随着人民生活水平的提高，群众的健康意识正在悄然发生变化，对生活质量的追求逐渐成为人们日常需求。这会导致传统的医疗服务模式将发生根本性的变化，医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入一个新的模式。

　　我们首先要清楚，医院服务的意义是什么？

　　01、医疗技术的“增值载体”

　　医疗技术的价值是通过医院服务来体现的，优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新。使病患诊疗体验更加人性化、亲情化，让每一个患者既能享受优质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。

　　02、提升医院竞争力

　　医疗市场的激烈竞争已经是众所周知的事情了，相比许多拥有优质医疗资源的雄厚医疗技术的大型市级医院，对于县级医院而言，提高医院服务成为各大医院竞争的新要素。提高医院服务能力能更好地满足病患需求，吸引更多的人前来医院就诊。

　　03、提升医务人员的职业精神

　　医院服务的核心是“病患体验”，想要提升医院服务质量，想要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作中。否则空有专业技能，没有职业精神，如何能让病患真正的满意，所以提高医院服务，也只是在提升医务人员的职业精神。

　　04、发挥医院品牌效应

　　通过提升医院服务，能够让医院变得更加有竞争力，使得医院服务成为医院品牌的一个特色，发挥出更大的效力，从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚认识到，医院发展离不开两个关键要素，一是医疗技术，二是医疗服务。医院要发展，这两样缺一不可。

　　梅奥国际认为，医院要做好医疗服务可以从以下三点进行：

　　01、以疗效取信于人

　　医院作为一个“企业”，它面对的“顾客”是患者，销售的“产品”是健康，无论你的软件服务再好，如果没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效，患者同样是不会认同的。所以提高医疗质量是医院赖以生存的首要条件，只有满意的疗效才能最终让患者真正取信于医院，这一条是医院服务理念中的最高理念。

　　医院如果医疗技术不过关、医疗事故差错频发、服务态度不好，病人就不会去医院治疗，医院的生存、发展、建设就无法谈起，只有树立优质的医疗服务意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，让患者有“安全感”。

　　02、以理沟通

　　面对医护与患者两个群体之间存在的医疗信息不对等的情况下，需要取得病患及其家属的信任和认同，只有以理服人才是证明办任何一件事是否具有绝对的说服力的表现。

　　对于一名医生来说“以理服人”尤为重要，体现在为什么要为患者开这样的处方，患者为什么需要做导管手术，患者为什么需要住院治疗。不仅需要医生耐心解释给病患及其家属，还需要医生用通俗易懂的白话解释，才能让病患听从你的治疗。治疗方案的得以顺利实施，最终才能体现医疗服务的价值。

　　03、优化门诊服务流程

　　制定相应策略，通过合理调配资源，如合理安排门诊科室的位置，将相关检查科室集中，使医院的资源开放、共享，并实现统一管理。并在实际工作中邀请第三方机构根据门诊服务流程的基本特征，对现有服务流程进行分析，研究门诊服务是否沿流程模式单向顺畅地流动。

　　如实现挂号交费指尖化、门诊服务一体化、门诊就诊无纸化、中药配送智慧化、门诊指引清晰化、门诊服务弹性化、持续改进精细化等7大举措，缩短门诊病人就诊时间、建立移动医疗服务体系、创新医疗服务模式、节约医疗运营成本、创新客户服务模式和提升医院竞争力。