近些年，不管是从数量上来看，还是发展规模来看，民营口腔医院都有了较大的发展，但业内普遍存在的获客困难、管理混乱、资金短缺等障碍，也侧面反映了民营口腔的艰难生存境况，甚至于一些民营口腔在短期内就偃旗息鼓，宣布倒闭。所以，民营口腔不仅仅体现在表面上的缺客户，实际上还缺管理！

　　和公立医院靠政策发展不同，作为市场化程度较高的口腔医疗服务，民营口腔的管理者如果缺少系统的思考和科学管理模式的加持，在制定规章制度、把控医疗服务质量、制定营销方案的过程中，受制于管理方面的短板，不仅会影响到口腔医疗资源的合理利用，在自由博弈的市场竞争环境中，很容易因此一败涂地。那么就管理而言，到底是什么原因导致的管理不善呢？

　　1.思维定势。

　　民营口腔的负责人多半本身也是牙医，有些小型牙科诊所甚至只有自己一个医生，对管理就不会太关注；牙椅数量较多的口腔诊所，或许有好几个医生，但一方面因为负责人缺少管理意识，另一方面或许技术者——管理者角色转换比较困难，在实际管理上就显得力不从心，不知从何抓起。

　　2.制度不齐全。

　　受限于发展格局观，部分民营口腔医院存在制度不健全、制度表面化等情况，以致下属执行力不行，甚至存在干多干少一个样、干好干坏一个样，很难凝聚一心，劲往一处使，增加了民营口腔的内耗，还影响了部门职能的发挥。

　　3.客户关系管理混乱。

　　在民营口腔医院，很多客户关系管理都被忽略，出现客户资料杂乱无章、客户跟进周期长、成交单统计难等情况，以致于存在严重的客户流失风险。

　　针对管理混乱，民营口腔该如何打破限制自身发展的枷锁呢？

　　1.口腔老板要适时完成角色转变

　　不同于公立医院的靠政策，民营口腔需要自负盈亏，因此当诊所增长到一定阶段后，老板就必须转变角色，不能只抓技术、业务，还要投入更多时间、精力到管理层面上，要不断学习管理知识，致力成为一名合格的管理者。

　　2.明确员工职责，建立奖惩制度

　　民营口腔医院的发展依靠的不是一个人的单打独斗，而是全体员工的共同努力，所以口腔老板一定要在明确员工职责的基础上学会“放手”。民营口腔在管理方面是以员工为满意度，所以建设合理的薪酬体系和奖惩制度是必不可少的，不仅可以让优秀员工更有动力，也让那些“擦边”的员工及时改正不足，提高工作效率。

　　3.做好客户数据统计，提升后续转化率、复购率

　　从客户产生口腔健康、美白等需求到购买产品到产品使用体验再到购后传播，中间的每个过程都可以细分成多个阶段，且每一个阶段都可能会影响到客户的最终决策，所以民营口腔在对客户进行管理时，一定要做好客户各项数据统计，给客户“贴标签”，这样在细分客户需求的基础上，根据不同客户的性格画像，为客户量身定制适合的产品及增值服务。另外，服务完毕后，要注重对客户的满意度调查，及时改进服务过程中的不足之处，从而提升客户的忠诚度，进而才会有后续的复购、口腔传播。

　　4.细节管理要到位

　　感动客户，注重细节！像诊所前台的物品摆放，客户到店后护士的接待，客户在就诊区的等候服务以及口腔诊所的消毒工作等等，都会影响到客户最终的购买决策，所以从细节管理层面来说，毋以“细”小而不为！

　　事实上，决定民营口腔生死成败的因素有很多，不能全压在市场营销上，当然也不可能全压在管理上，不然当“风险”来临时，民营口腔的“免疫力”会降低，被淘汰也是必然，这样来看，口腔口腔谋发展，老板还真是任重而道远！