民生和健康是我们中国家庭最关心的两大问题,对这两方面的关注度远高于对财富,个人生活,事业的关注。随着人口趋向老龄化,污染问题日益突出以及慢性病和重大疾病发病率的提高,中国消费者对“健康”这个社会话题的关注度日益增加不足为奇。那么大家对健康的关注度越来越高,但是中国民营医院的相关性却不高呢?
私立医院品牌的建立在中国面临的其中一个挑战与医疗市场所处的阶段有关系。现阶段,中国的私立医疗机构主要集中在两个城市——北京和上海,而且主要为有能力购买私人保险的富裕消费者提供服务。此外,人们传统认为公立医院声誉更好,医生的质量也更高,所以过去大部分人都愿意选择公立医院。但是如今市场和行业都在发生改变。
随着收入水平的提高,许多居民都在寻求比公立医院提供的质量更好的医疗服务。他们希望获得更加便捷的预约、更短的等待时间以及医生对个人的更多关注。据估计,到 2020 年,旺盛的需求会将市场规模从去年的 2410 亿元提高至 1.1 万亿元。
此外,公立医院难以跟上社会日益增长的需求,尤其是慢性病患者的医疗需求。因此,政府鼓励私立医院承担部分医疗服务的工作责任,以期望发展高效的公私混合式公民医疗服务体系。考虑到这些不断变化的因素,私立医院正在开始进入市场,未来很可能有越来越多的私立医院参与到市场中。
1、可以采取哪些措施?
1)“与个人建立情感联系”
霍尔斯医疗认为许多患者都希望获得基础服务和信息以外的更多医疗服务。随着市场竞争的日益激烈,单凭提供基础的医疗服务无法获得成功。如果患者可以选择,他们就需要有选择的理由。建立与患者的人际情感关系,在情感上产生共鸣,这样有助于促进患者的选择。
2)“拥有令人信服的理念”
医院需要告诉患者其存在的使命以及医院提供的服务特色是什么。要通过简单的一句话或者口号告诉消费者我们能为您做什么,我们的宗旨是什么。
3)“服务可以打动消费者”
走出医院,在更深的层面打动消费者,比如赞助当地慈善活动,围绕某个特定的主题构建社群。宜家家居是在打动中国消费者方面排名第二的品牌,一直通过各种社会活动践行“为大众创造更加美好的日常生活”的公司理念。同样的模式医院也适用。
2、如何改变人们的生活方式
通过创建新的服务模式来改变现有患者对择院择医决定和就医体验的看法。
品牌相关性策略涉及转型或突破性创新,没有竞争或只有很少竞争的经营会带来高额回报。品牌相关性竞争,当它发挥作用时,会带来更高盈利和更多趣味。
3、如何提高品牌竞争力
拿克莱斯勒厢式旅行车举例,1982年以普利茅斯捷龙和道奇凯领的名义推出,第一年销售了20万辆,到目前为止已销售1250万辆。16年来,克莱斯勒已经淘汰了很多竞争对手,部分原因是其背后一直在持续创新,坚持做别人没有的东西。
最普遍的竞争方式是注重在患者的考虑范围中他的偏好是什么,以自身的独特性来打败竞争对手。采用渐进型创新,使品牌更具吸引力和可靠性来发展。
霍尔斯医疗认为中国医院品牌如果想要走向世界舞台,他们需要的是“品牌偏好”竞争,需要说服患者通过与其他医院比较之后选择自己的品牌。竞争的焦点永远以“我的服务和技术比你的医院好”的口号来营销。随着越来越多私立医院进入中国市场,构建相关性较高的品牌将会是获得成功的关键。霍尔斯医疗专业帮您提高医院品牌相关性竞争力,确保品牌有一个可以与患者产生情感共鸣并激发患者采取行动的清晰目标,才能使得医院获得长久的成功。
作者及来源:霍尔斯智库
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