服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词，也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系？如何提高患者满意度？如何降低患者投诉率？如何整体提高医院的医疗服务质量？它们和医院的运营发展一样，日趋重要。

　　对此梅奥国际建议每一家医院都应当注意改善医院医疗服务，应当在细节和成效下功夫。

　　医院服务的意义

　　1.医疗技术的“增值载体”

　　医疗技术的价值是通过医院服务来体现的，优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新，使病患诊疗体验更加人性化、亲情化，让每一个患者既能享受优质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。

　　2.提升医院竞争力

　　医疗市场的竞争激烈已经是众所周知的事情了，医院之间不管是设备、医疗技术都基本没有差异。提高医院服务就是医院竞争的新要素，提高医院服务能力能更好的满足病患的需求，吸引更多的人前来医院就诊。

　　3.提升医务人员职业精神

　　医院服务的核心是“病患体验”，想要提升医院服务质量，需要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作当中，否则空有专业技能，没有职业精神，如何能让病患真正的满意，所以提高医院服务，也只是在提升医务人员的职业精神。

　　4.发挥医院品牌效应

　　通过提升医院服务，能够让医院变得更加有竞争力，医院整体都得以更加凝聚，发挥出更大的效力，从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚的认识到，医院发展离不开两个关键要素：一是医疗技术；二是医疗服务。医院要发展，这两样缺一不可。

　　服务质量提高

　　医院服务的问题可以从下面几个方面做出整改措施:

　　1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境简化门诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求;提供了便民服务措施，做到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。

　　2、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道实行双向转诊制度，简化患者就医流程，利用上级医院先进设备设施，减少漏诊、误诊的发生，加强三级医院与基层医疗卫生机构的衔接，满足患者需求。

　　3、改善住院服务流程，实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔接。

　　4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

　　5、加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，规范激素类药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。

　　6、推进预约诊疗、双向转诊服务，提供多种方式、多种途径(导诊台预约、诊间预约、电话预约等方式)提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

　　7、大力推行临床路径。增加了高血压、糖尿病两个病种，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。

　　8、加强护理力量，定期进行“三基、三严”培训，以提高医疗服务水平。