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互联网医疗从业者正确的战斗姿势

作者: 秦王 20年07月03日 阅读:2168 来源: 转载

  这是我在公司例会时的发言,感觉说一次不够,干脆写下来。没有听到的同事可以读到,大家记忆模糊后也可以反复看。内容涉及我们经营互联网医疗服务时的关键理念,相信对行业同伴也会有所启发,“新医疗”服务就该这么做!


  这次会议我想讨论在用互联网技术实现患者体验优化,医疗服务内涵升级时,我们以怎样的一个姿态战斗。


  在得出结论前,首先要讨论对“互联网医疗”业务的几个基本认知。


  1. 互联网医疗并非技术主导的业务


  技术和业务的关系有三种,支撑关系、伙伴关系和主导关系。在互联网医疗领域,技术扮演的是支撑和伙伴的角色,而非主导角色。


  支撑关系是信息技术支撑业务过程实现了流程优化和数据沉淀。伙伴关系指信息技术成为业务伙伴,为决策提供量化依据。主导关系是指信息技术实质性改变了业务的内涵。


  客观地说,互联网医疗是业务模式创新而非技术创新。在整个业务过程中,并未用到何种高精尖信息技术。中短期内,线下诊疗环节仍是不可或缺的服务主体。互联网技术和运营增加了服务内容,优化了服务过程,但并未改变业务的实质。


  2. 以业务结果为导向


  我们要摒弃传统企业管理中,铁路警察各管一段的工作文化。也要摒弃IT公司乙方的思维模式,所谓以合同约定交付,不管开发的系统有没有人用,有没有产生实质业务价值。


  在我们的业务实战中,一定不要迷失于片面的工作内容,而要以业务结果为目标。所谓的业务结果就是我们设计的服务和产品是否真正满足客户需求,客户愿不愿意用,愿不愿意付钱来用。因此,业务团队、产品团队、开发团队、运营团队要在一开始就融合在一起工作,不能分彼此,朝共同的业务目标努力。


  3. 医疗服务是“互联网医疗”的根


  为什么当前互联网医疗领域大部分公司都没有太大价值,因为他们没有“根”。“根”就是线下的医疗资源。挂号、线上轻问诊、科普教育等等都在医疗服务核心业务的外围打转转。不能真正解决客户问题,是当前互联网医疗公司最大的痛点。


  实现互联网医疗服务的价值需要帮助客户真正解决问题,能找到对的医生,能看好病,能用对药,能产生治疗的结果。这些仅仅凭互联网技术不能完成,需要医院、医生、护士的深度参与才行。


  基于这三点认知,得出我们的战斗姿势是“两眼紧盯客户需求,一手拉实体医疗资源,另一手拉内外部合作伙伴,脚踏实地,快步向前”的样子。进一步解读其中的含义。


  1. 两眼紧盯客户需求


  要了解客户真正的痛点是什么?他们要解决哪些问题?愿意为什么服务付钱?


  不要沉迷在办公室臆想需求!不要开发没有经过客户小范围测试的功能!不要做没有商业模式支撑的业务!


  2. 一手拉实体医疗资源


  要实现与医疗服务中最核心的团队的深度融合,一起围绕患者需求定义产品,一起审阅现有的工作模式找出利用技术优化的部分,一起开发新的服务,并进行演练保证服务质量。


  3. 一手拉内外部合作伙伴


  要实现内部团队的深度融合,不能再画地为牢,分部门建壁垒,要建立围绕业务目标的联合项目小组,把业务、产品、技术等等不同能力组合的团队融合在一起,以业务结果为导向做事。


  也要与外部的资源融合,知道我们能做什么,不能做什么,还有能做但不必要做的一些事情,与合作伙伴建立优势互补的协作关系。


  4. 脚踏实地,快步向前


  不要想一口气吃个胖子,一开始就迈太大的步子容易拉胯。在创业的初期,在每一个新业务创立的初期,先用小步快跑的方式启动,在不断的试错过程中找到真正的业务模式,创造商业价值。


  来源:张琨随笔


本文由(秦王)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/ZqJhGuecbGAqDv6iWOKfbg
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