就不容易被“问题”牵着走,避免陷入头疼医头脚疼医脚的无限“问题”中。


  3、从“局部思维”到“整体思维”


  医院如同人体一样,由各种系统组成,神经系统、呼吸系统、消化系统等等。聚焦于医院整体时,决策必然是平衡的。科室负责人可以站在院领导视角思维,这样能让科室发展的更好;院领导可以站在整个医疗行业视角思维,带领医院发展,必能引领行业。


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