医院文化是医院竞争力中无处不在的软因素，贯彻于医疗行为的始终，医院核心竞争力是医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的，具有鲜明的个性特征。

　　医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念，以人性化服务提升经济效益，着力培育相适应的文化氛围，真正做到以病人为中心，找准自己的生长点，创出自己的特色，让文化成为保持竞争力的有力保障。

　　文化建设对品牌塑造的重要性

　　一、医院品牌的成功取决于医院文化建设的创新和特色。

　　文化建设对于医疗系统而言属于战略思维的范畴。在医疗活动中，通过医院提供的高品质医疗服务，给患者留下良好印象，并转化为一种认知度，即常说的“口碑”，从而使社会对医院产生认同感，形成对病人的引导力。可以试想，如果没有文化这个极具感染力的媒介，医院顶多就是医疗技术和社会资金的简单转换。

　　二、品牌的成功，取决于文化的“生态型”建设。

　　“生态型”品牌关系是近几年很多专家频繁提及的新词汇，是指品牌和消费者之间构成良性互动的生态型和谐关系。这种理论用于指导医患之间关系的建设同样适用。建立一种医患之间能顺利沟通、互动的机制十分必要，这个方面也是医院文化建设的用武之地，建设的重点就是实实在在的对患者的人文关怀。

　　三、品牌的成功，取决于文化建设上的“和谐管理”。

　　对医院而言，管理活动是一个动态的、复杂的过程，所以其文化内涵及品质就显得越发突出。“得人心者得天下”，任何时候都是真理。

　　在医院，领导层是文化的倡导者，而员工才是文化的塑造者和实践者，团队精神的培养离不开和谐。只有塑造“和谐”的管理环境，医院才能进入一个良性的循环，从而实现真正意义上的上下同欲、左右同心、全体协力的团队精神，形成强大的竞争力。

　　医院文化建设的四大理念

　　一、诚信理念

　　对医院来讲，诚信是一种以契约为基础的诚信，是一种信息非对称条件下的诚信。患者到医院就医，医患之间首先建立起了一种法律上的契约关系。医院必须首先兑现自己的承诺，违约不仅违犯道德，而且可能触犯法律。

　　近年来，一些地方开展了行风评议、创“百姓信的过医院”等活动，收到了一定效果。但要从根本上解决问题，恐怕还得从医院诚信文化的建设方面入手，使每位职工懂得“诚信兴院”的意义，特别是对每位新入院的同志进行诚信教育。同时，还可以开展一些树立医院诚信形象的活动，形成一个医院倡导，职工参与，群众监督的良好局面，这样长期积淀，诚信自然就会成为医院的一种文化现象。

　　二、人本管理理念

　　中西方文化中都提及以人为本的人本理念，从医院内部管理的角度来，人本管理理念也应在医院文化建设中得到加强。在医院的运作过程中，以人为本不应该只成为一个招牌、一个口号，而应当溶于各项工作之中，真正构筑医院与职工共同发展的双赢平台。

　　一是，要尊重人格。管理者在管理过程中，不能随心所欲，必须认识到自己的管理只是工作管理，不能掺杂其它内容。同时，管理者应当充分尊重被管理者，双方还应相互尊重，加强沟通。

　　二是，要突出柔性管理。柔性管理主要包括两个方面，目标管理和提高工作吸引力。目标管理是指在医院总目标的基础上，更多的注重成果，而不是过程，这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空间。提高工作吸引力，本身就是为了发挥人的潜能，作为医院可从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现。

　　三、忠诚理念

　　忠诚理念更多地突出了职工对医院的责任。在现实生活中，我们通过法律、制度来约束不忠诚行为，但一些不忠诚行为达不到法律惩罚的标准，一些不忠诚行为或钻了制度的空子或很难被发现。因此，在医院文化建设中，引入忠诚理念，让职工明白职工与医院的鱼水关系，是解决不忠于医院行为的关键。

　　四、营销理念

　　当前，越来越多的医院经营管理者意识到了市场的作用，自觉不自觉的开始运用市场营销的方法来开展医院经营管理，这就为医院营销文化的发展提供了成长的环境。医院应当有意识地加强医院营销文化的建设，扩大医院文化建设的领域，从而促进医院的发展。