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从“瞬间”出发,提高患者就医体验,转化潜在的患者

20年07月10日 阅读:9247 来源: 张木宁转载

  提高患者对医院的就医体验,有利于医院良好口碑的传播,以及医院品牌的打造,更重要的时有利于和患者建立和谐关系,减少医患矛盾,并转化潜在的患者。那如何才能打造完美患者体验呢?医略营销认为要从患者的诊前、诊中、诊后的服务流程中寻找答案,下面就和大家一起来分享一下。


  要想让患者记住我们医院就要利用好“瞬间”思维。当我们回忆往事的时候,往往想起来的都是片段,我们会记得某一个“瞬间的事情”,但很少记得一整段时间的经历,有心理学家对此进行了研究并告诉我们,人们对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉,高峰也就是尤为高兴或是难受的时刻,而结束的时刻就不用多说了。


  后来又有人对此进行了补充,他认为只要是重要的时间节点,都容易给我们留下深刻印象。比如,一段体验的开始时刻也很重要。无论他们谁说的对,总是可以给我们一下启发,比如患者再诊疗过程的诊前、诊中、诊后,都是重要的时间节点,做好这几点,就容易给他们留下好印象,从而提高对医院的整体评价,等到下次和身边的人讲起来或是到其他医院一作对比,心中就会有估量。


  所以,我们要知道患者对一段就医体验的回忆,要么是在峰值上,要么就是在时间节点上的瞬间,医院营销懂得在“关键时刻”采取行动,让患者可以留下深刻的瞬间记忆,这说起来简单单做起来却很复杂,毕竟和患者直接接触的医护人员太多,环境太复杂,实施起来的难度就越大。


  医略建议广大的医院营销人员可以从服务环境、服务人员、服务进程这三个角度入手,来制定可以打动患者的瞬间,提高他们的就医体验,为医院留下好印象,为品牌的建立打下基础!


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简介
福建泉州人,本科学历, 对民营医院企划、经营营销广告十分有兴趣。现担任某民营医院院长助理一职,对医院管理与运营方面略有研究。