虚假广告、坑蒙拐骗、收费混乱、医生没有资质、医疗效果堪忧……提起民营医院，一些人恐怕会将这些与之画上等号。

　　这就是人们的刻板印象。

　　生活中刻板印象无处不在。比如，提到黑人，我们可能会想到更有攻击性，更贫穷，更会打篮球。提到亚洲人，我们可能会想到比较内向，学习刻苦，数学成绩好。提到东北人，我们会想到很豪爽，能喝酒。提到江浙人，我们会想到很精明，会做生意。

　　刻板印象很显然是不对的，犯了“以偏概全”的毛病。刻板印象能改变吗？当然可以，多接触，增加了解就能改变刻板印象。

　　回到民营医院话题，普通人要了解民营医院成本太高了，看病是经不起时间消耗的，这就需要民营医院主动出击，搭建沟通的桥梁，改变人们的刻板印象。

　　高超的医疗技术

　　影响患者对医院信任度的因素有很多，医疗质量无疑排在第一位。因此，提高医疗团队的水平，确保医疗质量是民营医院提升患者信任度的根本途径，这也正是众多医院的共识。

　　为从根本上确实保障高水准的医疗质量，有些医院把人才培养作为兴院之本，竭力为人才成长提供良好的条件。有些医院充分发挥自身优势，从一开始就扎实做好教学和科研，以超前意识和战略眼光，为医院发展埋下伏笔。

　　医院可以聘请知名专家多点执业为医院的宣传增加亮点，从而吸引更多患者；医院也可以与医生集团合作，为医院补充更多医生资源。

　　名副其实的营销广告

　　民营医院想要吸引顾客，不做营销肯定是不行的。但是像传统的广告宣传，已经很难让人产生信任了。

　　所以需要一些创新型营销方式，比如：

　　在微信上部署互联网医院，建立患者与医生的联系通道，主动在社交媒体宣传医院品牌，展现医院的综合实力；

　　利用直播、短视频等方式传播医院文化和实力，视频可以是健康养生、药物治疗、饮食运动等内容，从人们关心的日常生活入手；

　　通过与社区或健身房等单位合作，给居民送去福利，可以得到更多获客渠道；

　　与体检、保险、检查等机构合作，可以获得更多新业务以及新客户；

　　策划主题活动推出医院的特色产品，凸显医院的差异性，让人们加深记忆。

　　优质服务为信任度“锦上添花”

　　以服务取胜是民营医院树立品牌、增加患者信任度的一大途径。

　　医疗服务可分为有形服务和无形服务：

　　1.有形服务主要指优化的就诊流程、舒适的就诊环境等，比如医院可以为三公里内的患者提供接送服务，这样就能让患者少跑腿，成为医院的忠实用户；

　　提供院内导航服务，有些医院比较大，各科室之间距离较远，指示标志不清晰，患者很难准确找到对应科室，如果有专人或清晰的标识引导，患者体验会得到大大改善；

　　提供短信叫号服务，提醒患者还需等待多长时间，让患者在等待时做到心中有数，以免焦虑或错过叫号；

　　提供贴心的到院或离院服务，比如夏季，美容医院可在患者离院时赠送口罩或遮阳伞以防止晒伤；

　　提供定期随访服务，以增强患者粘性，提高患者对医院的好感度……

　　2.无形的服务主要指真诚的态度、客观的诊断等，只有从患者角度出发，才能凭借服务取信于患者。

　　认真倾听患者诉求、表达适度的关心可以让患者感觉到温暖，增加患者的归属感和依赖感。

　　医生对患者应作出客观诊断，不能带着刻板印象接待患者，对所有人应该一视同仁。

　　总结

　　在公立医院资源短缺、“一号难求”的背景下，民营医院人性化的服务、快捷的办事效率是非常好的补充，民营医院应根据自身情况量身定制“差异化”特色门诊，有创意的为患者提供有利的、有优势的治疗，与患者建立充分的信任，赢回患者，实现“以病人为主”服务理念，真正推动医院自身发展，成为医疗行业有益的补充。

　　来源：尚医智信THC One